Stavim, da je veliko "prodajalci" od začetka svojega dela skuša kladivo v glavo, da je stranka vedno prav.No, ali pa nekaj takega kot "stranko - je oseba, ki plačuje svoje plače."Zato, naslednje postulate: pravica do dela s strankami, pomeni njihovo popolno zadovoljstvo in izpolnitev katere koli muhavosti.
Oglejmo bližje pogled na, v resnici pa je dialog s strankami, obiskovalce in druge podobne lyudom.Katere so njihovi odnosi s tistimi, ki so "na drugi strani ograje?"
Morda kdo morda zdi, da dobro skrbi za stranke - sistem za nadzor nad interakcijo s svojimi strankami.Nekaj podobnega Customer Relationship Management.Ona vas spomnil, ko nekdo rojstni dan ali dan angel, boste poslali rože ali kartico po pošti.Torej, kaj?Ampak, če boste vprašali: Je to stranko pričakuje od mene?Mogoče ga je zanimalo nekaj drugega?Praksa kaže, da je v boju med karticami in eno-odstotni popust zmaga nekako popust ...
zdaj vprašanje: če je ta kategorija državljanov tako dobro, in upam si reči, da je popoln, zakaj ona najame strokovnjake za opravljanje vsehdelo?Kaj dobi ponujajo izdelke?Torej, kupec je vsekakor zanima določeno specialista.To pomeni, da imamo situacijo, v kateri sta obe strani želijo, da bi dobili posel iz komunicira z vsako drugo določenega dobička.Samo prvi nekako sanja o tem, kako dobiti največ, vendar morajo plačati najmanj.In drugič - dober specialist za delo s strankami - si prizadeva, da vse se je zgodilo ravno nasprotno.In ona na drugi strani pa je prav, in jih obtožujejo ničesar, seveda nemogoče.
Izkazalo se je, da je delo s strankami zelo težko delo.Iz lastne izkušnje vem, da je le nekaj telefonskih klicev v dolžini 10-20 minut vsak storjenih do 11. ure zjutraj, lahko popolnoma vznemiri za preostanek časa.In to je samo govoril, da dve osebi.Posledica tega je, da je - padel (v razumnih mejah), self-esteem, bolj depresivni stanje duha in občutek, da ste ves dan pretepli z bambusovimi palicami.In ne samo v glavi.In vse zaradi česa?Zaradi dejstva, da oseba, ki plača nadomestilo ne sme biti prepuščena nezadovoljen.On - kralj, cesar, gospodar (poudarjeno).
Strogo gledano, strokovno delo s strankami vključuje iskanje ravnotežja med obema pojmoma "zadovoljiti kupca (obiskovalca, in tako naprej)" in "dobili denar za to."Glavna stvar, s tem - ne izgubite sebe, svojo "I", tako rekoč.Škoda, da je ne vsi dobimo.Nekateri ljudje na splošno dojemajo vse preveč osebno.
Tisti, katerih delo je povezano z ljudmi, mora nujno razumeti, da je upravljanje s strankami, ki temelji na treh temeljih: privlačnost nove, obstoječe podpore, držite nezadovoljni.Potem ko je dosegel uspeh v vsakem od teh treh področjih, ki jih sami čutijo, kako je vaše delo postalo zaželeno in potrebno.
