Všetko, čo každý deň navštíviť celý rad obchodov, nákupu potravín, tovaru pre domácnosť, oblečenie a domáce spotrebiče.Ale ak sa chcete dozvedieť, ako v tejto veci tiež, ako zarobiť peniaze, môžete sa pokúsiť zvoliť povolanie, ako tajný nakupujúci.Recenzie predajní, ktoré zanechávajú bežných návštevníkov, samozrejme, dôležité pre majiteľa podniku a môžu mať vplyv na úroveň služieb.Ale "mystery shopper" (tajné klient) beží na konkrétnu situáciu, a jeho názor bude výraznejší.
vodič na čerpacej stanici, študent, stál v rade na hamburger v "McDonald", alebo pár, ktorý žiada o úver v banke - všetky z nich môžu spojiť profesiu - tajomstvo shopper.Spätná väzba odídu, by mala slúžiť na preskúmanie kvality služieb v tomto bode.Táto metóda príjmov a zamestnania sú do strednej Európy a Ruska pomerne nová.Na trhu existuje len málo spoločností, ktoré ponúkajú profesionálne tento typ obchodných služieb podnikov, bánk, showroomov.Viac nedávno, tam je ďalšou špecialitou - Mystery shopper budovy.Znie to neuveriteľné?Avšak, vývojári a stavitelia, majitelia a vedenie realitných kancelárií tiež chcú vedieť, ako slúžiť zákazníkom svojich agentov - stredného manažmentu a junior manažérov.Potreba takého marketingový výskum pochopiť viac a viac spoločností.S takým tvrdej konkurencii, ktorá v súčasnosti pôsobí na trhu, môžu podniky nemôžu dovoliť priemerný a zlé služby zákazníkom.Nakoniec, bez ohľadu na to, ako úžasný bol návrh alebo projekt, ktorý by sa poskytla zľavy ani majiteľ obchodu, predávajúci, alebo v prípade, že čašník hrubý alebo nekompetentní - zákazníci budú hlasovať proti.Jeho peniaze odídu inam.
Hlavným cieľom štúdie "Mystery Shopper" - pripomienky prijaté po skutočnej komunikácii, skutočný alebo predstavený po zakúpení, alebo návšteva danom mieste.Štúdie kvality zákazníckeho servisu sa vykonáva nielen formou podrobných dotazníkov.Mohlo by to byť zaznamenať rozhovory registrovanými skryté záznamník a fotografie.Odhaduje sa, že celý proces zákazníckych služieb ako celku: vzhľad objektu, pri čakaní na pomoc personálu metódy a spôsob, ako vyriešiť konkrétny problém zamestnancov, čistotu a pohodlie, výsledok - úspešné dokončenie, alebo odmietnutie nákupu.
Po špeciálneho výcviku, školenia a navštívite zadaného umiestnenie, tajné hodnotenie shopper vstupuje do podrobného dotazníka, ktorý posudzuje všetky oblasti, ktoré chcete testovať vedenie firmy.Musí tiež vyjadriť svoj vlastný osobný názor v tejto veci, popísať svoje pocity a dojmy.Niektoré mystery nakupujúci pracovať s obchody, iní - v bankách a reštaurácií.V týchto posledných dvoch odvetviach, tam je obrovská konkurencia pre zákazníka.A keď je nespokojný so službou, často nemajú podať sťažnosť, ale jednoducho ísť do inej reštaurácie, banka zmení, a navyše, povedzte svojim priateľom o všetky problémy stretli.A to je najviac účinný spôsob reklamy (alebo anti-reklama).Spokojný zákazník bude priatelia a rodina, sklamaný - mohlo odradiť potenciálnych návštevníkov na niekoľko desiatok.Je preto rozumné zmýšľajúce vedúca spoločnosť bude robiť všetko pre to, aby sa hostia šťastný.A to im pomôže tajné shopper.Recenzie, ktoré opúšťajú tieto "tajní agenti" sú starostlivo analyzované vedením, na základe ďalekosiahle závery.To je dôvod, prečo pre túto prácu, sú veľmi dôležité vlastnosti, ako je pozorovanie, dôkladnosťou, dobrú pamäť, schopnosť vyjadrovať svoje myšlienky.
Chcete si vyskúšať sám v tejto profesii, ako tajný nakupujúci?Jobs sa nachádza predovšetkým v agentúrach vykonávajúce výskum trhu.Oni nie sú obmedzené na otázky a snaží sa poskytovať podnikom najširšiu škálu analytických služieb.Mystery shopper trávia často skrytý dohľad služby v rôznych maloobchodných predajní (obchody, kaderníctvo, butiky, autosalóny), hrá typický klient spoločnosti.Cieľom štúdie je posúdiť skutočnú úroveň služieb, čo znamená, že osoba, ktorá vykonáva vyšetrovanie nemôže odhaliť svoje skutočné rolu.Niekedy audítori musí viesť záznam o rozhovore s poradcom na páske, ale takým spôsobom, že si nikto nevšimol, a ani o tom premýšľať.Secret nakupujúci vykonávajúci výskum na mieste bydliska alebo v miestach, kde občas, často v rovnakej dobe vedená ich vlastných preferencií, a to nielen skriptu.To je ten správny druh dodatočné príjmy pre študentov, matky na materskej dovolenke, na voľnej nohe.
Bohužiaľ, tam je ešte stereotypné názor, že metóda štúdia "Mystery Shopping" je nástroj pre prepúšťanie zamestnancov.Avšak, v praxi je to ďaleko od pravdy.Firma, ktorá objedná podobnú štúdiu, analyzovať výsledky a aké sú nedostatky sú podnik a akých chýb umožňujú zamestnancom.Avšak, najviac často vedenie nevie o nikom z dôvodu zamestnancov preskúmava audítormi, pretože tieto informácie nie sú zverejnené.Príslušné podnikatelia pochopili, že lacnejšie a rýchlejšie na rekvalifikáciu a motivovať súčasných zamestnancov s cieľom zlepšiť, ju zamietol, a učiť nové veci.To znamená, že nové povolania "Mystery Shopper", priamo prispieva k zvyšovaniu úrovne poskytovaných služieb a pozitívny dopad na životné prostredie.
