Ocenjevanje kakovosti storitev je zdaj velja za enega izmed najpomembnejših elementov kakovosti storitev.Zaradi ocenjevanju ne le mogoče spremljati kakovost storitev, ampak tudi zagotoviti podlago za analizo, upravljanje in odločitvami pomembno obvladovanje odločanja.Ta ocena omogoča nastavitev povratne informacije, kar bo posledično prispeva k razvoju sistema.Kakovost
storitev ureja mednarodni standard "vodenja kakovosti in sistema kakovosti elementov."Da bi bolje razumeli koncept in njegova nujnost morala biti opredelitev pojma "storitve".
Torej, je storitev, imenovano rezultat interakcije med kupcem in dobaviteljem, kot tudi o izidu notranjih dejavnosti dobavitelja, da bi zadovoljili potrebe kupca.Upoštevajte, da se zahteve za naročenih storitev izrazil svojstvene značilnosti, ki se posojajo za identifikacijo in nadaljnje vrednotenje.Procesi, ki zagotavljajo te storitve, mora biti izražena tudi v nekaterih značilnostih in vpliv na njeno delovanje.Vse lastnosti splošno imajo sposobnost, da ocenijo storitvene organizacije o njihovi dopustnosti na uveljavljenih standardih.
kakovost storitev in nadzor nad njim ustvarja priložnosti za izboljšanje učinkovitosti, zmanjšanje stroškov, izboljšanje izvajanja storitev, širitev trga.Značilno je, da je za upravljanje storitev in dostava izvaja nadzor procesa zagotavljanja storitev.Pravočasno proces spremljanja uspešnosti pomaga doseči in ohraniti želeno raven kakovosti.Imejte v mislih, da lahko zagotavljanje storitev je visoko mehanizirano (pri klicanju na telefonski klic), in osebno, na primer zagotavljanje zdravstvenih in pravnih storitev.
Poslovodstvo je odgovorno za politiko na področju nadzora kakovosti in se razvija predpise, ki se nanašajo na takšne stvari, kot so:
- kakovost storitev;
- podoba storitvene organizacije;
- cilj kakovosti storitev;
- izbira pristop k doseganju ciljev;
- vloga zaposlenih v podjetju, ki so odgovorni za izvajanje te politike.
Ena od osnovnih nalog vodenja - zagotoviti razpoložljivost politike kakovosti.To mora biti učinkovita in razumljiva, in rešiti nekatere težave.Kakovost storitev in svoji oceni mora biti usmerjena k:
- da izpolnjujejo vse zahteve kupcev;
- stalno izboljševanje kakovosti;
- potrebe družbe;
- učinkovitost storitev.
Kakovost storitev je treba nujno zagotoviti skladnost s kakovostjo storitev na tuje izkušnje, izboljšanje kakovosti, značilne lastnosti Lifecycle Services.
skladu z nacionalnim standardom, so vsi kazalniki razdeljeni v več skupin.Aplikacije uspešnosti - prva skupina
.Ti vključujejo kazalnike združljivosti, uporabi in podjetja (na primer, je povprečna čakalna doba za storitve za stranke, materiala in tehnične osnove).
Druga skupina - zapis varnost.Na primer, sevalno varnost, varnost človeškega življenja ali okolje, eksplozije, itd
Tretja skupina - zanesljivost.To je brez težav, zanesljivi rezultati, varnost, trajnost, odpornost na zunanje dejavnike.
In končno, četrta skupina vključuje kazalce strokovne ravni zaposlenih, in sicer na raven usposabljanja, sposobnosti in znanja, izpolnjevati standarde, predpisane v dokumentaciji, prijaznosti in pozornosti do kupcev in drugih.
Ti in drugi kazalci lahko razvrščanju drugačez drugimi merili: s pomočjo izražanja, v fazi ugotavljanja, o lastnostih.
