mnoho vodcov rôznych organizácií vnímať rozdiely medzi zamestnancami ako niečo negatívne a extrémne nebezpečné pre prevádzku.Ak chcete zistiť príčiny konfliktu v organizácii niekedy veľmi ťažké.Avšak, dobrý vodca by mal byť schopný to urobiť.Okrem toho je potrebné poznamenať, že bez diskusie a diskusiu nemôže byť plný rozvoj spoločnosti.Pre úspešné riešenie nepriazni osudu je nutné poznať príčiny konfliktov a byť schopný sa s nimi vysporiadať.Všetky z nich sú rozdelené do dvoch hlavných skupín: konštruktívnu a deštruktívne.
Konštruktívna konflikty sú vyjadrené v diskusiách, debatách.V rovnakej oponentov, ktoré načúvať jeden druhému a nájsť správne riešenie.Takéto konflikty sú veľmi užitočné pre organizácie, pretože vedú k vzniku zásadne nových myšlienok.Je dôležité, aby manažér v tejto situácii nemajú stáť v niečí spôsobom, a aby spor až do konca.V opačnom prípade môžu zamestnanci vnímajú vyššia názor ako pravé, aj keď to tak nie je.
Deštruktívne konflikty sú založené na medziľudských vzťahoch, odmietnutie zamestnancov navzájom.Na tomto základe, sú malé skupiny, medzi ktorými sú neustále hádky, drobné roztržky.To všetko trvá dlhú dobu, a vedie k zníženiu účinnosti.V tomto prípade je potrebné odstrániť príčiny konfliktu a zabezpečiť, že v budúcnosti sa situácia nebude opakovať.
Existuje celý rad faktorov, ktoré ovplyvňujú správanie pracovníkov je hlavnou príčinou sváru v tíme:
1. Správne faktory:
- nerovnomerné rozdelenie zodpovednosti;
- nesúlad práva a povinnosti;
- nesúlad práva a povinnosti;
- rozdiel medzi povinnosťou a požiadaviek.
2. Organizačné faktory:
- zlá organizácia práce;
- neprimeraná záťaž;
- zlý spôsob práce;
- žiadny odpočinok postavenie;
- nedostatok disciplíny.
3. Hygienické faktory:
- nedostatok náboru zamestnancov;
- nízka kvalita školenia zamestnancov;
- nedostatok rastových vyhliadok.
4. Hospodárska faktory:
- nízke mzdy, nedostatok systému bonusov a stimulov;
- omeškania s platením miezd.
5. Ďalšie faktory, ktoré sa vzťahujú k hlave:
- porušenie profesionálnej etiky;
- neobjektívne hodnotenie výsledkov práce jednotlivých zamestnancov;
- porušenie zákona.
príčin konfliktov nie je obmedzený na tento zoznam.Každý manažér môže doplniť a zvýrazniť svoje vlastné.Avšak, v každom prípade, je potrebné poznať najefektívnejšie spôsoby riešenia konfliktov.Existuje niekoľko základných stratégií.
Keď nie je pozorovaný konflikt zatuchnutý, silný asertivita, platia nasledujúce stratégiu: otvorený boj za ich záujmy.Táto osoba (hlava), musia byť úplne istí, že správnosť a presnosť rozhodnutí.Ak chcete si uvedomiť, ich úmysly môže byť použitie autoritu, moc, a závislosť partnerov.
v prípade závažnejšej príčiny konfliktu, prvá vec, ktorú by mal byť hladký a udržiavať priateľské vzťahy.V žiadnom prípade nemôže zvýšiť váš hlas.S dôrazom na spoločné problémy a záujmy, aby sa zabránilo kontroverzie - jediný spôsob, ako z tejto situácie.
V prípade, že konflikt vypukol v plnej sile, to sa stáva docela ťažké ho regulovať.Obe strany musia urobiť ústupky a dosiahnuť obojstrannej spokojnosti.V tomto prípade, odporcovia treba načúvať jeden druhému a nájsť riešenie, kde nikto prehrá alebo vyhrá.
výsledok použitia každej stratégie závisí od zložitosti situácie.Platí pravidlo, najviac efektívne manažéri riešenie konfliktov schopní uviesť do praxe poznatky získané.
