očitki in žalitve, ponižanja in jezo, frustracije in jezo - te uničujoče čustva so prisotni v konfliktnih situacijah.Iz obnašanja trka mnenj in akcij na obeh straneh - obrekovanje, žalitve, cvetočih roke, zanemarjanja, jezo - to je odvisno od rezultata spopada.
Razlogi za razlike
spora - destruktivnega konflikta.Konstruktivni dialog se lahko zgodi le v normalnih socialnih interakcij.Spodbuda za soočenje lahko postane zelo različni motivi in razlogi:
- ekonomski;
- vrednost;
- nacionalno-etnične;
- politika;
- versko;
- osebnost;
- drugi.
ena od strank meni, neupravičena dejanja - to je predmet.Na drugi strani - predmet - počne stvari, ki povzročajo konfliktno situacijo.Ponavadi je vzrok za konflikt je predmet, ki izvaja različne ukrepe na "trpljenje", izdajanjem stranke v odgovor na neprimeren odziv.
vrste nasprotij in razlik
Psihologi razlikovati med dvema vrstama sporov:
- konstruktivna;
- destruktivno konflikt.
s konstruktivnim pristopom vedno našli način, da bo zadovoljila obe strani.Hvala za kreativen pristop k problemu izboljšanje medsebojnega razumevanja in osebne odnose med ljudmi.
destruktivni - nasprotje, ki ne vodijo k rešitvi prvotnega problema.Nezmožnost in nepripravljenost poslušati nasprotnika, analizirati svoje argumente, vgradnja soočenja - vse to vodi do uničenja odnosov.
značilnost post-sovjetske kulture je navada "dumping" svoje nezadovoljstvo z bližnjo okolico.Pojav "verige konfliktov", lahko začne zjutraj v prometu ali na ulici, še naprej delovala in končajo v družinski hiši.Drobni nadlegovanje, kriki in obtožbe privede do ustrezne reakcije: blizu ljudje počutijo nesrečne, živčen.Eno boleče stanje razlije v drugo čustvo "eksplodira", kot vulkan, rupture odnosov je neizogibna ... ampak moral odmakniti od negativnih in ne vleči "smeti" z njim.
zakaj konflikti so včasih koristne
spor v nobeni skupini, v družini ali na delo, dekonstruira in neusklajenost med zunanjo, blurts dejavnike in neverbalno, skrite informacije.Tukaj je nekaj primerov, ko se je to zgodilo: vodja
- izobraževanje ali življenjska izkušnja ekipa nižja od zaposlenih;
- intelektualni ravni skupine precej razlikuje;
- nepoznavanje metod poslovnega komuniciranja;
- namestitev na zasebnem opozicije;
- želja po nasilnih metodah komuniciranja;Neujemanja namene
- .
destruktivni proces ne prinaša sreče, vendar je včasih koristno: v konfliktni situaciji plavajo na površini notranjih protislovij v kolektivno, skrito razdora in nezadovoljstva.Če želimo uporabljati metod poslovnega komuniciranja, uničuje vsako situacijo odnosov konfliktov lahko prevedemo v konstruktivnem pogovoru.Zanika destruktivni - gre za boj za oblast, je jeza, izguba obraza, stres, pomanjkanje rešitev za težavo.
Pro konstruktivni konflikt
uporabnost soočenja je, da se je položaj nasprotnikov pojasniti v okviru razprave, ne boj in odpor.Ljudje so očitno zavedajo svojih lastnih argumentov, ko pojasnjuje svoje partnerje.Ni kriki, obtožbe in medsebojna ponižanje.Glavni del središču konflikta je namenjen iskanju načinov za rešitev problema, ne pa zatiranje posameznega nasprotnika.Odpravljanju vzrokov za konflikt med spopadi strank mnenj o ustanovitvi normalne odnose, in njihov položaj glede na vsako drugo spremembo.
vzroki konflikta v moških in žensk so precej drugačna.Za ženske je pomembno zadovoljiti osebne potrebe, kot so plače, bonitete, nagrade in počitnice.Ekipa z zatiralski atmosfero ali visoke obremenitve pravičnejšo sex "eksplodirala" prva, vendar hitreje in lažje pomiri.
Za moške polovici ima vrednost statusa moči, spoštovanju pravic in dolžnosti dela, prisotnost neke oblike podrejenosti.V primeru preobremenitve in kršitev pravic, moški hard več grudge, ne brizga v ekipo.
Kako poslovati z zasnovo
uporabi nekaterih pravil in tehnik poslovne komunikacije, bodo člani ekipe interakcijo kot enoten organizem.V preteklem oditi spopad mnenj in tak konflikt kot destruktivnih - je metoda "tank", metodo vojne, prinaša opustošenje v glavah družine in podjetja.Na miren način najti produktivno rešitev, da bi obe strani morali sledeče:
- razpravljati le o tem vprašanju, ne pa posameznih osebnostnih lastnosti;
- ne pozabite, da so partnerji niso sovražniki drug drugemu;
- zajeziti manifestacije jeze, nebrzdano jezo, željo po maščevanju ali kaznovanja;
- metode nadzora moči lahko storite samo škodo;
- brani svoje stališče, da je pomembno, da se upoštevajo interese nasprotnika;
- interakcija mora biti prijazna in odprta;
- nasprotniki morali prižge k razumevanju in interakciji.
strogo upoštevati pravila, in z vztrajanjem na področje poslovnega komuniciranja, lahko vedno najti način za izhod iz situacije.Če eden od opozicije je huda kršitev, lahko celoten proces ven nadzora in nato v destruktivno.To ne bo koristilo nobena od strank, in lahko okrepi le protislovja.
