Community - området för människans existens, utan vilken förekomsten av det mänskliga samhället.Kommunikation - är inte bara ett tal, muntligt eller skriftligt.Processen för kommunikation består av tre sammankopplade parter.
det första är det överföring av information - kommunikativa sida.
andra är det uppfattningen av samtalspartner - den perceptuella sidan.
tredje, samspelet med en partner i kommunikation - den interaktiva sidan.
effektiv affärskommunikation uppnås med användning av verbala (ord) och icke-verbala kommunikationsmedel.
Icke-verbala kommunikationsmedel för att hjälpa till att förmedla högtalaren och sluschayuschemu förstå den fulla innebörden av den överförda informationen.En viktig del av affärskommunikation är förmågan att uppfatta icke-verbala kommunikationsmedel.Gester av samtalspartner, hans ansiktsuttryck och kroppshållning visar inte bara betydelsen av information, men också attityden hos partner till den fråga som behandlas.
Icke-verbala kommunikationsmedel komplettera röstinformation.Klassificeringen av icke-verbal kommunikation i allmänhet formen ser ut så här:
a) optisk kinestetiska systemet innehåller en rörelse som medföljer den, eller en person uppfattar samtals: ansiktsuttryck, gester, kroppshållning under samtalet, den rumsliga position (rörelse);
b) paralingvistisk systemet (eller okolorechevaya) innefattar de medel som källan identifierar deras röstmeddelande: tonfall, tonhöjd, volym, logiska accenter, intonation.
c) extralinguistic systemet innefattar icke-verbala kommunikationsmedel, med betoning på känslomässiga tillstånd av högtalaren: graden av tal, skratt, plyaach, suckande, gråt och andra.
g) visuella kommunikationssystemet innefattar åtmin utsikt över samtalspartner.
e) den rumsliga systemet: tid och plats för kommunikation, interpersonell utrymme.
e) kontakt systemet ingår kramar, handslag, kyssar, örfilar, knuffar och annat ämne, taktil åtgärder.
g) Luktsinnet - användningen av dofter.
Icke-verbala kommunikationsmedel är medfödd och förvärvad.Många gester, kroppshållning, är ansiktsrörelser tolkas i olika kulturer på sitt eget sätt.Att veta hur utländska sidor kan presentera information på icke-verbala sätt, kommer att bidra till att förbättra effektiviteten i affärsförhandlingar.
särskild studie av icke-verbala kommunikationsmedel kan ta en hel del tid.Det finns dock vissa värden obschepriyatye oftast ställningar och gester som används.Manifestationer av positiva känslor och stämningar som vi fånga samtals direkt, men det är ibland svårt att skilja mellan negativ.
Crossing armarna över bröstet uttrycker en defensiv position, eller brist på intresse i konversationen.Tvärtom, öppenheten i korglutning mot samtalspartner innebär förtroende och intresse för kommunikation.
Om intervjuade börjar rätta kläder, dra hår, gnugga sina händer, desto mer sannolikt är berörda, osäker, rädd.Gnugga örat - är osäker, kan inte fatta ett beslut.Röra vid ansiktet visar nervositet, oärlighet.
önskan att avsluta samtalet, otålighet manifesteras i den svängande benet, knacka henne på golvet.Knacka pennan på bordet - en önskan att avbryta uppringarens röst.
Swinging på en stol uttrycker osäkerhet, obekväma.Den avslappnade hållning på en stol (sittande, slappa) kan innebära lättja eller arrogans.
axelryckning - bristande tro på vad som sades.Han nickar huvudet - han gick, höll inte med.
gester i kommunikation spelar en viktig roll.Ibland även en diskret gest mycket ", säger" om samtalspartner.Till exempel pekar gest partner uppmärksammar den person eller sak.Betonar gester förstärker uttalandet, demonstrativ - klargöra situationen.Tangent gester hjälper till att etablera kontakt, att väcka uppmärksamhet.
