Hospitality - je zagotavljanje različnih storitev za materialne in nematerialne narave.To je tesno povezano s stopnjo razvoja poslovnega turizma in prostega časa v državi.
Pravzaprav, turizem ne more obstajati brez hotelskih podjetij.Njen razvoj pomeni povečanje deleža fiksnega donosa in posledično vodi do razširitve seznama storitev, in kar je najpomembneje, da se izboljša kakovost storitev.
glavni produkt dejavnosti hotelov
hotel je zasnovan za začasno nastanitev ljudi, in glavni produkt njenega delovanja je zagotavljanje nastanitvenih storitev.Za gostinstvu, na dejstvo, oblikovanja izdelka (storitve) se je pojavila, in morate imeti aktivno sodelovanje obeh strani: hotelsko osebje in stranko.Prejemnik ni lastnik postane proizvedenega proizvoda, in je potrošnik.Storitve - je neopredmeteno izdelek, ki jih potrebujejo za reševanje težav v trenutku potrebe strank, t E., zaradi česar so v času in v prostoru je določena, vendar izdelek ni mogoče skladiščiti ali prevažati..Povpraševanje za hotelske storitve se lahko razlikujejo od letnega časa.Drugačna variabilnost in spremenljivost kakovosti.Vendar kupci ne morejo meriti prejetih storitev.Ona ni videla ali slišala.Bo notranje občutke in spomine, ki lahko stranke deliti z družino ali prijatelji, in to vpliva na ugled in posledično dohodek hotelskem podjetju.Hotelske storitve
Obstajajo osnovne in dodatne storitve v hotelu.So pa v zameno, se lahko brezplačno in plačano.Ostajajo večinoma nespremenjene nastanitve in gostinske strankam.Glavni element pri uvajanju so hotelske sobe.Prihajajo v različnih kategorijah in funkcionalnih namen in se uporabljajo tako za delo in prosti čas strank.Turisti na počitniških hotelskih sob, ki se uporabljajo predvsem za spanje.Zato obvezni atributi v njih je postelja, nočni omarici ali nočni omarici, stol ali fotelj, garderoba, koš z odpadki.Sobe poslovne namene poleg prisotnosti ustreznega seznama, pohištva in opreme za delo je.
soba kategorije določi raven udobja komponent.Mnogi merila ocenjevanja - stanje tehnične opreme in prostorov, objektov, gostinstva, sosednjih območjih, dovoze, in še več.Enotna klasifikacija vrst na svetu, je zato, ker v različnih državah razumejo raven udobja je drugačen, in različni sistemi ocenjevanja.Splošno sprejeta merila so lokacije, zmogljivost, funkcionalnost, trajanje delovanja in dolžino bivanja kupcev, zagotavljanje hrane, na raven cen.Nastanitev in hrana zaznavajo odjemalci različnih kategorij že kot običajno.Ampak dodatne in sorodne storitve v hotelu ga ločujejo od drugih podobnih vrst podjetij in so predmet povečano zanimanje turistov.Registracija in plačilo osnovnih storitev
Udobni hoteli
ponujajo okoli uro in dnevni vnos in registracijo strank.
pogodbe je potrebno določiti seznam storitev, ki se plačujejo za sobo in dodatnih storitev v hotelu, predvidenega za doplačilo.Zaposleni v hotelu niso imeli pravico do opravljanja storitev, za je enotna pristojbina ni na seznamu ali zamenjati nekatere druge storitve brez soglasja naročnika.Gost ima pravico, da ne plačajo za take storitve.Cena za nastanitev v sobi, red in obliko prošnje pristojbine se določi z Executive.Pritožba potrošnika brez večjih razlogov ne morejo.Plačate lahko za dan ali z uro v času izračuna.Ustrezno Certificirani hoteli pripravi seznam privilegiranih kategorij strank in vrstni red plačila za njih.Vse informacije in dodatne storitve, ki jih je hotel, in celo telefoni matične organizacije, pravila in zakone, potrdila, navodila, informacije o delu, ki so dani v hotelirstvu in drugih pomembnih informacij, ki jih je treba prikladno dane za referenčnih strank v prostoru, kjer je pogodba za.
Storitve vključeni v število plačilno
Plačilo za nastanitev v hotelu nad tretjega razreda običajno vključujejo:
- storitve rezervacijo sob neposredno na oddelek rezervacije po telefonu ali preko interneta.
- organizacije različnih načinov plačati za sobo in pravilno izvedbo računu.
- zelo pomembne zaveze, ki jih varnostne službe hotelskih podjetij prevzetih - je zagotoviti varnost in zaščito prebivališča osebnih stvari v prostoru ali prtljage, in za luksuz hotelske sobe, da je varna.
- Organizacija informacijska služba, porter, porter storitev.
- Organizacija služkinja storitev, t. E. Gospodinjstvo.
- Stopnja sobi vključuje stroške za osebno nego v kopalnici, SAT TV.
- Catering od jutranje kave do "all inclusive".
višji razred hotel podjetje, daljši seznam, in seveda dražji nastanitev.
Dodatne brezplačne storitve
mogoče prosto zagotavljanje dodatnih storitev v hotelu.Zahtevane storitve zahtevajo za nujno zdravstveno oskrbo ali uporabo kompleta prve pomoči.Neobvezno - menjalnico, hitro carinjenje pri prihodu in odhodu, zagotavljanje opreme za posebne kategorije strank, kot so osebe s posebnimi potrebami;Vrba, postrežba v sobo za časopise in revije, telefon, internet.Te dodatne storitve v hotelu prvi in drugi razredi morda niso na voljo ali pa so na voljo za doplačilo.
Dodatne storitve za doplačilo
turističnih kompleksov in hotelov polno storitev z visoko in srednjo stopnjo udobja ponujajo široko paleto storitev, ki se plačajo posebej.Organizacija dodatnih storitev, opravljenih v hotelu, da izpolnjujejo različne potrebe svojih gostov.V hotelu posel se imenuje storitev.Ta vrsta storitev, ki temelji na načelih ponudbe in povpraševanja.Tehnologija dodatnih storitev v hotelu, je, da se zaposleni v nobenem primeru ne nalagajo, in ponudbo novih storitev, in stranko, v zameno, se odloči, kaj hoče.Seznam teh storitev s cenami in urah delovanja podjetij, njihove izvajalce, visoko udobje v hotelih običajno zagotoviti strankam z zasnovo naselja, je v sobi ali na recepciji v pritličju.Hospitality Industry bi si morali prizadevati, da obstoječe dodatnih storitev v hotelih v celoti zadovoljiti potrebe strank.V hotelu bi morali imeti priročno mesto za turiste in optimalnih delovnih ur.Osebje teh podjetij bi morala sodelovati z različnimi storitvami hotelskega in turističnega kompleksa v enem prizadevanju, da ponujajo svoje storitve v najboljši kakovosti.
možno paleto dodatnih storitev
jasno, da seznam in narediti dodatne storitve v hotelih različnih klassnosti različnih, a jedro je ponavadi podobna.
- je predvsem gostinske storitve: bifeji, kavarne, restavracije in bari.Za ta podjetja, je pomembno, da ima stranka možnost za prigrizek ob vsakem času dneva.Storitev trgovina in industrijske prodajalne in prodajalne spominkov.
- Enako pomembne storitve za zabavo, diskoteke in nočni klubi.
- Transport storitve vključujejo rezervacija vstopnic za vse načine prevoza, taksijem ali kateri koli prevoz, najem avtomobilov.Potrošniške storitve
- .Tukaj je zelo velik seznam plačanih storitev.Prvič, vse povezano z obnovo oblačil, obutve in opreme.Najem od kotlička do najnovejših elektronike in kolesom.Skladiščenje drage stvari.Bodite prepričani, da imajo parikmaheskaya ali salon, pogosto z masažno sobo, in še veliko več.
- za stranke turističnih kompleksov kopel, savna, wellness center z bazenom in telovadnico.
- dodatne storitve v hotelih za turiste počitnicah z vso družino.Pogosto uporabljajo pomoč za medicinske sestre, učiteljice, ki bodo sposobni komunicirati v njihovem maternem jeziku za njihove otroke.Nudijo nego in nadzor lastnikov živali, ki potujejo s svojimi hišnimi ljubljenčki.
Vse kombinirati prosti čas in poslovnih srečanj
za hotelski kompleks v seznamu so storitve izlete.V tem delu vse - od zagotavljanja informacij o razpoložljivih izlete v njegovo organizacijo v celoti z vodilnim-tolmača.Za poslovne uporabnike in poslovna srečanja v hotelu nudi sejne sobe, poslovnih centrov, konferenčnih dvoran.In zvečer, za njih, da organizirajo izlete v gledališču ali koncertni dvorani.
Fancy storitve
In potem so tu še redke in nenavadne storitve, ki so zaščitni znak nekaterih hotelskega poslovanja.V teh hotelov za svoje stranke.Na primer, ljubitelji težko spati v popolni tišini lahko greš v New York.Benjamin Hotel Uprava in poseben večer concierges poskrbel za spanje gostov.Tla v hodnikih in stopnicah so zajeti z zvočno izolacijskimi preproge tam, in po polnoči muha ne bodo leteli, lahko mirno spi.In če ste mlad par in bi radi nekako na poseben način, da se spomnimo za življenje, preživeti poroko, se lahko obrnete na turistično pisarno in boste dvignili hotel na eksotične otoke, in poskrbi poročne običaje plemena domorodcev.Pravkar prišel domov, ne pozabite, da legalizirajo svoj odnos in zajem zaposlenih registracijo dobo poroke z njimi na otok.Vendar pa določite, morda je stranka tiho London hotel, kjer svojim gostom, kot tudi v zadnjem stoletju, pred spanjem toplo posteljo Vrba lastnega telesa.Sedanji trend je, da je, če pred dodatnih storitev v hotelih in število govorili zvezda potovanje poslovanja podjetja zdaj visoko kakovost teh storitev ne "obraz" v prvem razredu podjetij gostinstvu.
