Z uvedbo procesnega pristopa je ena izmed faz dokumentiranje procesov.To je eden izmed glavnih fazah izvedbe in v resnici je zelo dolg in težaven proces, ki zahteva veliko časa in truda.V vsaki organizaciji, veliko število procesov in mnogi od njih so zelo dvoumna.Ta funkcija različnih procesov v storitvenih organizacijah.
Razmislite opis in dokumentiranje procesov, storitev, na primer za svetovalno podjetje, specializirano na področju vodenja kakovosti in statistične analize.
za opisovanje in dokumentiranje proces zagotavljanja storitev, ki jih lahko uporabite na različne načine: v zvezo kartiranje, tabel, diagramov pretoka, procesnih zemljevidov, mrežnih diagramov itd
Preden začnete sledenje podroben blok diagram procesa, pogosto potrebujejo ustvariti splošno sliko, ki sodeluje v postopku, in kako med seboj sodelujejo med seboj in z zunanjim svetom.To je še posebej pomembno, da se, ko je proces vključuje veliko število udeležencev.V tem primeru je lahko zelo težko racionalizirati posamezne faze procesa.Preslikava odnosi - prvi korak v to delo.
ugotoviti interakcija procesa morajo biti jasni.Za dostavo storitev svetovalno podjetje, specializirano na področju upravljanja kakovosti in statistična analiza zaporedja ukrepov, bo naslednji:
1) Naročnik odda naročilo za projekt v oddelku za svetovanje, posredovanje informacij, ki jih ima;
2) svetovalna služba pošlje red in informacije v oddelku za trženje in načrtovanje;
) trženje in načrtovanje oddelek 3 analizira podatke in zahteva potrebne ponudnika podatkov, in nato razvil načrt projekta in ga pošljite na stranko za odobritev, in nato na strokovno službo;
4) strokovna služba na podlagi teh podatkov in se razvija načrt za postavitev projekta, ki je odobren s strani naročnika;
5) odobril postavitev je izdelan v končni projekt (strokovnjak oddelek), in pošlje oddelek kakovosti za oceno skladnosti;
6) Kakovost služba pošlje končni projekt svetovalno oddelek;
7) Consulting Division predvideva projekt odjemalca, ki ocenjuje kakovost opravljenih storitev;
8), če je to potrebno, je zaključen projekt poslal nazaj za revizijo.
Tako zagotavljanje storitev svetovanja, specializirano na področju vodenja kakovosti in statistične analize je v celoti skladen s ciklu PDCA [3].
zemljevid odnose, potrebne za opredelitev vhode in izhode procesa.V tem primeru, vhodi so: kupci, zaposleni, informacijski viri, programska oprema, infrastruktura, pisarniška oprema, metode in tehnike, nove tehnologije.Za izhode - Pripravljen kakovosti storitev (osnutka, posvetovanje, itd) stroške.
Naslednja faza preslikava razmerij je opredeliti deležnike: kupce, oddelke in posamezne zaposlene, dobavitelje, tjvsi tisti, ki sodelujejo v ali vpliva na njega.
določiti udeležence v procesu zagotavljanja storitev, potrebnih za analizo vseh oddelkov v podjetju, virov, dobaviteljev in izberite ustrezno za udeležbo v postopku.Tako smo opredelili naslednje zainteresirane strani: kupci, svetovalne službe, trženje in načrtovanje, ponudniki informacijskih, svetovalno službo, kakovosti.
Po sestave potencialnih udeležencev v procesu, da določi vrsto interakcije med njimi.Če želite to narediti, nastavite sistem puščic.
Na podlagi zgornje zemljevid temelji odnose.
Torej, na podlagi vsega zgoraj navedenega lahko sklepamo, da je proces - zaporedje izvedbe nalog (delo, operacij), katerega cilj je ustvariti rezultata, ki ima vrednost za stranko.
postopek mora:
- neprekinjeno, dosledno dokumentirani,
- namenjen ustvarjanju rezultat, ki ima vrednost za stranko,
- nadzoruje, da je, če so točke, metode in sredstva za nadzor,
- racionalno zgrajenaza odpravo "nadomestil" ali nepotrebne in neučinkovite postopke - so na voljo s kanali za posredovanje informacij, itd
govori o vlogi procesnega pristopa k sistemu vodenja kakovosti, je treba opozoriti, da je vloga procesa v katerem koli sistemu dovolj velika.Ker SMC je upravni organ - podjetje je treba nadzirati vse postopke, povezane z njo.
