Sprejem ali room service - je "obraz" za vsako podjetje.Bistven element v njej je stojalo informacij za zaščito pravic strank.Informativne in lepo oblikovana "Pravice potrošnikov Kotiček" lahko postane središče komunikacije z obiskovalci.Izvirno stojalo bo zmagovalna značilnost notranjosti in pomagajo, da se poudari organizacijsko podobo.Pri izbiri dokumentov o "Corner" mora vedno temeljiti na obstoječih pravil.Kakšna bi morala biti kotiček potrošnika v skladu z zakonskimi zahtevami?
pravni okvir "Corner potrošnika»
uradno pravno podlago za oblikovanje stojala je RF zakon "On varstvo pravic potrošnikov" (vv. 8-10) in pravica prodaja določenega blaga (str. 10).
stojalo "Corner potrošnika", ki ji je odvzeta uradnega imena, kot je njegovo besedilo v zakonodaji ne zagotavlja.Vključuje seznam zahtev, ki bi morala vsebovati dokumentacijo.
Podjetja povezan z nobenim pravnoorganizacijskih oblik, izdeluje razdeljevanje proizvodov ali opravljanje storitev, so potrebna, da se zagotovi dostop potrošnikov do podatkov o informacijah o vašem podjetju, o poslovanju, značilnosti izdelkov in storitev.
o pravicah stranko, da se seznanijo s temi zanesljivih podatkov, navedenih v 8. členu zakona.Zahtevana dokumentacija za potrošnika postaviti stojalo na vidnem in dostopnem mestu.Zato, "male" bi bilo treba obesiti, da bi obiskovalci svobodno mu približati in se učiti.
Po zakonu, mora potrošniku posredovati informacije, kot so:
- uradni obrazec za registracijo, proizvodnjo, prodajo proizvodov ali opravljanje storitev;Organ
- registracije;
- morajo imeti dovoljenje in akreditacijo posameznih področjih dejavnosti.
Vse informacije, potrebne za namestitev in pravilnika vsebovati prodajo določenega blaga.Besedilo, ki od njih tudi na informacijski tabli.Podjetniki, ki so prekršili pravila, pričakujem odgovornost, v skladu z umetnostjo.14.5 upravnega zakonika.
potrebnih dokumentov za "Corner potrošnika"
za stojalo potrošnikov naj bi pripravili vrsto obveznih dokumentov.
- Potrdilo o registraciji državnih (overjeno kopijo).
- License - odvisno od vrste dejavnosti (overjeno kopijo).Seznam
- vseh oddelkov in agencij (z naslovi in telefonske številke), ki opravljajo funkcijo nadzora in se prijavite inšpekcijske ožigosa telesa.
- RF zakon "o varstvu pravic potrošnikov.Inšpekcijski organi običajno traja odtisov.Tiskanje dokumentov iz interneta do zanesljivih virov ni pričakovati.
- Pogoji prodaje določenih izdelkov ali storitev pogojev gostinstva (izbira določa dejavnost podjetja).
- komentarji.V večini primerov se obesi na stojala v žepu biti prosto dostopni potrošniku.Knjiga ne velja za katerega koli od njegovih delov, kot je predvideno po stranka zahtevala (str. 8 Poslovnika prodaje).
Zakon "o varstvu pravic potrošnikov je ugotovil, da so prodajalci (proizvajalci ali izvajalci) s pomočjo znakov za obveščanje strank o ime podjetja, naslov in red dela družbe.SP poleg tega zagotoviti podatke o registraciji in agencijami države, ki jo opravlja.Način, ki mora vedno držijo za osebje, ki je naveden na stojalo znakom.
Dodatna dokumentacija na stojnici
prisotnost ni obvezna le dokumentacijo in več informacij igra pomembno vlogo pri izvajanju storitev in blaga na praznik.Seznam teh dokumentov ni urejeno z zakonom, vendar Rospotrebnadzor svoje preglede.
seznam dodatna dokumentacija za stojalo potrošnikov:
- evakuacijski načrt in požarno varnostna navodila.
- SanPiNs (zasnovani kot samostojne standardi za gostinstvo in trgovino s hrano).
- pravila za izvajanje komunalnih storitev (v podjetjih, ki se uporablja na tem področju) in ceniku za storitev.
- nekaterimi zakoni koristi in pogoji zaposlitve za določene skupine prebivalstva.
- Informacije, povezane z izvajanjem določenih kategorij blaga.Na primer, prepoved in odgovornost za prodajo alkohola in tobačnih izdelkov za otroke.
do takih pomembnih elementov, kot so telefoni za vogalom potrošnika so telefonske številke služb za nujno pomoč (MŠŠ, itd), agencij, ki izvajajo nadzor nad prodajalci in storitev, kjer lahko stranke vložiti pritožbo.To zahteva prisotnost naslovom in telefonsko številko lokalnega oddelka za varstvo potrošnikov.
Z velikim volumnom stojala lahko dodatno in standardi visi za shranjevanje živil, v skladu s sanitarnimi predpisi.Včasih je potrebno dokazati za stranko, in drugih informacijskih uporabnih pravil.
Corner Oblikovanje potrošnik posamično za vsa podjetja.Vsako področje dejavnosti narekuje pogoje.Kozmetični salon, frizerski zahtevajo sanitarne norme in pravila za postavitev opreme v prostoru.Trgovinska komisija ni mogoča brez ustreznih pravil.Lekarne potrebne predpise, ki opredeljujejo počitnice esencialnih zdravil.
nadzorni organi za "Corner potrošnika"
Vsebina potrošnik stojalo bager Rospotrebnadzor.Če se med pregledom ugotovljenih kršitev v organizaciji se lahko naložijo upravne kazni in kazen: za podjetnike - do 3 tisoč rubljev, in za pravne osebe - do 30 tisoč evrov.Kazen se je mogoče pritožiti na sodišču, vendar je veliko lažje, da pripravi vse dokumente naenkrat po pravilih.
Stand varstvo potrošnikov je predmet pozornosti lokalnih organov in agencij.Na seznamu obveznih informacij vključujejo lokalno zakonodajo.
potrdila, dovoljenja in potrdila
vse dokumente, ki urejajo dejavnost prodajalcev (izvajalcev, producentov), odnosov s strankami, obešene na stojalu "Corner potrošnika".Kaj bi moral biti na to, da se potrdi nadzora nad državo?
| Certifikat | overjeno kopijo potrdila o državni registraciji družbe, na katero se sklicuje v zakonodaji (prvi odstavek člena 9. zakona "o varstvu pravic potrošnikov"). |
| kopijo potrdila o registraciji z davčnega urada. | |
| certifikat o akreditaciji (številka, obdobje veljavnosti, in agencija, ki jo je izdala). | |
| trgovanje združenja predložiti kopijo dokumenta o organizaciji v trgovinski register.Je nastala z organi subjektov Ruske federacije in ureja zakon "On uredbe osnova državnega gospodarskih dejavnosti v Ruski federaciji."Register vsebuje podatke o trgovinskem področju na regionalni ravni, in podjetja, ki se ukvarjajo z izvajanjem in dostave katerega koli blaga.Proizvajalci ne vstopijo vanj. | |
| licenca | podjetja, ki se ukvarjajo z licenco območjih morajo imeti licenco.Zakonito Potrošnik ima pravico do vpogleda v dovoljenje in ugotovite, kdo ga je izdala, za koliko časa in pod kakšnem številu. |
| certifikati in izjave | potrdila in izjave, ki dokazujejo usklajenost storitev in dela, ki jih izvajajo obstoječih predpisov (dokument številka, obdobje veljavnosti, ali ustvariti oddelke vzeti). |
seznam dokumentacije, bi bilo treba zagotoviti v stalnem sobi (postelja za stranko) in na kraju samem začasnih sejmih, Pladenj prodaje poslovanje prek kioski, šotorih ali daleč storitev za potrošnike.Seznam in podatki o storitvenem sektorju
skladu s pravili službe na področju gospodinjskih storitev
Izbor, je izvajalec dolžan zagotoviti informacije o storitvah za stranke.Ponavadi je objavljen na vogalu potrošnika.Kaj mora biti vedno na voljo javnosti za pregled? - paleto storitev sodelujemo z oblikami njihovega izvajanja.Obliko plačila, stroški storitev in materiala potrebna.
- Indikacije standardov za zagotavljanje storitev in izvedbo dela.
- Obdobje in garancijske dobe.
- informacije specialist, za opravljanje dela.
- vzorci pogodb, prejemkov in različnih dokumentov, ki jih izda.
- vzorci in revije z vizualnimi modelov.
«Pritožbe» Knjiga
Izdelava kotiček potrošnika ni mogoče predstavljati brez recenzije.Organizacije, ki je odgovoren za njegovo podelitev, vključujejo:
- lekarno;
- gostinstvo;
- komercialna podjetja za izvajanje določenih vrst blaga;
- mreža majhne trgovine na drobno;
- podjetje ukvarja notranjem prometu;
- podjetje za popravilo in vzdrževanje vozil, vozil.
"Pritožbe" knjiga, kot pravilo, ki se nahaja na vidnem mestu, na voljo in predstavili stranko takoj, ko ga je vprašal.Je registrirana pri lokalnem uradu, nadzorovanje trgovine in sfero javnega gostinsko.To pa je glede na "Navodila o knjigi pritožb."
prisotnost knjig se preveri v vseh dvoranah, trgovine, stojnice, kot tudi na področju potrošnikov.Kaj bi bilo treba pripraviti v trgovini za obiskovalce, ki želijo uresničevati svojo pravico do pritožbe?Seveda, stol sedež pri mizi, da napišete hvaležnosti, zahtevo ali ravnanje pritožbo.
prepovedano vprašati, kdo želi zapustiti pregled identifikacije strank in vseh dokumentov, postavljajo vprašanja o tem, zakaj je prosil za knjige, zakaj napisati pritožbo.
list Računovodstvo
zahteve kotu potrošnika zaradi prisotnosti revije za računovodske revizije.Mu ni treba viseti na stojalu, ampak preprosto, da imajo na voljo.Predstavniki nadzornih organov, mu je pustil sporočilo o rezultatih opravljenih pregledov.Določite, ki so izvedle dogodka, datum, čas in razlog za preverjanje, njenega predmeta in naloge, ugotavlja o kršitvah in poročil, ki izdajajo in izdanih navodilih.V bistvu odsotnost revije je dejanje.Kontrolne dejavnosti se urejajo s posebno zakonodajo.
Kaj bi bilo treba vključiti v organizacijah kupca območja izvedbenih alkohol?
Veliko podjetij izvede prodajo alkoholnih izdelkov.Katere informacije je treba pripraviti, da bo zainteresiranim strankam?Kaj je dal na stojalo?
V potrošnika zahteva, da visi kotiček odlomek iz 19. poglavja "pravil za prodajo določenega blaga".V skladu s temi pravili, mora vodstvo organizacije zagotavljajo jasne kupec in dostopne informacije: cenik, lastnosti potrošnikov, pazi prodajo alkohola.
opozoriti, da je prodajalec pripravi in vloži prvo zahtevo potrošnika naslednjo dokumentacijo:
- Dokumenti, ki dokazujejo, da je bil prodajalec ali proizvajalec izdelka certifikatom.
- Podatki o državni standardi za alkoholne izdelke.
- informacije o proizvajalcu: države proizvajalke, ime podjetja, registriranega naslov, datum in kraj polnjenja.
- Cene za proizvode (ime, vrednost).
- hranilna vrednost in količina v posodi.
- ne obstajajo kontraindikacije za uporabo alkohola.
- sestava in sestavine izdelkov uporabljajo dodatke.
- informacije o sestavinah, proizvedene iz GSO, ali škodljivo za zdravje.
Vsi podatki so na voljo glede na uveljavljenih zahtev in tehničnih standardov.
lahko ogledate stojnico "Corner potrošnika"?
Kaj je standard na področju potrošnikov?Ni stroge zahteve.Predpisi za izgled, lokacija stojalo ni.
glavno pravilo - prepoznavnost, dostopnost za obiskovalce in proizvodnja dokumentov na zahtevo.Treba je zagotoviti udobno okolje za stranko, self-študijski dokumentacije.
Kako kotu potrošnika?Dokumenti lahko preprosto označiti na stojalu ali v mapah na policah, v kateri koli obliki, primerni za stranke.Vendar izolirani steklo izložba za te namene ne bo delovala, ker preprečuje, da bi glavno - dostopnosti.
ta možnost je priljubljena kot stojalo z dokumenti v jasnih žepov.Včasih je pritrjen majhen mapo.Če so dokumenti postavi v mapo, boste morali mapo na besedi "informiranje potrošnikov."Zato je najbolje, da ostane na zaslonu v javni domeni.
za kupce, je vedno pomembno, da se najnovejše informacije.Dokumentacija za potrošnika, je treba posodobiti, kot njeni zastarelosti.
Ready Area potrošnikov (stojalo vzorec) se vedno lahko vidimo v številnih oglaševalskih in proizvodnih podjetij na več načinov.Pred izdelavo ali nakup stojala je potrebno zbrati paket dokumentov, ki se dajo na njej in določiti velikost, število žepov.
Tako pomanjkanje standardov in različne možnosti, da bi bilo mogoče narediti estetsko privlačen in zanimiv "kotu potrošnika".Kakšna bi morala biti na takem stojalu?Dokumenti, ki urejajo dejavnosti v organizaciji, odnosih s strankami in obveznosti prodajalca (izvajalca, proizvajalec).
