Ko konkurenca na različnih področjih poslovanja postane bolj toga, problem naraščajoče zvestobe postaja prednostna naloga za vodenje podjetja ali družbe.Videz linij in neudobnih čakajo pogojev negativno vpliva na podobo podjetja in na koncu pripelje do prehoda strank konkurentu.
sistem za upravljanje elektronske čakalne vrste (LMS), vam omogoča, da organizirajo vse fizične in ustvariti udobne pogoje za čakanje za stranke, s čimer se poveča kakovost storitev in zvestobo kupcev.
moderne elektronske vrsti zagotavlja zadostne zmogljivosti za izvedbo enako pomembno nalogo organiziranja daljavo poslovno mrežo in se odzove na dogodke v oddaljeni pisarni v realnem času, in vključuje orodja za načrtovanje sestankov s strankami, ki so se prijavili za sejospletu ali z uporabo samopostrežni terminal.
Imamo bližje pogled na vse te vidike, na primer kompleksne odločitve francoskega podjetja ESII eSirius.
podružnica upravljanje omrežja
Uporaba cloud tehnologije, ko so vse informacije na sprejem strank v realnem času teče na centralni strežniški sistem omogoča skrbnika ali upravitelja družbe za nadzor prtljažnega prostora, glede na čas, se hitro spreminjajo strategijo za sprejem v odziv na problematičnih situacijahkot tudi za nadzor kakovosti osebja.
Informacije o specifični posamezniki, ki prejemajo stranke, bodo bolj objektivno oceni upravitelja polje osebje družbe, kot tudi vrednotenje učinkovitosti filiala- na primer, s primerjavo števila obiskovalcev na količino nakupov ali plačil v podružnici.
Statistični podatki, zbrani v obdobju dela bo pomagal optimizirati poslovne mreže, ki temelji na posebnem statistike delovne obremenitve službi in ne na podlagi predpostavk in splošnih zaključkov.
načrtuje sestanke s strankami srečanj načrtovanja
z klientami- Druga uporabna funkcija, ki prihrani čas-obiskovalec bo popolnoma prepričani, da ga bo ob dogovorjenem času, in mu ni bilo dolgo čakati na njihovo vrsto.Načelo
delovanja takega imenovanja:
- kupec izbere primeren dan in čas uporabe želeni obrazec na spletni strani, na samopostrežnem terminalu ali s klicem operaterja.
- po identifikaciji stranke (najlažji način za to, da uporabite telefonsko številko), sistem izda enotno številko, da stranka piše ali prejme SMS
- ko stranka pride na policijo, on vozi številko na samopostrežnem terminalu ali poročali na sprejem, nato pa preide na zahtevanoOsebje
- če je kupec ni dovolj, sistem samodejno prekliče svojo vstopnico
Takšno načrtovanje disciplin in osebju podjetja, omogoča bolj učinkovito organizacijo svojih dejavnosti.Vodstvo lahko ogledate tudi častnika načrtovanje, ki omogoča, da pravočasno optimizirati ali preusmeriti stranko na ustrezno storitev ali manj zaseden zaposlenega.
Petdeset let izkušenj v uporabo elektronskih sistemov za upravljanje vse v Evropi, je pokazala učinkovitost tega pristopa pri organiziranju pretoka kupcev.Na trgu CIS, na tej stopnji, le nekateri so aktivno razvija segmenty- bančne institucije, vladne agencije in medicine.V Evropi, elektronska čakalna vrsta je praktično povsod, kjer obstaja stalen tok ljudi-pisarnah, na letališčih, servisnih centrov, transportnih in logističnih podjetij, telekomunikacijska podjetja in operaterji mobilne telefonije in trgovskih verig.
