V poslednej dobe sa k nám pripojiť časté hovorov sa pýtať, ako si vybrať poradcu, kde môžete vidieť jej rating.
Ak urobíte malú exkurziu do histórie príchodu poradenská činnosť v bývalom sovietskom priestore, môžeme definovať nasledujúce etapy.
n nadšenci a naši energickí ľudia jednoducho "pretiahnuť" odborníci tohto sektora v iných krajinách, tieto prednášky, prezentácie urobil, ale nikto nerozumel.
N nadšenci a energickí ľudia, sme sa rozhodli, aby sa stal konzultantom, ako niečo, čo už začali uvedomovať to, čím viac ekonomický kolaps začal, a musel byť stanovená s novú prácu.
Ñ požiadavky čas prítomnosťou vyhlásenie o zhode s medzinárodnými štandardmi, pristúpil k nášmu čerstvé podnikania, a tam bol odbor činnosti - poradenstvo (konzultácie) pre implementáciu ISO 9001 (v tom čase).Typ
n poradenskej činnosti bol tvorený, a to aktívne presunutá "shestiprotsedurniki" (dobre, pamätajte - je ich tam šesť povinné postupy - osvedčenia stanoveného).
Ñ ekonomický pokles veľmi tvrdo "česané" radu, ale nie k lepšiemu - prudko klesla cena poradenských služieb, kvalita klesla ešte nižšie.
N v spoločnostiach s systému riadenia kvality pre viac ako päť rokov, bola legitímna otázka - "? Kde účinok zavedenia noriem ISO, ktorý v minulosti dostali ďalšie krajiny po dve desaťročia".
Ñ čas prehodnotiť náklady na poradenstvo a certifikácie, ostrú polarizáciu problému, ktorý účinne pekný osvedčenia alebo dynamický systém riadenia.
V súčasnej dobe je tento posledný stupeň vyžaduje veľké a spoľahlivé šírenie našej obrovský potenciál riadenia kvality.Môžete sa obrátiť na všetkých médiách, najprv vysvetliť celú spoločnosť, vplyv uplatňovania noriem ISO, role poradenských spoločností, stav poradcov, spoľahlivosť určenie zhody certifikačnými subjekty.A to je na tento posledný bod, aby sa narodil jasný systém zaradil integrovaných hodnotení konzultanta, ako vôbec prvý človek stretnúť sa s riadiacim subjektom organizácie.
Ak chcete začať zdôrazniť, že ako taký ratingový poradcu ešte neexistuje.Tieto analytické a výskumné agentúry, ktoré sa snažia umiestniť seba ako "rating", proste neviem, techniky hodnotenia poradenstvo, pretože nepoznajú požiadavky medzinárodných noriem ISO, a nemôže byť definovaný, a to, čo je úloha konzultanta.A tak sa konzultanti manažmentu, kto sú oni?Po prvé, definícia.
konzultant - odborník v určitej oblasti ľudského snaženia, poskytovanie poradenstva na iných odborníkov, ktorí ich potrebujú.[1]
Poradenská činnosť je zložitá v prírode - predaných poznatky o rozhodnutie, ktoré nie je zaručené ani v kvalite, alebo v rozsahu, náklady, ani na použiteľnosť (realizovateľnosti, pretože je potreba je veľmi rozsiahla a systémová úsilie zo strany zákazníka)[2].
Rating poradca je výsledkom jeho práce, dokončenie procesu konzultácií, tjspokojnosť zákazníka.Tu pomôže sekcii 8.2.1 "Spokojnosť zákazníkov" ISO 9001: "Monitorovanie spotrebiteľských vnímanie môže zahŕňať získanie vstupy od zdrojov, ako sú štúdie spokojnosti zákazníkov, údaje od spotrebiteľov o kvalite dodávaných výrobkov, skúmať názory užívateľov, analýzy fluktuáciu zákazníkov, vďačnosti,záručné nároky, správy distribútormi. "[3] To je najviac objektívne posúdenie.Mechanizmus je pomerne jednoduché.Použite odporúčanie normy ISO 19011, budeme vykonávať externý audit druhej strany, s cieľom získať objektívne dôkazy o dodržaní požiadaviek na QMS noriem (a všetky), ale najdôležitejšie výkon a vylepšenia v systéme riadenia, ktorý je naladený poradca.Hlavná vec nie je množstvo odpadu za jednotku času zákazníkov alebo ročného príjmu poradenskej spoločnosti, a účinok spokojnosti zákazníkov, s cieľom, nie subjektívne.
Čo je subjektivita - klient je už spokojný s certifikátom, on nechcel vyjadrovať realitu nechápe, že musí naozaj skrýva formalizmus systému, vykonajte presvedčivý požiadavka na konzultanta hovoriť len o dobro, nie je vylúčený drobné korupcii aj v súkromnom sektore aďalšie faktory.
Čo je objektivita - nezávislá a spoľahlivá metóda získavania informácií o kvalite poradcu, dotazník, spotrebiteľský prieskum a životné prostredie, dopyt po produkte, verejnú mienku.
Zisk organizácie, ktoré dostali osvedčenie o zhode s normami ISO v Kazachstane do 1000 kusov za rok.Preto, aby udržiavať systém hodnotenia nie je nijako zložité.
Objektívne hodnotenie môže byť vykonané až po roku činnosti podniku v systéme riadenia kvality.A samozrejme, rating by mali byť k dispozícii verejnosti a bezplatne.
To bolo potom, že sa môžeme vyhnúť scenár, v ktorom hlavné ciele "shestiprotsedurnikov" prísť s chytrým druhom k organizácii - rýchlo a energicky vytvoriť sadu šablón dokumentov, a dal sa figový list na riadiacej krivky systému (termín riadenia nie je vhodná).Všetko je pripravené!Certifikačný audit pozerá na tieto dokumenty a poskytnúť svoje stanovisko - riadenie je vo výbornom stave.Ani sa snaží pochopiť činnosť spoločnosti, určiť procesy, ktoré spôsobujú, že diagnózu (diagnóze slova), a poskytnúť rady, ktoré môžete zmeniť k lepšiemu, ako na to, a hlavná vec - preukázať k zákazníkovi - prečo to urobiť.Posledné tri kroky vždy viesť ku konfliktu záujmov v organizácii klienta.A tu je vypracovaný portrét poradcu.Praktické skúsenosti, riadenie znalostí, pokročilý vek, držanie oratória, stres, charizma a ďalších zložiek harmónii muža hrdo prezentovaný ako konzultant.Takže, dámy a páni, a predovšetkým mladé ženy pred poradí tlače kartu, pozrite sa na jeho hologram a porovnať ju s X-ray image konzultanta profesiu - všetky rovnaké, všetky orgány v správnom mieste?
som vždy tak dobrá rada pre našich potenciálnych zákazníkov, povedal: "to nie je nutné vybrať poradenskú firmu, vybrať si svojho poradcu"!Tieto kritériá, ktoré má poradenskú spoločnosť, ako je mnoho rokov na trhu, veľké finančné výnosy, certifikát ISO sekretárka s dlhými nohami a kancelária v prestížnej lokalite, nie je ukazovateľom.Dopyt životopis konzultant, svoj traťový rekord, odporúčania, a čo je najdôležitejšie, pohovoriť si s ním, a dokonca aj na rokovania prizvať znalosti z jeho partnerov.
z vysoko tribún znie predpojaté názory, ak systém formálne konanie nespĺňa požiadavky normy, ale konzultant a audítor práce a organizácia má certifikát je vinný - samozrejme, prvý šéf organizácie klienta.Analógie je jednoduchá.Čitateľ, odpovedať na otázku: Kto je na vine, keď po oprave vášho bytu, sa náhle zrútila stena - "master", staviteľ alebo vlastníka, rozhodol sa zavesiť obraz o tom, kto je na vine, keď prvý porovnávač zlá študentka - "múdry" učiteľ alebo mužíček prvýkrát prekročila prah školykto je na vine, kedy pacient z malého rezu prsta, zomiera v rukách "skúseného" doktor sneť v oboch nohách?
Skutočnosť, že máme veľmi nízku efektivitu riadenia kvality nástroje, vo väčšej miere konzultantov neprofesionalitu vína, niekedy hraničiacu s šarlatánstvo.Nemôže to byť len povolanie, pre zarábaní peňazí, tam sú vhodnejšie slovo amatérismus, je nutné, aby duchovne a vedome milovať svoju prácu vždy dosiahnuť ciele - spokojnosť s rastúcim bohatstvom spoločnosti, kvalita ľudského rozumu.
Vyrábame konečné závery o tom, čo robiť.
- Ak poradenská spoločnosť pre viac ako tri roky, alebo jej "veľké" zážitok, pocit, že nie je na výber.
- Ak konzultant pokračovať v žiadnej skúsenosti úspešných top manažérov, manažérov (nie je civilná služba!), Alebo majiteľa podniku, nebude vám pomôcť.
- Spýtajte zoznamu skladieb poradcu, nájsť kontaktujte svojich klientov (uistite sa, aby sa sami!), Volanie, požiadajte zástupcu príručky kvality, alebo jeho tváre podobné a pýtať sa, ako dynamické vedenia, čo sa zmenilo v spoločnosti po práci konzultanta, a v akom smere.
- získať informácie o výkone poradcu, hodnotili svojej bývalej klientov v oblasti obchodu, a to vždy s pridanou verejnej mienky.
Boli sme učil, ako žiť, ale neboli učí, ako riadiť ich životy.Poďme to skúsiť.
AVBandura
Referencie
- Voľný slovníček pojmov, pojmov a definícií hospodárstva, financií a obchodu.http://termin.bposd.ru/ obchodné informácie
- Center, sociologický a marketingový výskum.www.bisam.kz
- ST RK ISO 9001 - 2009
