Každý, kto prekročí prah bankového úradu, sa automaticky stáva klientom.Aj v prípade, že nepoužíva žiadne z výrobku, aspoň, sa na niečo opýtať.A ako sa na ňu odpovedať, ako radiť, bude do značnej miery závisieť na jeho budúcich vzťahov s nádržou.Z tohto dôvodu, takmer všetky finančné inštitúcie začali objavovať client-manažérov, ktorých práca si kladie za cieľ zabezpečiť, aby každý zákazník banky získať maximálny informácie a pomoc pri riešení svoje problémy.
Typicky, toto krásne usmievavá dievčina, ktorí láskavo odkazujú na každý prichádzajúci a všetky druhy ukázať ochotu pomôcť.Na jednej strane, vidieť muža, ktorý sa snaží pochopiť situáciu, vždy potešením.Ale nie úplne veriť úprimné oči a sladký úsmev.Pre mnoho inštitúcií, je hlavnou úlohou klientského manažéra je, že každý prichádzajúci obrátil pravidelným zákazníkom banky.
To je tá práca, že zamestnanec nie je na starostlivosť, a pri predaji služieb, programov a doplnkových služieb.Ukazuje sa, že akýkoľvek problém sa pravdepodobne bude riešený tak rýchlo, ako je to možné, a nie je výhodné pre klienta, a tak sa kúpili čo najviac bankových služieb.Každý, kto prišiel na preklad, všetkými prostriedkami snaží "ponuka" plastová karta.Potrebujem pôžičku?Potom sú "viazaní" poistenie, a o pár výrobkov.Dokonca aj otvorenie normálne platobné karty, osoba je pravdepodobné, že bude dobrovoľný-povinne poistená, bola podpísaná dňa vkladu sporenie, kreditné karty a niečo "v poriadku."
Nepochybne, každý z týchto produktov, posudzované jednotlivo, môže byť nutné v akejkoľvek danej situácii.Ale to neznamená, že všetky prieskumy verejnej mienky by mali byť poistené, pokiaľ s kreditnou kartou a ušetriť peniaze na dovolenku.Bohužiaľ, v mnohých inštitúciách je teraz taký vzťah "zákazník - banka"."Privatbank", napríklad v tomto smere je považovaný za leader.Tu by sme všetci mali mať kreditnou kartou, bankovým a poistenie.Inak nie je spôsob.
frustrujúce prvej výzve povedané, že ak mu neotvoril kartu, nebudete môcť prijímať akýkoľvek prevod alebo platiť pomôcky.Ale v skutočnosti to tak nie je.Je to len, že každý zamestnanec (z klientskeho manažéra pokladníka a správcu), je úlohou maximálneho pokrytia obyvateľstva bankových produktov.Avšak, zákazníci by mali pochopiť, že, po prvé, že nie je legálne, a za druhé, že nie je nutné.To je technicky možné vymieňať menu bez mapy a záloha bez poistenia, človek nehlásil o tom.A určite všetky pripojené k systému "Privat 24" pre samoobslužných (to je niečo, čo hneď na zozname najviac urgentné, naozaj potrebujú, a čo je najdôležitejšie - úplne zadarmo).
Ale "Súkromná" je vhodný pre ľudí v komplexný servis ku každému zákazníkovi banky bola poskytnutá každému výrobku nielen to.Zdvihne štafetu a ostatných finančných inštitúcií v krajine.Napríklad, "Ukrsotsbank" klient-banka je tiež pomerne jednoduché použitie a potrebujú, a začal predávať služby zákazníkom, "zložité", nie ďaleko od jeho ľavej "UkrSib", ale zvyšok sú nezostáva pozadu.
Ukazuje sa, že jednoducho ísť a kresliť jedného a len naozaj potrebné služba nie je ľahké.To je dôvod, prečo každá banka zákazník (trvalý alebo nové), ktoré zastavujú v každej kancelárie, musí pochopiť, že nemôže nútiť problém alebo že výrobok je žiadne roztomilé dievčatá.A musí podpísať zmluvu a dohodnúť sa na dobrovoľnej registrácie služby.
