"Auto": recenzie pracovníkov a zákazníkov na námorné spoločnosti

Tisíce najväčších ruských spoločností boli ciele tematického prieskumu výskumného centra "faktor."Centrálne mestách Ruska: Astrachaň, Volgograd, Jekaterinburg, Krasnodar, Moskva, Nižnij Novgorod, Novosibirsk, Rostov na Done, Samara, Petrohrad, Saratov, Ufa - sú radené najobľúbenejšie spoločnostiam profilu špedičná.Všetci traja vodcovia otočil LLC "Auto Trading".Recenzie respondentmi tohto výskumu ukazuje: 71% ruských spoločností využíva ich služieb.

All-ruský podnik

Táto spoločnosť skutočne môže byť opísaný ako všetci-Rus, lebo poskytla sieť svojich pobočiek (a je ich nie menej - 105), celá krajina - z Vladivostoku do Kaliningradu.Geografia gruzodostavki z "Auto Trading" dnes zahŕňa viac ako 3500 miest a obcí z Ruska.Nie je to pôsobivý rozsah tejto práce?Preto recenzie tohto podniku - nie raritou na internete.Úspech bol takisto spôsobený rozumné a prijateľné ceny.Z tohto dôvodu, "Avtoteyding" a obhajuje významným hráčom na federálnej trhu dopravných a logistických služieb.

Neustále zlepšovanie kvality zákazníckeho servisu je strategické zameranie v spoločnosti.Jej denné aktivity, okrem požiadaviek na údržbu jednotlivcov, vrátane hlavnej zložky - trvalé zmluvnej spolupráce s podnikmi malých a stredných podnikov.S týmto pragmatickej politiky, sme svedkami systematického zvýšenie "Auto Trading" podávané podiel na trhu dopravných a logistických služieb.

trhu prepravy a logistiky

Strategická analýza makro ruského trhu ukazuje svoju jasnú tendenciu k rozvoju a diverzifikácii.A vedenie "lokomotíva" v zlepšovaní dopravnej ekpeditorskie služby sú podniky, na federálnej úrovni, ako je LLC "Autotrading".Recenzia ich práce naznačujú, že zodpovedajúcim spôsobom majú zdroje a príležitosti k ďalšiemu zvýšeniu produktivity.Ich logistika vám umožní vybrať si tú najlepšiu voľbu z rôznych gruzodostavki.V rovnakej dobe, malé dopravné spoločnosti sú obmedzenejšie možnosti, a preto niekedy nútený pracovať menej efektívne, teda s vysokými nákladmi na ich podnikanie.

stojí pri zmysloch.Súčasti nákladné trhu

hovoríme o nákladoch imputované LLC "Autotrading" na makro úrovni.Rusko je tradične krajinou s vysokými nákladmi na dopravu a logistiku.V Rusku je podiel HDP logistických nákladov je 19%.Pre porovnanie, rovnaký údaj pre Čínu je 18% pre Indiu a Brazíliu, to je v rozmedzí 11-13%, v Nemecku, Taliansku, USA, Japonsko - 8,3-9,4%.

Ak budeme hovoriť o absolútne najlepších postáv, posúdenie ruského trhu dopravných a logistických služieb, ktorej objem v najúspešnejší v roku 2012, s výnimkou potrubia predstavovali 2,03 bil.rub.V súčasnosti vedie trend trhu je nárast podielu skladovacích služieb.Ako percento jej štruktúry je zobrazený v nasledujúcej tabuľke.

Ako je vidieť z tabuľky, je absolútna špička v nákladnej autodopravy,Ale ich absolútna dominancia - je rozsiahly rozvoj dopravných a logistických služieb.Pri sledovaní z on-line poukazuje na rozsah služieb "Auto obchodovanie" recenzie jej zákazníci preukázať väčšiu v porovnaní s priemernou úroveň špedícia a skladovacích služieb.Lepšia organizácia umožňuje spoločnosti ponúknuť zákazníkom presné načasovanie dodávok a dobré informačnej podpory.

Naozaj, "Auto Trading", rozvíjať na ruský trh pre viac ako dvadsať rokov na silách ponúknuť zákazníkovi výber z akéhokoľvek spôsob doručenia, pohybuje sa v rozmedzí logistické schopnosti automobilu, leteckej a železničnej dopravy.V rovnakej dobe, spoločnosť vykazuje moderný prístup pri získavaní masovú zákazníka tým, že ponúka integrované logistiky autosorsinga neho.

Complex autosorsing

Či je to "nezrozumiteľný" cudzie slovo, milí čitatelia, neobťažujte.Je potrebné chápať, ako komplexný koncept, ktorý odhaľuje podstatu testu nášho podniku.Dopravná spoločnosť "Auto Trading" s diakritikou vyvíja svoje technológie in-house zákaznícky servis, prostredníctvom ktorého dosiahnutý:

- viac dynamické formy náklad, dosiahnuté zvýšením zákazníckej základne;

- zlepšenie odbornej práce s všeobecným nákladu, vrátane ťažkých (viac ako 5 ton) a objemný;

- Vývoj manipulačných skladu zásielok;

- zaobstarávať klientom odbornú pomoc pri colnej nákladu;

- pomáhať klientom pri certifikácii zhody;

- poskytovanie služieb pre klientov v návrhu poistenia s využitím proprietárne vývoj spolupráce s poprednými ruskými poisťovne;

- ostatné služby sprevádzajúce nákladnej dopravy;

- možnosť získania tovaru v záujme zákazníka bez jeho prítomnosti;

- sledovateľnosť príchod tovaru a informovať zákazníka o svojom príchode.

je ďalej k dispozícii pre zákazníkov sľubujú ponúknuť spoločnosti značku: dodávky nákladu k dverám, čo zákazníkovi vrátnika pre inštaláciu ťažké a neskladné kusových zásielok.

Zákaznícky servis prostredníctvom on-line tracker on-line firmy

Transport "Auto Trading" poskytuje zákazníkom kvalitné služby v ekonomickej triede cestovné.Pre dosiahnutie maximálnej on-line povolené zákaznícku publika.Každý zákazník môže posúdiť vopred, koľko to bude stáť Dodávka nákladov pomocou online tracker, implementované na internetových stránkach spoločnosti.

Ďalším cieľom programu - na pomoc zákazníkovi sledovať, kde sa tovar nachádza, vykonávať papierovanie pri príchode - objednávky dodania.

praktická práca sa služby klientovi vyzerá ako vstup do internetových stránkach spoločnosti "Autotreydinga" s heslo, identifikácia tovaru pomocou niekoľkých "ich" nákladného listu, a názov osady a dátum odoslania.Tu, na mieste, zákazníka, pokiaľ potrebné rady a podkladové informácie.

Recenzia: pozitívne a negatívne

snažiť dôkladne analyzovať internet ako prostredie, kde sa klienti umiestnené na spoločnosť "Auto Trading" preskúmaní.St. Petersburg, napríklad, je podávané siedmich pobočkách sme študujú spoločnosť.S ním a začať študovať úroveň zákazníckych služieb.Štrajkujúci vysoké percento kladných odpovedí, čo naznačuje silné reguláciu vnútornej práce.Doprava pobočky Petrohradu dostatočne rýchlo, aby zákaznícky servis.Špeditéri majú dobré odborné znalosti a komunikačné zručnosti.V dôsledku toho, že zákazník dostane presné a konkrétne informácie o služby svojho nákladu.

Tam je silná skupina Petrohradu obchodníkov spolupracujúcich s firmou.To je - reálnej praxi.Ich spätná väzba bola pôvodne informatívne a priateľský.Počiatočné prísľub ich argumentov je vyhlásenie o tom, v neprítomnosti ruského logistického trhu ideálne dopravnej spoločnosti.

Pochopte správne, pre podnikateľov, sa domnieval, že je - nie je dôvodom na dôkladné závery.Naopak, je východiskovým bodom pre spoločný výber dopravného podniku pre dlhodobú spoluprácu.Analyzovali sme odpovede naznačujú, že mnohí podnikatelia hovoria Petersburgers konkurenčné prevaha študoval spoločnosti "Auto Trading" na kritérium "cena / kvalita."Oni tiež poznamenajú, Transportéry kvalifikované firmy, ktoré ponúkajú zmysluplné schéma nákladnej prepravy.

Kritické hodnotenie zákazníkov a zamestnancov

nad lichotivé charakteristík demonštrovať dôveru a obchodných vzťahov spájajúcich pravidelných zákazníkov a "Auto Trading".Spätná väzba od zamestnancov (Moskva), zároveň svedčí o omeškaní s úhradou svojich platov.

Mimochodom, z nejakého dôvodu, práca je pobočka Moskva je najviac klientov, kritika zo strany internetových zákazníkov.Dokonca aj tolerantní podnikatelia hovoria, spomaľuje nákladné toky servis metropolitných divíziou spoločnosti.Títo podnikatelia ako východiskový bod pri zlepšovaní situácie, odporúčame, aby hlavy "automatizovaného obchodovania", zvýšiť motiváciu zamestnancov.

Motivácia, kvalifikácia - to je vyhlasoval?

motivačné faktory by nemala byť diskontovať.Nie preto, že v niektorých odvetviach, keby ponúkal zákazníkom, zatiaľ čo iní - nie?

Guest nevyhnutne stane viac lojálni, ak produktívne a motivovaných zamestnancov.Avšak, nemenej dôležitým faktorom kvalifikácia pre odovzdávanie.Kvalita špedičných služieb je priamo súvisí s:

- optimalizácia trasy;

- dodávka doprava nakládku v čase, keď je operácia, ktoré majú byť spracované;

- synchronizácia s technickou procesu návrhu lodnej dopravy, colných a rokovania o dokladov;

- riadené prepravu monitorovaním "kontrolných bodov."

Majú všetci negatívne recenzie sú konštruktívne?

K dispozícii je štatistika podľa ktorých viac ako 99% zákazníkov "podávané prostredníctvom" spoločnosť "Auto."Sú plne spokojný s "pravidlá hry."Oni sú spokojní so službami, sa domnieva, že "to tak musí byť."Preto nenájdete svoje hodnotenie on-line.Je to vďaka nim, ako sme už spomenuli, spoločnosť vyvinula na celoštátnej úrovni.Existujú však aj ďalší zákazníci, ktorí majú menej ako 1%, formálne týkajúce sa zmluvy so spoločnosťou, neobjasňuje základné podmienky výkonu služby svojich objednávok.Ich on-line hodnotenie sú ľahko rozpoznateľné: veľa emócií, len málo odkazy na zmluvným podmienkam.

Samozrejme, že pracuje na výrobku, a my sme boli konfrontovaní s negatívnymi názormi.Ale oni pokúsili sa vziať do úvahy predchádzajúce objektivitu.Nemôžete napríklad formulovať závery podľa "jediného klienta", spočiatku nevšímal poradenstvo pre odovzdávanie.Po vykonaní vyššie uvedenej "filtrovanie" a porovnanie ekonomických ukazovateľov, boli sme presvedčení, že TK "Auto Trading" ukazuje skutočne efektívne marketingové stratégie.

Vodiči

spoľahlivý a schopný transport zložka - osobitný význam pre spoločnosť "Auto Trading".Recenzie vodiči ukazujú, že udržateľné a vysoko kvalitné práce odvetví je dôležité nielen najať požadovaný počet vodičov a majú "kostru", ktorý znamená, že odborníci pracujú pre rokov.A to si vyžaduje spätnej väzby, vzájomnej správu a zamestnancov.Je to vďačné odozvy vodiči "Auto Trading" sme sa stretli online.Skúsenosti vnútri spolupráca našiel talentovanej stredného manažmentu zaslúži šíri v celom systéme spoločnosti.

Čo hovoria o samotných vodičov?Problémy a návrhy by mali rýchlo identifikovať, analyzovať a do tej miery, vhodné a konzistentné chod.Pridružený vedenia by mala byť záležitosťou logistických vodičov, že im s bezplatným telefónu, musíte úroveň miezd.Týmto spôsobom, a tam je tvorba vyššie uvedeného "kostra", ktorý je schopný "oprieť o" pri vykonávaní najnáročnejšie úlohy.

odmeňovanie, sociálne istoty

znamení hospodárskej stratégie spoločnosti je neustále rozširovanie ruského trhu dopravných služieb, potom je rastúca sieť pobočiek "Auto Trading".Recenzie zamestnávateľa označujú pôvodnej orientácie vedúci pracovníkov poverených riadením personálu k vysokej intenzite vysoko špecializovanú prácu.Okrem toho spoločnosť garantuje balíček výhod, a formálne zamestnanie.

Urobíme Ak porovnávaciu analýzu rôznych sektorov ekonomiky - vyššie odmeny je priemerná dopravy.Samozrejme, tým viac dostanete riaditelia pobočiek kvôli bonusov a náhrad.Lídri tiež povzbudil skôr sa mierne stabilnú a produktívnu prácu v "Auto Trading".Spätná väzba od zamestnancov svedčí o toto.

úroveň reálnych miezd

recenzie naznačovať, že zamestnanci sami spočiatku pravdivé priznanie spoločností úrovni mzdy.Ak chcete poskytnúť informácie, ktoré sme dostali od špecializovaných reklamy weby zamestnanosti.Manažér prácu s korporátnymi klientmi dostane z rúk 35 tisíc háčik ..;Odborné nároky práce - 30-35 tisíc rubľov ;.Vodiči kategórie "B" a "C" (zameranie "dump" - 45. rub, .. osobného vodiča - 50 tisíc rubľov, .. špeditér vodič - od 60 tisíc rubľov);skladník - 35-40 tisíc rubľov ;.. Loader - 30-35000 trieť ;.Packer, tesár - 33 th rub ..;Manažér Zákaznícky servis - 35 tis rub ..(prevzaté z verejných zdrojov).

Je to vždy dobré konzervativizmus?V mnohých tradičnej pre ruského systému odmeňovania trh vykazuje TC "Auto Trading".Spätná väzba od zamestnancov naznačujú, že nárast ich zručností ďalší alternatívou k in-house odborného rozvoja je pomerne malý.Buď talentovaný zamestnanec sa môže stať riaditeľ pobočky (ako je napríklad pracovný celkom dosť), alebo to bude musieť hľadať viac "chlieb", prácu v inej spoločnosti.Aj keď z makroekonomického hľadiska, ako personálnej politiky, čo znamená reálnu koncepciu a stratégiu značky, rozhodne - pozitívny jav na ruskom trhu práce.

Záver

Čo môžem priať manažérov firmy do budúcnosti?Ďalší rast a prosperitu.Ako odporúčanie pre budúcnosť by rád poradiť prechodu od kritérií pre extenzívneho rastu stimulovať viac Grassroots úroveň práce.Možno, že by tiež mala venovať väčšiu pozornosť školenie personálu.