súčasná úroveň vývoja trhových vzťahov v rôznych krajinách sveta prispieva k rozsahu, ktoré sa zaoberajú službami.To sa postupne stáva jedným z popredných odvetví v národnom hospodárstve, rovnako ako dôležitý aspekt kultúrneho a spoločenského života obyvateľov.Činnosti údržby zahŕňajú veľký sektor verejných vzťahov, zaoberajúca sa výrobou, vývojom a poskytovanie rôznych služieb.Základom tohto vzťahu je organizácia procesu služby a priviesť ju do optimálnej polohy s pohodlie zákazníka.Vývoj trhových vzťahov a vznik slobodnej hospodárskej súťaže bol zlomovým bodom pre orientáciu sektora služieb.Jej práca je stále viac zameriava na potreby zákazníkov a zvyšovania kvality ponúkaných služieb.Činnosti
službe každého podniku by byť úspešný, ak je založené na príslušný riadenie marketingových aktivít, na základe štúdie spotrebiteľského trhu.Jedným z najdôležitejších faktorov, ktoré priťahujú služieb zákazníkom je kvalita ich poskytovanie.K dispozícii je tiež stav, v ktorom sa poloha spoločnosti v oblasti služby, bude stabilná, a preto je výsledkom činnosti bude stály príjem.To je optimálna kombinácia kvality a ceny.
úspešná operácia servisnej údržby na základe ôsmich základných pravidiel, ktoré prispievajú k jeho efektívne organizácie:
1. stratégie.Každý segment trhu, je potrebné ponúknuť úroveň služieb, ktoré zákazník bude považovať za vynikajúce.Sľúbené spotrebiteľom záruku, že spoločnosť bude plniť svoje povinnosti, musia byť uvedené v malom, obsahujúce nie viac ako sto slov, textu reklamy.
2. Komunikácia so spotrebiteľom.Pre vytvorenie trvalých vzťahov medzi zákazníkom a spoločnosťou, ako aj na nevyhnutné spotrebiteľských preferencií, musí spoločnosť distribuovať propagačné materiály o svojom navrhovanom zárukách.Tieto záväzky prijaté servisné spoločnosti musia spĺňať túžby spotrebiteľov a spôsobiť im pozitívne pocity.Obraz služba vytvorila propagačné materiály, musíte vytvoriť lákavý.Starostlivé prezieravosť a vyžaduje prísne dodržiavanie a atmosféru v miestnosti, kde je klient, ktorý je príjemcom, a personál sa vonkajší údržbu, rýchle a presné odpovede, atď.
3. Zrozumiteľnosť požiadaviek, ktoré spoločnosť robí pre svojich zamestnancov.Musíte mať interné štandardy, ktorej dodržiavanie by sa malo stať normou.
4. fungujúci systém napájania.Dodávka náhradných dielov a zástupcovia podnik služieb volania by malo byť veľmi jednoduché.
5. Školenia zamestnancov, zamestnanci služby, ktoré poskytujú služby.
6. Cieľ personál, čo naznačuje neprípustnosť vád diela.
7. Tvorivosť.Toto pravidlo je vždy hľadá nové spôsoby, ako poskytovať služby, aby čo najlepšie uspokojiť dopyt spotrebiteľov.
8. trvalým záujmom na vytvorenie silného servisnú organizáciu a o jeho efektívnu prácu.Činnosti
servis zamerané na vytvorenie celú škálu služieb by malo byť na základe žiadosti klienta.Spoločnosť sa zaoberá v prevádzke, musí splniť svoje záruky týkajúce sa kvality a vplyvu svojej práce.
štruktúra odvetvia služieb je podmienečne rozdeliť do dvoch skupín.Prvým z nich je odvetvie, ktoré produkuje hmatateľné služby (doprava, obchod, bývanie, atď.)Druhá skupina sa zaoberá poskytovaním nehmotných služieb.K nemu patrí činnosť bezpečnostných síl a armády, administratíva, zdravotníctvo, školstvo, veda, atďExistujú druhy verejných služieb, ktoré spájajú dve skupiny.Napríklad činnosti v oblasti služieb v cestovnom ruchu zahŕňa poskytovanie dopravných služieb a vzdelávania (výlety).
