Keď začnete pracovať, budete čoskoro uvedomí, že schopnosť dodržiavať základné pravidlá obchodnej etikety prispieva k profesionálnej úspech v akomkoľvek odbore, a cenil ako vysoko ako obchodné prezieravosť.To vám pomôže ľahko zmestí do akéhokoľvek tímu, a rýchlo získal dôveru s kolegami a vedením, a to najmä ak budú schopní rýchlo pochopiť rozdiel medzi podnikmi a spoločenskej etikety a ako vybrať správny postup.
základné pravidlá obchodnej etikety
dobrých mravov v kancelárii alebo verejné inštitúcie sú trochu odlišné od toho, čo je považované za slušné (obvyklý) vonku.
- Keď vedúci bude muži, ženy, nečakajte, že bude stáť, keď vstúpi do miestnosti.Hoci nájsť medzi dobre chovaných mužských šéfov, ktorí majú tento zvyk je priviedol na úroveň reflexu, a ktoré vždy vstať, keď sa žena vstúpi do miestnosti, ale je to - výnimka.A aj keď je to pekné, ale stále sekulárne tón na nevhodné.V kancelárii, šéf štátnej inštitúcie, prvý muž dverami, a keď ste na cestách služobne, sa prvýkrát dostane do auta.
- slová "ďakujem" a "prosím" na pracovisku ešte viac žiaduce než "vysoké život."Ďakujem kolegom za akýkoľvek, aj ten najmenší služby, a nezabudnite na "kúzelná slová" Pri manipulácii žiadne žiadosti alebo len prejsť niekoho rozkazy nadriadených pracovníkov.
- vždy s úsmevom, pozdrav kolegami a odpoveď s úsmevom na ich pozdravy.
- hovoriť s ľuďmi v pokojnom zhovievavý tón a poskytnúť im tokeny, bez ohľadu na ich pohlavie.
- Ak muž pešej pred vami k dverám, veľa dokumentov, pred ním, aby otvoril dvere a nechal ho prejsť.Assist v kancelárii musí byť vždy ten, kto je oveľa pohodlnejšie a pohodlnejšie, však, pre oficiálne vzťahy udržiava jasnú hierarchiu, musíte cítiť a podporu.To neznamená, že musíte plachý svojich nadriadených alebo ukázať pozornosť každému slovu, to nie, ale tie mu musí poskytnúť s náležitým rešpektom.
Prijatie pravidiel obchodnej etikety môžu výrazne líšiť nielen v rôznych odvetviach, ale aj v jednotlivých spoločnostiach.Avšak, tam sú pravidlá, ktoré sa musí nutne sledovať, ako pracovníci a štátni úradníci.Medzi nimi - dodržiavanie presnosti, súlad s image firmy v odevnom, schopnosť udržať tajomstvo, a schopnosť udržať osobné problémy mimo prácu.Poďme sa baviť o každom z týchto pravidiel podrobnejšie.
potrebné urobiť všetko, čo na termínovaných
pravidiel obchodnej etikety v kancelárii, vládne agentúry vyžadujú, aby vždy prišiel do práce načas, plniť všetky úlohy načas.Neprijateľné meškanie, odložiť prácu, ktorú potrebuje, aby sa v presne zasľúbenej doby.
nikdy ujsť obchodné rokovania prísť k nim v predstihu tak, aby nebola ohrozená povesť spoločnosti, nie len jeho vlastné.Ak chcete zostať, byť upozornení vopred, že orgány by mali byť vedomí, kde ste.Pamätajte si, že rešpekt k presnosti, presnosti vo všetkých veciach - je nepostrádateľným pravidlá obchodnej etikety úradníkov a administratívnych pracovníkov, rovnako ako výraz úcty k druhým, prírodné pre každú vzdelaného človeka.
Ako sa obliekať v kancelárii alebo vo verejnej službe
potrebné na dosiahnutie súladu so všeobecnými pravidlami obchodnej etikety v oblečení.
- Vzhľad zamestnanec musí byť v súlade s image spoločnosti, vytvára príjemným dojmom, ale pri práci v štátnej inštitúcii, to je ešte dôležitejšie.
- Ženy by mali nosiť sukne a šaty nad kolená nie je, povolené Kostýmy nohavicové striktné štýl.Je neprijateľné, nosiť do práce v kancelárii oblečenie svetlé, krikľavých farieb s leskom, flitre a tesný veci.
- Muži sa mali držať obchodné štýl, nosia obleky, nohavice, košeľu a kravatu, alebo nie.Džínsy a svetre lepšie vylúčiť z pracovného šatníka.
- v práci môžete nosiť skromné šperky, v súlade s oblečením, rovnako ako ostatné časti kostýmu.
Privacy Rule
Mali by ste byť schopní udržať tajnú spoločnosť o akejkoľvek dohody, sa nerozšírila do predmetu buď s kolegami alebo so svojimi blízkymi.Nečítajte listy, určené pre ostatných, posielajú všetky správy osobne, bez sprostredkovateľov a outsidermi.Ak potrebujete poslať fax, zavolajte v predstihu k adresátovi, že to je tam a môže osobne prijať dokument alebo list.Nemiešajte váš osobný život s prácou, nerozprávajte o problémoch v živote, hľadať útechu, alebo požiadať o pomoc zo strany kolegov.V kancelárii, že je dôležité zachovať pokoj a dobrú náladu, bez ohľadu na zlé nálady.Tieto pravidlá pre obchodné etikety úradníkov a administratívnych pracovníkov by malo byť vykonané prísne.
pravidlá
vy a šéfovia obchodné etikety implikovať podriadený diaľkový ovládač, nefamilyarnoe odvolať k vládnucej strane.Aj keď sa šéf (boss) - dievča alebo chlapec len o málo starší ako vy, je potrebné povedať, "vás".Ak ste v kancelárii hlavy, a to zahŕňa obchodného partnera alebo iný šéf, môžete zostať alebo odísť - musí sa rozhodnúť, či sa vás spýta odísť, nie je žiadny dôvod sa cítiť opovrhovaný.Ak niekedy hlavný uraziť vás v prítomnosti cudzích ľudí, nereagujú v naturáliách.Ak ste naštvaný, neskáčte z kancelárie, pokúste sa pokojne ísť von a nájsť odľahlé miesto, kde si môžete oddýchnuť.Nepoužívajte diskutovať o incidente s kolegami.Objasniť vzťah s hlavou môžu byť mimo pracovnú dobu, ticho počúva ich prianiam a vyjadriť svoje rozhorčenie.Vyššie úrady, tým ťažšie je vaša úloha, a v niektorých situáciách je dôležité mať na pamäti pravidlá obchodnej etikety.Ak sa najmä vážený muž musí byť vykonané na zriadenie koridoru, budete musieť otvoriť dvere k nezabudnete na dôležitý hosťa, a potom sa presunúť vedľa neho, sa za jediný štvrť kroku.Ak koridorov vetiev, budete mať elegantný gesto, aby mu ukázal smer.Ak chodbové vietor, dalo by sa povedať, "Dovoľte mi, aby som vás" a potom smelo do toho.
pár slov o zlé správanie
existujú pravidlá a pravidlá pre obchodné etikety, jednoznačné pre všetkých zamestnancov nečítať listy ostatných ľudí, hovorí zdržanlivá a slušný, byť priateľský s kolegami a udržať si odstup od úradov.Ale niekedy práca právo robiť výnimky, napríklad, ak potrebujete nájsť dokument v tabuľke iného zamestnanca, ktorý nie je.Všeobecné správanie služby a v kancelárii by mali byť dôstojné, s bezchybným správaním.Neustále musieť sledovať ich správanie, ako ste chodiť, hovoriť, sedieť.Pamätajte si, že to bolo nevhodné, aby sa nedotkli nos, uši, vlasy a ďalšie časti tela vo všetkých.
Čo možno urobiť na pracovisku, v každom prípade:
- žuť, vyberanie zuby.
- hrýzť perá, ceruzky, papier, alebo klince.
- správny make-up, lak na nechty, rúže na pracovisku - to je základné pravidlá obchodnej etikety na tajomníka.
- zívať bez toho, aby zakryla ústa.
- zložte nohy na stôl, dať si nohy
nutné Denne:
- dbajte na čistotu oblečenie, vlasy, telo, použite dezodorant, ale nie liehovín.
- mať so sebou čistý vreckovku.
- sledovať zdravotný stav zubov.
Tieto pravidlá a návrhy sú základné pravidlá etikety, môžu byť nielen dobrý, cenný zamestnanec, ale tiež príjemný človek, s ktorým sa chcete zaoberať.Vzhľad je najlepšie ukazuje rešpekt k ostatným.
dobrými mravmi v rokovaní s kolegami
Ak ste len začínajú v kancelárii s kolegami a známymi, začnete budovať vzťah, ktorý bude závisieť na klímu v tíme, a výsledky celkovej práce.Ako sa správať, aby sa im zariadi sám?Buďte priateľskí s každým, ale nesnažte sa ihneď dostať blízko k niekomu jeden, dať si nejaký čas, aby si lepšie spoznať ľudí.Neváhajte požiadať personál o prácu, ale prvýkrát, nezačínajte s ich osobnými rozhovory.Nebojte sa, ak sa nemôžete od prvého dňa sa pripojiť ku skupine, nie je nič zlé.Vždy poďakovať kolegom za pomoc, a pamätajte, že nemôžete ísť nad rámec pravidiel etikety obchodnej komunikácie.
príklad:
- neobťažuje kolegami s jeho reči, a nezasahujú do rozhovorov iných ľudí;
- nie klebety a nie počúvať klebety, nemusíte odpočúvať telefónne hovory iných ľudí;
- nie diskutovať s kolegami problematikou zdravia a telesnú funkciu;
- nepokúšajte sa hovoriť z akéhokoľvek dôvodu, alebo uložiť svoj vlastný názor;
- nikomu správu v prítomnosti cudzích ľudí, aj keď máte pravdu trikrát, náhle zo seba - hneď ospravedlniť;
- nie predstierať, že ste zaneprázdnení viac ako iní, a niekedy môžete zdvorilo požiadať svojich kolegov, aby robiť hluk, ale to slušne a bez volania;
- nebuďte sebeckí v horlivosti, snažte sa, aby ublížiť kolegov, aby nejakú výhodu alebo podliezať so svojimi nadriadenými.
Kardinál pravidlo obchodné etikety ako administratívny pracovník a štátny zamestnanec, hovorí, "musíte byť zdvorilý, ohľaduplný, zdvorilý a tolerantní pri rokovaní s kolegami a vedením, nikdy o tom svoje emócie."
telefón etiketa pravidlá pre prvý dojem tajomník
spoločnosti často vyvíja počas telefonického kontaktu, a od chudobného prvý dojem je ťažko sa triasť.Veľmi často, volanie na veci v niektorých spoločnostiach, môžete naraziť na odpoveď, ktorá nemá nič spoločné s akoukoľvek obchodnou etikety či jednoduchých pravidiel zdvorilosti.Niektorí z pracovníkov zodpovedných za služby volania, ako keby robí láskavosť, ostatní nemajú za nutné volať spoločnosť alebo oddelenie.A každý vie, ako pekné a potom na chatu na telefóne s slušný ľudí, ktorí reagujú rýchlo, priateľský, sú ochotní pomôcť.
telefónne hovory sú zvyčajne zodpovedné sekretárka, ale nielen on, ale všetci zamestnanci by mali poznať základné pravidlá etikety obchodnej komunikácie, ktoré je dôležité dodržiavať pri komunikácii po telefóne.
- Nenúťte ľudí čakať na odpoveď, stačí zdvihnúť telefón a odpoveď.Ak nemôžete hovoriť, musíte požiadať o spätné volanie, nerobia čakania volajúcich.A k linke spájajúcej hudbu, aby vyplnil ticho, je to považované za zlú formu.
- Ihneď po zdvihnúť telefón, pozdraviť, zavolajte firmu a predstaviť seba.Ak pracujete vo veľkej inštitúcie, je nevyhnutné, aby volania na konkrétne oddelenie pomôcť sa účastník navigovať.
- Keď telefón pýtať niekto iný, vziať správu pre neho zavolať neskôr, alebo ponuka.
- Počas hovoru, udržať si v rukách aj tie nechápavý zákazníci správať správne.Ak je osoba je "na hrane", mu pomôže upokojiť, ale v reakcii na urážku jednoducho zavesiť.
- Dávaj si pozor na reč a vybrať si slová, nezabudnite, že žargón v obchodnej komunikácii je úplne nevhodné.Nikdy odpoveď "áno" alebo "jo", "áno", "dobré" alebo "Samozrejme."
- Udržujte telefón v ich rukách, skôr než medzi ramenom a bradou, hovoriť zreteľne a priamo do mikrofónu a bez minulosti.A nikdy hovoriť s plnými ústami.
- Voláte - pozdraviť a okamžite identifikovať seba a spoločnosti, ktorú zastupujete.Hovorte slušne, krátke ak veci.
Obchodné etiketa v rokovaní s návštevníkmi
štátnych úradníkov a administratívnych pracovníkov často berú klientov vo svojej kancelárii.Dobré mravy sú veľmi dôležité, ľudia chceli rokovať s tými, ktorí poskytujú im rešpekt.Pravidlá etikety obchodnej komunikácie a správania, ktoré je potrebné dodržiavať vo všetkom, a na splnenie návštevník pri dverách, aby mu pomohla vyzliecť, a nie ho nechať čakať.Ak budete čakať ešte musieť byť istí, ospravedlniť sa, a to aj v prípade, že vinu za oneskorenie nebude klamať, spýtajte sa ich na čaj alebo kávu.Zoznámte priateľské ľudí s úsmevom, snaží sa nadviazať neformálnych kontaktov, ale nikdy klebety o ničom inom.Hovoriť udržať si odstup, ale správne, zdvorilí a trpezliví.Smútiaci kabinet brány návštevníkom ako ich hostí.
dobrý tón v obchodných listoch
Etiketa obchodnej korešpondencie ovplyvňujú ako vzhľad a obsah obsahu listu.Pred zápisom je potrebné, aby plán, ktorý sa bude krátko pomôže a jasne vyjadriť podstatu.Je dôležité vziať do úvahy niektoré záväzné pravidlá obchodnej korešpondencie.
- list musia byť napísané správne, pokiaľ ide o štýl, pravopisu a interpunkcie.
- Oficiálne správy urobil vytlačiť svedectvo o rešpekte k príjemcovi.
- Podľa pravidiel dobrej forme, žiadny z listov, s výnimkou uznania by nemala zostať bez odpovede.
- list musí byť starostlivo vykonaná, rozhodla sa napísať obchodný list na papieri, vo formáte A-4 biele.Vždy dátum, kedy
- ich listy v spodnej časti vľavo a nechať osobné podpis, meno a iniciály.
- Volanie používať slovo "drahý (TH)", a použitie osobného zámená "Vy" ju napísať veľkým písmenom.
Na záver
dokonalosti je výsledkom úsilia a opakovanie.Usilovať o dokonalosť vo všetkom, hlásanie pravidlá obchodnej etikety - v správaní, v spôsobe rozprávania a pohybu, ale nie zastaviť len na vonkajšom prejavom dobrých mravov, opraviť nedostatky svoje vlastné prirodzenosti, byť pozorní k ich kolegom, učiť zdržanlivosť a trpezlivosť, dopriať ainí vzhľadom dokonca.Ak ste usilovní v práci, veľmi skoro si všimnete výsledky, ktoré zmenia váš život.
