Med voditelji na ruskem trgu v segmentu hipotekarnih posojil - banka "DeltaCredit".Kljub svoji relativni mladosti, je bila ta finančna institucija lahko dosegla velik uspeh v svojih dejavnostih.Glede na to, kar konkurenčne prednosti banke to?Kakšne so značilnosti hipotekarnih programov, ki jih "DeltaCredit" ponujajo?Kaj je izjemen mehanizmi interakcije banke in njenih strank?
O banka
Commercial Bank "DeltaCredit" (DeltaCredit) velja za eno izmed prvih ruščina-bančnih finančnih institucij, ki so specializirani na hipotekarnem trgu.Medtem ko so številne organizacije se trudijo, da strankam ponuditi čim večjega števila storitev, DeltaCredit osredotoča predvsem na trgu stanovanjskih posojil.Ne toliko v Rusiji kot specializirano kreditne in finančne institucije, kot so "DeltaCredit banko."Potrošniški krediti v njej ni mogoče dobiti, ampak širok spekter možnosti za hipoteke je prisotna.
prve informacije o izvajanju hipotekarnih programov bank so zabeležili leta 1998, ko je ustrezni segment trga začela dobivati obliko samo.Vendar pa je aktiven bančni DeltaCredit v Rusiji se je začela šele v letu 2001.Kot je razvidno iz nekaterih analitikov, ki pripadajo pregledi, "DeltaCredit" - banko z dobro boniteto.Ta dejavnik je lahko pomembna z vidika interakcij, na primer, s centralno banko in tujih finančnih institucij.
združitev in reorganizacijo
Kot smo že omenili, v letu 2001, "DeltaCredit" hipotekarna banka, začel delati v naši državi.To je povezano z dejstvom, da je absorpcija strukture kapitala finančne institucije tuje banke - JPMorgan.Po 4 letih so bile delnice DeltaCredit celoti pridobila finančne skupine "Societe Generale".Po mnenju nekaterih analitikov, da je združitev banke z največjega evropskega igralca na trgu v veliki meri odločeni DeltaCredit aktivna ekspanzijske na ruskem trgu hipotekarnih kreditov.To ima strukturo, ki imajo veliko količino sredstev, "Societe Generale", izkušnje vodenja in komuniciranja z največjimi finančnimi akterji v Evropi.
dolgo časa deloval kot kreditne institucije, JSC "DeltaCredit."Banka, vendar pa bodo morali, da bi svoje ime v skladu z nekaterimi spremembami v zakonodaji Ruske federacije.Dejstvo, da je zdaj odpravljena takšne oblike poslovanja, saj je družba in OJSC.Zdaj, če ena ali druga organizacija, vključno z bankami, se ukvarja z izdajanjem delnic, lahko njegovo ime zveni tako kot zalogi.
Bank in trg
hipotekarnega trga v Rusiji v zadnjih letih vztrajno raste.Na primer, v letu 2013, v primerjavi z letom 2012 številk prihodki v tem segmentu povečala za več kot 31%.Skupni znesek posojil presegel 1,35 bilijon.zbadanje, število posojil. -. več kot 800 tisoč enot.Poleg tega se je obseg zapadlih posojil nekoliko zmanjšala - konec leta 2013 je znašal 2,04%.Analitiki
"DeltaCredit" Pričakujem, da ob koncu leta 2014 hipotekarni trg v Rusiji se bo povečalo za približno 15% glede na vrednost, se bo njegov obseg presega 1,5 bilijona.rub.Še posebej aktivni se pričakuje, da rastejo v segmentu novih stavb - ustrezne dinamike, strokovnjaki menijo, da je banka bo 35%.Ta segment bo ključni dejavnik rasti hipotekarnega trga v Rusiji.In ne samo zaradi večje privlačnosti v mnogih primerih nakup novih stanovanj v primerjavi s sekundarno.Dejstvo, da so Rusi upoštevamo naložbe v novih stavbah kot način, da shranite prihranke v kupni moči.Rubelj - valuta ni značilna nedavno stabilnost.Medtem ko se je nepremičninski trg na splošno značilna trajnostno rast.Naložbe v novih stavbah - privlačna možnost za mnoge ljudi v Ruski federaciji.
Hkrati je v nekaterih območjih obstaja potreba tudi na "sekundarni stanovanja."Dejstvo, da je veliko družin čutijo potrebo, da se premaknete v nove domove na zgodnji datum.Nimajo časa za čakanje konča gradnjo stanovanj, in še toliko bolj, hkrati plačati hipoteke.Poleg tega mnogi Rusi kupujejo stanovanja, ne toliko, da bi živeli v njih, in za nadaljnjo najema in pretvorbo v tekoče sredstvo.V ta namen kupiti nov objekt ni potrebno: je možno vlagati v kakovostno stanovanje v dobrem predelu mesta, četudi je predstavljen v segmentu sekundarnega ohišja.
mrežno strukturo
"DeltaCredit" - hipotekarna banka, ki deluje v Rusiji, tako v lastnem omrežju pisarn in kolesarjenje partnerskih kanalov.Zdaj je ta finančna institucija - med vodilnimi v smislu hipotekarnih posojil, in v mnogih pogledih ta status, pravijo strokovnjaki, banka je bila zgrajena po zaslugi učinkovitega sistema interakcije z drugimi organizacijami, ki delujejo v segmentu.
"DeltaCredit" - podružnica banke je zastopana v večjih mestih v Rusiji: Moskva (ul Mokhovaya, 7.), St. Petersburg (Nevski prospekt, 114-116), Kazan (Ostrowski, 87).V zameno, partnerske strukture so prisotni v večini regij.
dejavnosti "DeltaCredit" v številkah
povprečna ponderirana obrestna mera za hipotekarna posojila v "DeltaCredit" je odvisna od regije banke.V Nižni Novgorod, na primer, leta 2013 je v rubljih je bila 12,4% (to je nekoliko več kot v letu 2012), v tuji valuti (ki v zameno, je nižja kot v preteklem letu) in 9,6%.Zaradi dejstva, da je v letu 2014 centralna banka zvišala svojo ključno obrestno mero, strokovnjaki pričakujejo nadaljnjo rast ustreznimi pogoji za posojila, ki jih ruske banke ponujajo."DeltaCredit", je verjetno, da bo pri tem ni izjema glede tega trenda.
Povprečna vrednost hipotekarnih posojil "DeltaCredit" - kazalniki, ki so zelo odvisni od prisotnosti banke v regiji.Če ste vzeli tudi primer Nižni Novgorod, ustrezni znesek v letu 2013 znašal približno 1 milijon. 357.000. Vtrite.V povprečju je v Rusiji -. Malo več, približno 1,64 milijona rubljev.Seveda, bodo številke lahko precej drugačen, če v središču največjega mesta Rusije, kjer je banka "DeltaCredit" - Moskva.Ampak vsaka predstava - v prestolnico ali Nižni Novgorod - dovolj, da bi dala idejo o pogojnih dinamike trga: tako ali drugače zaradi naravnih stanovanjskih podatki o inflaciji bo povečala.
Loan Programs
"DeltaCredit" ponuja ruskih državljanov več pomembnih hipotekarnih programov.Pogoji, pod katerimi je ta finančna institucija ponuja vprašanje stanovanjskih kreditov, v veliki meri primerljiv s predlogi drugih voditeljev na trgu.Če nekatere programe posojil imajo veliko stavo, je ponavadi kompenzira z zmanjšanimi zahtevami za posojilojemalce.
Med najbolj opaznih značilnosti, ki so zaznamovale banka "DeltaCredit" - hipoteke je v veliki meri denarne.Posojilni izdelki vrste, ki jih ponuja organizacija, praviloma so označena z nizko stopnjo.Toda ob istem času z znatnim depreciacije rublja posojilojemalcev lahko pojavijo težave z odplačilom posojila.
Ker podatki v številnih javnih virov, je skupni znesek deviznih hipotekarnih posojil v Rusiji je zelo skromen - približno 0,3% vseh posojil.Zaradi nestabilnosti na finančnih trgih Ruske federacije priljubljenost hipotek v valuti, bo verjetno ostala tudi v prihodnjih letih majhna.
Imajo "DeltaCredit" privlačne ponudbe, prilagojene potrebam mladih družin.Obstaja tudi informacije o programih, ki zagotavlja zelo nizko stopnjo za ruski trg - 9,75%.Obstajajo sezonske ponudbe banke, kot tudi različne vrste delnic, skupaj s predlogi za izdajo kredit v okviru nižjih stopenj.
Vrste stanovanj, ki jih posojilojemalci lahko pridobijo "DeltaCredit" sorte.Nakup nepremičnin kot celota ali v obrokih.To je mogoče kupiti na kreditnih apartmaji, sobe, hiše.
V nekaterih regijah, prisotnost "DeltaCredit" ima bančne produkte, prilagojene za posojilojemalca najti zahtevani znesek za polog na hipoteko.Možno je uporabljati, kot v mnogih drugih bankah, matično kapitala kot vir financiranja pri nakupu stanovanja.
interakcija s strankami
Ena od zahtev trga, ki mora v skladu z nobeno moderno (vključno "DeltaCredit"), banka - stranka pregledi morajo nekako spremlja povratne informacije od najbolj bančne finančne institucije.V primeru, pred nami je banka, se lahko določi zelo zanimiv model za izvajanje ustrezne institucije s tem merilom.Zlasti je treba sistem, ki lahko pusti tako online in offline odzivov."DeltaCredit" - banka, ki ponuja strankam zapustiti svoje mnenje v obliki ocen o papirnih obrazcev v uradih, kot tudi skozi interakcijo s potrošniki prek spletnih kanalov.Kaj je posebna navodila za sekundo?
interakcija vmesnik z virtualne skupnosti (integrirana z obrazcem za povratne informacije), zgrajena v widget na domači strani spletne strani banke.Kupci finančnih organizacij, ki jih uporabljajo, da bi objavili svoje ocene."DeltaCredit" - banka, ki si prizadeva predvsem za odprtost.Stopnja zmernosti v skupnosti, je minimalen.To pomeni, da če je težava resnična, ni utišani s strani banke.S tehničnega vidika je interakcija med "DeltaCredit" in strankam uresničiti dovolj udoben.
Katere so prednostne naloge v tej smeri, ki opredeljuje za sam "DeltaCredit"?Bank (povratne informacije od osebja, odgovornega za stike s strankami na spletu, da to potrdi) v veliki meri osredotoča na to, kako reševati težave svojih sedanjih ali potencialnih kreditojemalcev, s poudarkom na lokalizacijo.Da je priporočilo, ki ga nekateri menedžerji niso omejeni na splošnosti: praviloma se izvaja za spodbujanje dialoga s predstavniki bančnega stranke v določenem mestu ali regiji.Na primer, če je posebno vprašanje je rezident Sankt Peterburgu in sosednjem mestu, je verjetno, da bo odgovor, ki temelji na značilnosti naselja, kjer deluje "DeltaCredit Bank" - Sankt Peterburg ali katero koli mesta Leningrad regiji.Ta značilnost interakcije strank finančnih institucij, so navdušeni nad številnimi strokovnjaki in posojilojemalci zapustijo svoje pripombe in povratne informacije o blagovno znamko spletnega portala ali tematskih virov.
veliko pozornosti "DeltaCredit" na usposabljanje njihovega osebja, pristojnega za komunikacijo s strankami.Strokovnjaki banke si prizadevajo za interakcijo s potrošniki v smislu oblikovanja javne informacijske baze, da bi pritegnili druge posojilojemalce.V tem smislu je lahko vsako blago - vključno negativnega - povratne informacije."DeltaCredit" - banka, ki lahko, reševanje realnih problemov sedanjih strank, da nastane pred pozitivne podobe posojilojemalcev.Informacije javnega značaja na spletni strani banke, je povratna prepovedan, po mnenju strokovnjakov, pomembno vlogo pri pridobivanju novih posojilojemalce.Če je, na primer, je uporabnik zanima hipoteko v "DeltaCredit" banka pregledov in poizvedbe trenutnih potrošniki teh finančnih storitev z blagovno znamko portal lahko postala pomemben dejavnik pri odločanju v prid predelavo posojilo se šteje v kreditne in finančne strukture.
Delo "online"
Kako delati s strankami v "online" banke izvajajo v praksi?Nekateri viri navajajo, na primer, za komunikacijo s kupci preko interneta zaposlujejo nekaj deset strokovnjakov "DeltaCredit."Glavnino dela izpolnjuje marketinški oddelek banke, kot tudi strukture, ki je odgovoren za status tehnično obdelavo zahtevkov strank.Torej, kako je aktivno ravnanje potrošnikov bančnih storitev prek spletnih kanalov, kot tudi na kakovost reševanja problemov - dejavnike, ki neposredno vplivajo na kazalce uspešnosti bančnih delavcev v okviru njihovih področij dela.
"DeltaCredit" - banka, mnenja strank je, da dobimo preko interneta, pristojnemu osebju ustreznih služb.Posebni cilj je določen z bistvu zahtevka.Možno je, na primer, da bo vprašanje stranko mogli odgovoriti običajno zaposlenega v oddelku za marketing.Če ima specialist dvomi, da zahtevo posreduje vaš nadzornik.Če pa bo, zahteva sodelovanje drugih oddelkov banke - vprašanje se pošlje na njih.Ko ste pripravili pristojni odgovor, je komentar na objavo "DeltaCredit" v spletne skupnosti.
Seveda, tam je bolj "standardiziran" za tržni delež, ki ponuja "DeltaCredit Bank": "Moj račun" stranka.To je posojilojemalec lahko dobijo podrobne informacije o polzuemyh izdelkov, da prošnje za podporo strankam banke, da izvede določene transakcije in plačila.Po mnenju mnogih strokovnjakov, ki so ocenjeni tovrstno orodje, ki ponuja "DeltaCredit Bank", "osebna Urad" storitev za stranke finančne institucije - je dovolj priročno in uporabno orodje.
Komentarji: statistike
Kakšne so praktične rezultate interakcije s strankami prek interneta?Eden lahko navedemo številke objavljene v številnih virov.Od februarja do avgusta 2014, na primer, v "virtualni" bančno skupnost "DeltaCredit", je ustvaril več kot 700 edinstvenih teme, ki jih kupci začel.Bilo je več kot tisoč. Komentarji.V istem obdobju se je skupnost obiskalo več kot 43.000. Edinstveni uporabniki.Število ogledov portala preseglo 329 tisoč. Možnosti vmesnik vključuje skupnosti, povečuje udobje rabe virov.Zlasti v času, ko je stranka začne pisati pregled ali zdravljenje se izvaja autosubstitution formulacije, ki temelji na podatkih iz iskalnika v sedanjem bazo znanja.Zaradi tega bo človek, ki je napisal prošnjo banke, z veliko verjetnostjo izraziti bistvo problema je najbolj pravilno, in v mnogih primerih povsem gotova, da bi našli odgovor na vaše vprašanje.Na primer, če oseba, ki je zainteresirana, kjer je "DeltaCredit Bank," naslov v Moskvi ali St. Peterburgu, ta finančna struktura, ki ima vse možnosti, da bi našli informacije v obstoječe baze podatkov.
Statistika objavljeni številni viri kažejo, da približno 70% kupcev banke rešiti težave, ne da bi poklical pomoč uporabnikom.Da se odgovori so že oblikovana v bazi podatkov.
Še ena zanimiva značilnost virtualnega feedback "DeltaCredit« - ima široko paleto možnosti za stranke banke, da komunicirajo med seboj (in ne samo z zaposlenimi v kreditne institucije).Kot je zapisano v številnih virov, približno 12% vseh poizvedb, napotenih s strani potrošnikov bančnih storitev, "zaprto", ki ga pripomb drugih strank.
kreditni točkovalni mehanizmi
Kot smo že dejali, je segment, v katerem je specializirana banka "DeltaCredit" - hipoteke.Ker je oblika aktivnosti vključuje dolgoročnega sodelovanja s stranko, morajo biti merila za ocenjevanje svoje plačilne sposobnosti biti uravnoteženo.To pomeni, da na eni strani, banka ne bi smela dovoliti izdajanje posojil posojilojemalcev z vprašljivih virov dohodka in potencialno nepripravljenega za stroge finančne discipline.Na drugi strani - stroga merila, ne bi smele povzročiti odpor do dela s potencialno stranko-bančne finančne institucije.
Bank "DeltaCredit", ki deluje pod vodstvom aktivno razvija svoj sistem kreditnega točkovanja.V zadnjih letih je poudarek tukaj daje na avtomatizacijo postopka.Končna odločitev o posojilu še vedno traja ljudi, vendar so mu na razpolago pade večstranskosti poročilo, ki je določen v dovolj podrobno analizo sposobnosti stranke, zahtevajo hipoteko.Ena od teh rešitev, na primer, vključuje izdelek, ki je postala rezultat medsebojnega povezovanja CRM-modulov in analitičnih sistemov, znanih blagovnih znamk, ki jih na ravni bančnega Microsofta in lastniških podatkovnih baz "DeltaCredit" in tiste, ki so na voljo s partnerskimi organizacijami.
