zadnjem času, da se nam pridružite pogoste pozive sprašujete, kako izbrati svetovalca, kjer si lahko ogledate svojo oceno.
Če naredite majhen izlet v zgodovino prihoda dejavnosti svetovanja v nekdanji sovjetski prostor, lahko določite naslednje faze.
n navdušenci in naše energična ljudi preprosto "vlekli" strokovnjaki iz tega sektorja v drugih državah, ti predavanja, predstavitve je, vendar nihče ne razume.
N navdušenci in energične ljudi, smo se odločili, da postane svetovalec, kot nekaj, kar je že začelo zavedati tega, bolj gospodarski zlom je začela, in je bilo treba določiti z novo službo.
Ñ zahteve, čas, ki ga prisotnosti potrdila o skladnosti z mednarodnimi standardi, je stopil na naše sveže poslovanje, in je bilo področje delovanja - svetovanje (posvetovanje) za izvajanje ISO 9001 (v času).Je bila ustanovljena vrsta
N poslovno svetovanje, in je aktivno premakne "shestiprotsedurniki" (no, ne pozabite - obstaja šest obvezni postopki - potrdilo, predvideno).
Ñ gospodarska recesija zelo ostro "česana" nasvet, vendar ne na bolje - se je močno znižala stroške svetovalnih storitev, je kakovost padla še nižje.
Ñ V podjetjih s sistemom vodenja kakovosti, za več kot pet let, je bilo legitimno vprašanje - "? Kje učinek uvedbe standardov ISO, ki so v preteklosti prejela druge države, za dve desetletji".
Ñ Čas je, da ponovno razmisli stroške svetovanja in certificiranja, ostro polarizacijo vprašanju, ki učinkovito čeden potrdilo ali dinamičen sistem upravljanja.
Trenutno je to zadnja faza zahteva veliko in zanesljivo širjenje našega ogromen potencial vodenja kakovosti.Lahko se pritoži na vseh medijih, na prvi, razložiti celotno podjetje, učinek uporabe ISO standardov, vlogo svetovalnih podjetij, status svetovalcev, zanesljivost ugotavljanje skladnosti, ki jih certifikacijski organi.In da je na tej zadnji točki, da se bo rodil jasen sistem postavljen celovito presojo svetovalca, saj je zelo prvi osebi za srečanje z osebo za upravljanje organizacije.
Za začetek poudarim, da kot taka ne rating svetovalec še ne obstaja.Te analitične in raziskovalne agencije, ki se trudijo, da se položaj kot "rating", samo ne vem, tehnike vrednotenja svetovanja, ker ne vem zahtev mednarodnih standardov ISO, in ga ni mogoče opredeliti, kakšna je vloga svetovalca.In tako, svetovalci za upravljanje, ki so?Najprej, definicija.
Consultant - je strokovnjak na določenem področju človeškega prizadevanja, daje nasvete za druge strokovnjake, ki jih potrebujejo.[1] dejavnost
Consulting je zapleten v naravi - prodajajo znanje o odločitvi, ki je ni zagotovljena niti v kakovosti ali v obsegu, stroški, niti za uporabo (izvedljivost, ker je potreba zelo velika in sistemsko prizadevanje s strani kupca)[2]. svetovalec
Ocena je rezultat njegovega dela, o zaključku postopka posvetovanja, tjzadovoljstvo kupcev.Tu bomo pomagali poglavje 8.2.1 "Zadovoljstvo potrošnikov" ISO 9001: "Spremljanje dojemanje potrošnikov lahko vključujejo pridobivanje prispevek iz virov, kot so študije o zadovoljstvu kupcev, podatkov od potrošnikov o kakovosti dobavljenih proizvodov, raziskave mnenja uporabnikov, analiza težave strank, hvaležnosti,odškodninski zahtevki, poroča distributerje. «[3] To je najbolj objektivna ocena.Mehanizem je dokaj preprost.Uporabite priporočil ISO 19011, bomo izvede zunanjo revizijo z drugo osebo, da bi dobili objektivne dokaze o skladnosti z zahtevami sistema vodenja kakovosti po standardih (in vse), ampak najbolj pomembna učinkovitost in izboljšave v sistemu vodenja, ki je uglašen svetovalca.Glavna stvar je, ne količina odpadkov na enoto časa strank ali letnim prihodkom svetovalnega podjetja, in učinek zadovoljstva kupcev, s ciljem, ne subjektivno.
Kaj je subjektivnost - stranka je že zadovoljen s potrdilom, da ni želel, da izrazijo realnost ne razume, da se mora zares skriva formalizem sistema, opravljanje prepričljiva zahteva od strokovnjaka govoriti samo o dobri, ni izključeno, drobna korupcija tudi v zasebnem sektorju indrugi dejavniki.
Kaj je objektivnost - neodvisen in zanesljiv način za pridobivanje informacij o kakovosti svetovalca, vprašalnika, raziskava potrošnikov in okolje, je povpraševanje za izdelek, javno mnenje.
Gain organizacije, ki so v Kazahstanu prejeli certifikat o skladnosti s standardom ISO do 1000 enot na leto.Zato, da se ohrani sistem ocenjevanja ni težko.
Cilj vrednotenje se lahko izvede šele po enem letu dela v podjetju v sistemu vodenja kakovosti.In seveda, bi morala bonitetna biti na voljo javnosti in brezplačno.
Takrat bomo lahko izognili scenarij, v katerem so glavni cilji "shestiprotsedurnikov» Pridi gor z pameten naravi k organizaciji - hitro in odločno, da ustvarite nabor predloge dokumentov, in dal figov list na nadzorni krivulja sistema (izraz upravljanje ni primerna).Vse je pripravljeno!Certifikacijska presoja izgleda na teh dokumentov in poda mnenje - upravljanje je v odličnem stanju.Niti poskušam razumeti dejavnost družbe, za določitev procesov, ki omogočajo diagnozo (diagnoza besede), in svetuje, da lahko spremeni na bolje, kako to storiti, in glavna stvar - da se izkaže, da stranki - zakaj to storite.Zadnje tri korake vedno privede do konflikta interesov v organizaciji stranke.In tukaj je sestavljen portret svetovalec.Praktične izkušnje, upravljanje znanja, visoka starost, posedovanje oratorij, stres, karizmo in drugimi komponentami harmoniji človeka ponosno predstavil kot svetovalec.Torej, gospe in gospodje, in predvsem mlade ženske pred Da tiskanje kartico, poglej njegovo hologram in ga primerjati z rentgensko svetovalec podoba poklica - vsi enaki, vse organe na pravem mestu?
vedno sem kot dober nasvet za naše potencialne stranke, je dejal: "to ni potrebno izbrati svetovalno podjetje, da izberejo svoje svetovalcem"!Ta merila, ki ima svetovalno podjetje, na primer, za več let na trgu, velik finančni prihodki, certifikat ISO sekretar z dolgimi nogami in urad v prestižni območje, ni pokazatelj.Povpraševanje resume svetovalec, njegov referencami, priporočila, in kar je najpomembnejše, govoriti z njim, in celo na sestanek povabi poznajo svojih partnerjev.
Od visokih tribunami zveni predsodkom mnenje, če sistem formalno upravljanje ne izpolnjuje zahteve standarda, vendar je svetovalec in revizor delovnih mest in organizacija ima certifikat je kriv - seveda, prvi vodja organizacije odjemalca.Analogija tukaj je preprost.Bralec, odgovoriti na vprašanje: kdo je kriv, ko je popravilo vašega stanovanja, nenadoma zgrudil zid - "master" graditelj ali lastnik odločil, da visi sliko o tem, kdo je kriv, če prvi greder slab študent - "pametno" učitelj ali mali človek prvič prestopil prag šolekdo je kriv ko pacient iz majhne cut prstom, umira v rokah "izkušeni" zdravnik gangrene v obeh nogah?
Dejstvo, da imamo zelo nizko učinkovitost koristnosti vodenja kakovosti, za večjo stopnjo unprofessionalism vinskih svetovalcev, ki včasih že meji na mazastvom.To ne more biti le poklic, za izdelavo denarja, pa so bolj primerna beseda ljubiteljstvo, je treba tako duhovno in zavestno ljubiti svoje delo, da vedno dosežejo cilj - zadovoljstvo z naraščajočo bogastvo družbe, kakovost človeškega razuma.
Izdelujemo končne sklepe o tem, kaj storiti.
- Če svetovalno podjetje za več kot tri leta, oziroma njen "big" izkušnje, občutek, da ne izbere.
- Če strokovnjak nadaljuje nima praktične izkušnje uspešnih top menedžerjev, vodstvo (ne civilna služba!), Ali lastnik podjetja, ne bo vam pomagalo.
- Vprašajte seznam skladb svetovalca, najti stik z svojim strankam (se prepričajte, da ga sami!), Klic, prosite predstavnika priročniku kakovost, ali njegov obraz podoben in vprašal, kako dinamično upravljanje, kaj se je spremenilo v podjetju po delu svetovalca, in v kakšni smeri.
- Pridobite informacije o učinkovitosti svetovalca, ocenjeno njegove nekdanje stranke v poslu, vedno imajo dodano javno mnenje.
smo učil je bilo, kako živeti, vendar niso naučili, kako upravljati svoje življenje.Poskusimo.
AVBandura
Reference
- Brezplačna slovarček izrazov, konceptov in definicij za gospodarstvo, finance in poslovanje.http://termin.bposd.ru/ poslovne informacije
- Center, sociološke in tržne raziskave.www.bisam.kz
- ST RK ISO 9001-2009
