Keď súťaž v rôznych oblastiach podnikania sa stáva tuhšie, problém zvyšujúce vernosť zákazníkov sa stáva hlavnou prioritou pre riadenie spoločnosti alebo spoločnosti.Vzhľad liniek a nepohodlných čaká podmienok negatívny vplyv na imidž spoločnosti a v konečnom dôsledku viesť k prechodu klientov pre konkurentov.
systém pre správu elektronických frontu (LMS), umožňuje usporiadať všetky fyzické a vytvoriť komfortné podmienky pre čakanie na zákazníkov, a tým zvýšiť kvalitu služieb a lojalitu zákazníkov.
moderných elektronických turn poskytuje dostatočnú kapacitu na vykonanie rovnako dôležitý úlohu organizovať vzdialenej pobočkovej siete a reagovať na udalosti vo vzdialenej kancelárii v reálnom čase, a obsahuje nástroje pre plánovanie schôdzok so zákazníkmi, ktorí sa zaregistrovali na stretnutieon-line, alebo pomocou samoobslužného terminálu.
Máme bližšie pozrieť na všetky tieto aspekty na príklade komplexného rozhodnutia francúzskej spoločnosti ESII eSirius.
pobočka pre správu siete
pomocou technológie Cloud, kedy všetky informácie o prijímanie klientov v reálnom čase prúdi do centrálneho systému servera umožňuje správcovi alebo správca spoločnosti ovládať batožinový priestor, v závislosti na čase, rýchlo zmeniť prijímacie stratégie v reakcii na problémových situáciírovnako ako sledovanie kvality personálu.
Informácie o konkrétnej osoby poberajúce zákazníkov bude viac objektívne posúdi správca poľa zamestnanci spoločnosti, ako aj vyhodnotiť účinnosť filiala- napríklad porovnaním počtu návštevníkov množstvo nákupov alebo platieb na pobočke.
štatistiky odobraté v období práce pomôže optimalizáciu pobočkovej siete na základe špecifických štatistík pracovného vyťaženia oddelenia, a nie na základe predpokladov a všeobecných záverov.
plánuje schôdzky s klientmi
plánovacích schôdzok s klientami- Ďalšou užitočnou vlastností, ktoré šetrí váš čas-návštevník bude úplne istý, že to bude v určený čas, a nemusel dlho čakať na ne príde rad.
Princíp fungovania takéhoto menovania:
- zákazník zvolí vhodný deň a čas pomocou preferovaného formulára na webovej stránke, na samoobslužnom termináli alebo volaním operátora.
- po identifikácii klienta (najjednoduchší spôsob, ako na to, aby používať telefónne číslo), systém vydá jedinečné číslo, ktoré klient píše alebo dostane SMS
- keď klient príde na políciu, jazdí číslo na samoobslužnom termináli alebo nahlásil na recepcii, a potom prechádza na požadovanejZamestnanci
- prípade, že zákazník nie je dosť, systém automaticky zruší svoj cestovný lístok
takéhoto plánovania disciplíny a zamestnancom spoločnosti, umožňuje efektívnejšie organizáciu ich činnosti.Manažéri môžu tiež prezrieť plánovacie dôstojník, čo umožňuje včas optimalizovať alebo presmerovať klienta na príslušnú službu alebo menej rušné zamestnanca.
päťdesiat rokov skúseností s používaním elektronických systémov pre správu všetkých v Európe ukázala, že účinnosť tohto prístupu pri organizovaní toku zákazníkov.Na trhu SNS, v tejto fáze, len niektoré sú aktívne rozvíjať segmenty- bankové inštitúcie, vládne agentúry, a liek.V Európe, elektronická front je prakticky všade tam, kde je konštantný prúd ľudí-kancelárií, letísk, servisných stredísk, dopravné a logistické spoločnosti, telekomunikačné spoločnosti a operátorov mobilných telefónov a reťazcov supermarketov.
