kakovosti stranke je eden izmed vodilnih komponent v zunanjih odnosih organizacije.Dejansko je zaradi tega dejavnika v veliki meri odvisna od njene konkurenčnosti.Izboljšanje organiziranosti odnosov s strankami vodi do potrebe za podjetja, da več pozornosti na tem področju.Tako bi bilo treba standarde storitev za stranke, je treba obravnavati kot strukturno enoto korporacijske kulture v podjetju, ki bo omogočila, da bi našli učinkovite pristope k njihovem oblikovanju in izvajanju.
Servis, saj se sestavni del korporativne kulture lahko zasledimo kot neke vrste socialne kulture nasploh.To je razlog, zakaj naj bi jedro te kulture same delovati določen sistem vrednot, ki pa je določena z idejo o normativih in standardih ter predpisih, kar pomeni obvezno skladnost v organizaciji.
Vendar pa se moramo zavedati, da je za pravilno obnašanje osebja popolnoma neustrezna zgolj za vzpostavitev nekaterih pravil, predpisov in standardov.Prav tako mora biti osnova vrednost neki obliki je, opredeljuje posplošeno usmeritev organizacije v tem sektorju, kot sprejete, bodo norme biti odgovorne za njeno konkretizacijo.
Tako, storitve za stranke opravlja posebno komponento v korporacijske kulture podjetja.To je manifestacija prevladujočih vrednot in postavlja posebna pravila ravnanja.Zato je v skladu s standardi storitev, morate razumeti pravila in standarde ravnanja se štejejo zavezujoča o procesu dela s strankami.
Na podlagi zgoraj navedenega je mogoče ugotoviti, da se organizacija lahko opravlja službo bodisi "spontana" ali z izvajanjem določenih zahtev.Hkrati bo družba, ki deluje brez standardov, bo zelo odvisna od nekaterih ljudi, zaposlenih, kakor tudi njihovo razpoloženje in vedenje kupca.Vendar pa v podjetju, kjer se opravlja vzdrževanje na podlagi določenih pravil, se bo izslediti nekaj način komuniciranja, kar pomeni,Koncept s strankami.
kakovost storitev za stranke je določena s parametri standardiziranega vedenja, so glavne naslednje:
- obrazno mimiko in geste;
- besednjak in verbalno formule;
- proxemics, izražena v skladu z zahtevano razdaljo, na kateri mora biti delavec komunicira s stranko;
- videz zaposlenega (oblačila, ličila in nakit);
- hitrost in čas storitve;
- varnost v komunikacijskem procesu.
standardi Vsebina storitev po nekaterih notranjih in zunanjih dejavnikov, opredeljenih v delovanju organizacije.Njihova učinkovitost je odvisna od zavedanja in upoštevanja dejavnikov pri razvoju teh standardov.Ti dejavniki so zakonodajno podporo, kulturnih norm, zlasti blaga in storitev, ki jih organizacija, itd ponujenih
