i mänsklig psykologi, är kommunikation viktigt för förverkligandet av egenvärde - när de är intresserade, lyssna noga, ovillig att förstå.Samspelet mellan människor i samhället är byggt på grunden av artighet och etikett.
En av de nya trender inom kommunikation är tekniken för aktivt lyssnande.Dess väsen ligger i den vänliga inställning till samtalspartner, önskan att förstå det.Interest - huvudreceptionen av aktivt lyssnande. Kunskap om teknik kommer att hjälpa vinna förtroende hos samtalspartner, att från honom detaljerad information.
i kommunikationen med barnen aktivt lyssnande för att bättre förstå de rädslor och känslor av barnet.Han lär sig att lösa sina egna problem.Föräldrar och barn kommer att vara mer uppmärksam, mer toleranta mot varandra.Så det kommer att bli ett harmoniskt förhållande i familjen.
Lyssna
under samlag är inte bara uttrycksfull, intelligent sett, men också att kunna lyssna på samtalspartner.För samförstånd med sin motpart, är det av stor vikt.För att kunna lyssna på - så att uppfatta informationsflödet från berättaren.Nivån på den mänskliga kulturen gör det möjligt för samtals att lyssna artigt, taktfullt avstå från hårda uttalanden nedvärderande ansiktsuttryck.
Lyssna beror på vilken typ av personlighet, intelligens, kommunikationskultur, ålder, kön.Forskare har visat att kvinnor är känslomässigt under förhandlingen, ouppmärksam, ofta avbryta sin samtalspartner egen historia.Män kan lyssna till slutet av den information, mentalt efter sätt att lösa det.
Många yrken förknippade med förmågan att lyssna.Att säljare, frisörer, massörer, psykologer, läkare, lärare, administratörer, rådgivare.För viktiga affärskommunikation effektivitet och kultur i förhandlingen.Det finns speciella tekniker som bidrar till uppfattningen av information.Ta emot aktivt lyssnande bidra till att stödja samtalspartner, visar betydelsen av hans berättelse.
typer av hörsel
psykologer och forskare kommunikation ger 4 slags förhör.
Empatisk lyssnande .Denna förmåga att läsa känslor av högtalaren.Förmågan att föreställa dig själv i stället för samtalspartner, att känna empati med honom.Empatiskt lyssnande effektivt om informationen vis eller orsaka positiva känslor.
kritisk hörsel .Denna fokuserade analys av den mottagna informationen.Hennes kritiska perception, förståelse.En sådan utfrågning effektivt att göra ansvarsfulla beslut.Det gör att du kan väga för- och nackdelar, för att tillstyrka eller avstyrka med någon.
Passiv (icke-reflexiv) hörsel .Denna form används när du behöver prata med den andra parten.Det innebär minimal inblandning i en monolog motsvarigheter.
aktiv (reflekterande) hörsel. Detta är den maximala feedback från samtalspartner.Aktivt lyssnande hjälper till att vinna samtalspartner.Det gör att du kan påverka sin ståndpunkt.Ta emot aktivt lyssnande bevis på gemensamma artighet, uppmärksamhet på orden i samtalspartner.
Vad är aktivt lyssnande?
Aktivt lyssnande - det vill säga uppfattningen av information.Denna kommunikativa förmåga kan du koncentrera dig på samtalet att klargöra detaljerna, fråga igen.Med denna teknik, samtals känner behovet för kännedom, intresse för henne omgivning.
förmåga att bedriva en konversation, uppfatta och förstå ord högtalaren är bara möjligt om en välvillig stämning.Aktivt lyssnande, utrustning och teknik det främja utvecklingen av förtroende mellan samtalspartner.Det är en yrkesskicklighet och en konst, att behärska som kan ta flera år.
Underlåtenhet att upprätta en dialog, överlåtelse av människor som gör aktivt lyssnande teknik marknadsmässiga.Denna process består av flera steg.
viktigaste stegen i aktivt lyssnande
- uppriktiga intresse för mannen, en önskan att hjälpa honom.
- uppmärksamhet på känslomässiga tillstånd av samtalspartner.
- förmåga att tillfälligt släppa kritisk bedömning, för att försöka ta över platsen för högtalaren.
- skapa en gynnsam miljö för samtalspartner, stimulerar det till en oberoende sökning lösning på situationen.
Störningar med aktivt lyssnande
Under förhandlingen är en person inför vissa svårigheter som stör uppfattningen av information.
interna störningar - det är deras egna tankar, känslor.De stör perception, vilket gör fokus på en enda tanke eller ett helt komplex tanke.Dreamy eller dåsighet förhindrar också aktivt lyssnande.
yttre störningar - stimuli som orsakar distraheras från konversationen.Detta kan vara oförmåga att kommunicera information till samtalspartner (bortkoppling och sluddrigt tal, dess tempo och volym), främlingar, eller störande ljud (telefon, reparationer, ljud, transport).
Aktivt lyssnande.Hans åsikter och praxis
teknik för aktivt lyssnande är villkorligt uppdelad i 2 typer: manligt och kvinnligt.
Man typ av aktivt lyssnande färdigheter fler till affärskommunikation.Det är viktigt att rätt flöde av information, dess förståelse och analys.Därför Aktivt lyssnande manliga arten ofta hört att klargöra frågor: "där", "hur", "när", "varför", ". Hur"
Kvinna typ av aktivt lyssnande är inriktad på känslor.Det är viktigt att inte så mycket att den information som hänför sig till hennes eller hans samtalspartner.Detta gör att du kan ta över platsen för motparter, för att känna hans humör, känslor.
Under kommunikationen bör vara uppmärksamma på ord samtalspartner, för att försöka förstå det.Detta gör det möjligt att välja rätt lämpliga metoder för aktivt lyssnande. Dessa inkluderar marknadsföring, upprepning, reflexion, generalisering .De kommer att bidra till att bättre förstå berättare, kommer att bidra till förståelse mellan samtalspartner.
tekniker för aktivt lyssnande
grundläggande tekniker för aktivt lyssnande är viljan att fånga essensen av tal samtalspartner, eventuellt hjälpa honom.Mastering dessa tekniker uppnås vid fortbildning.Genom aktivt lyssnande tekniker är:
- marknadsföring.Det är den ränta uttryckt önskan om att lyssna på samtalspartner.I detta skede är det viktigt goodwill, frånvaron av utvecklingssamtal;
- upprepning.Det är en förtydligande fråga, upprepa fraser högtalaren.Verbal fokus på höjdpunkterna i konversationen;
- reflexion.Det är att förstå de känslor av samtalspartner.Vid det här laget, kan du kopiera med måtta ansiktsuttryck eller gester av samtalspartner, vilket uttrycker intresse och ömsesidig förståelse;
- generalisering.Den består i att sammanfatta tal av samtalspartner.Denna fokusering på den viktigaste punkten i allt detta och hur man hittar en kompromiss.
Exempel på aktivt lyssnande
Med regelbunden användning, lätt att komma ihåg de grundläggande teknikerna för aktivt lyssnande.Exempel för utbildning är så uppmuntrande och klargöra frågor, sympati poddakivanii och nickade.
Promotion följeslagare låter dig ställa in konversationen.Det kan användas icke-verbala tekniker (ler, nickar, vänliga ögon).Utöver dessa - verbal.Det är orden "uh huh", "fortsätter, please", "Jag kommer att lyssna noga", "Hur intressant."
Upprepning bättre formuleras som en fråga.Sedan den andra parten kommer att bli lättare att påpeka felet och att uttrycka sin egen version av frasen.Dessa är de frågor, "jag förstår dig rätt?", "Vill du säga?", "... Med andra ord."
Reflektion - är förmågan att förstå vad som är svårt att förmedla i ord.Undertexten kan hittas i ansiktsuttryck, röstmodulering, hög eller låg ton.Detta är vad "du är orolig", "du känner att ...", "du tror ...."
generalisering eller behörighetsfrågor under samtalet glider flera gånger.En erfaren intervjuade nödvändigtvis sammanfatta, vilket gör det klart att berättaren lyssnade noga och förstod dess grundidé.Det är orden "Jag tror jag förstår vad du menar ..." "Det verkar som det viktigaste här ...", "om jag förstått saken rätt, har du upplevt ...", "i allmänhet, du har beslutat att ...".
Frågor för aktivt lyssnande
Under samtalet ska inte bli distraherad, och vi måste försöka att förstå essensen av tal av samtalspartner.Ta reda på vad han vill säga och varför.Det bör ske i tid för att ställa klargörande frågor.De hjälper dig att snabbt förstå samtalspartner.
Öppna frågor kräver ett utförligt svar.Ju mer de har, desto mer volym att få information.Det är "hur", "hur", "hur", "varför", "vad".
Stängt frågor kräver en kort enda svar "ja" eller "nej".Missbruka inte dem - de skapar en atmosfär av förhör.De används bäst i slutet av samtalet att ta reda på tillståndet i samtalspartner.Måste hålla med honom, kom till en lösning.
Alternativa frågor bestå av två delar.Den första delen - en öppen fråga.Den andra delen - två eller flera möjliga svar.Den andra parten möjlighet att välja önskat alternativ.
fel i tillämpningen av tekniken
aktivt lyssnande tekniker i psykologi främja full bygga relationer i samhället.Undvik därför uppenbara fel i kommunikationen.
- distraktion från konversationen, svar på yttre stimuli, sina egna tankar.
- Inventing svar eller argument bidrar till förlusten av kärnan i konversationen.
- Manual, kritik och moralization ("Jag sa ju ...") endast samtals tryck för att avsluta samtalet.
- «papegoja" kopiera fraser eller ord till högtalaren skapar en illusion av förståelse.Insiktsfulla människor kommer att gissa att han inte lyssnade.
- kan inte avbryta, avslutar meningen för samtalspartner.Det är bättre att ge det till utfärda sin egen idé.
- att minska samtal till en meningslös debatt.
- fokus på mig själv, att översätta alla ord samtalspartner på hans situation ("och jag var så ...").
Aktivt lyssnande i kommunikation med barnet
Hos barn är det viktigt att veta att föräldrarna förstår barnets känslor.Han är ibland svårt att sätta ord på alla de saker som han känner.Uppmärksam föräldrar behöver för att hjälpa ditt barn på rätt sätt förklara hans tillstånd, tydligt tala om händelserna.
tekniker för aktivt lyssnande barn - det hjälper till att artikulera känslor.Föräldrar bör förstå inte bara barnet utan också för att lära sig att känna empati med honom, hålla honom.Det kommer att föra samman och stärka familjerelationer.Lär ditt barn att inte vara rädd för negativa känslor, ta itu med dem.Kommer ömsesidigt aktivt lyssnande: föräldrar - barnet, barnet - föräldrar.
Far och mor bör känna typer av utfrågningar.Teknikerna aktivt lyssnande barn är i sina demonstrationer.Det är nödvändigt att visa barnet att han vill lyssna och hjälpa till.
- I en intervju med barnet ska vara på samma nivå med honom, öga mot öga.Skjuta alla fall, inte prata med honom från olika rum.Visa betydelsen av dialog välvilliga blick.
- försökte kombinera innebörden av orden i ett barn med sina känslor.Detta kommer att bidra till att förstå situationen.Föredrar jakande formen (inte en fråga) i beskrivningen av den inre tillståndet hos barnet."Du är upprörd eftersom ...", "du är arg för att ...".
- pausar barn att samla sina tankar och att fortsätta dialogen.
- Upprepa med egna ord huvudtanken av barnet.Så det blir tydligt att hans föräldrar hört och förstått.
- inte lämna barnet ensam med sina rädslor, utmaningar, erfarenheter.
Rekommendationer för dålig lyssnare
Det händer också att genom samtalspartner bör vara så snabbt som möjligt för att bli av med.Orsakerna kan vara olika: en ovilja att kommunicera med en specifik person till en ovilja att lyssna till långa monologer.Baserat på de metoder för aktivt lyssnande, kan du skapa en alternativ teknik.Med hjälp av samtalspartner känner motvilja mot att kommunicera med honom.Vilka begrepp gäller inte metoder för aktivt lyssnande?
- Tystnad, brist på känslomässig reaktion på orden, strunta i samtalspartner.
- permanent svar en fråga med en fråga.
- avvisande hållning, ansiktsuttryck.
- avbryta samtalspartner, övergången till sina egna personliga teman.
- Under samtalet distraheras av telefonsamtal, att göra andra saker.
- skarpt kritisera samtals omedelbart pekar på sina misstag och felbedömningar.
Denna alternativa teknik bör inte användas kontinuerligt.Människor behöver kommunikation och empati.Endast i sällsynta undantag bör komma ihåg vad begreppet inte hänvisar till de metoder för aktivt lyssnande.Det är bäst att artigt förklara att motsvarigheter valde fel tid att prata.Försök att undvika irriterande följeslagare, gynnar positiva människor.
rekommendationer för god lyssnare
grundläggande tekniker aktivt lyssnande främja medkännande interpersonell kommunikation.Med deras hjälp, de samtalspartner känner uppmärksamhet åt honom, erfarenheten.Kunskap om teknik och färdigheter för att använda dem kommer att ha vis en känsla av värde som snabbt kommer att nå ett samförstånd.
- inte avbryta, avbryta den.Denna metod för aktivt lyssnande kommer att grundidén till slutet.
- Efter frågan nödvändigtvis vänta på en samtalspartner inte ansvariga för den.
- Behåll ögonkontakt, tur att möta högtalaren.
- Set feedback, ställa frågor och nickade.
- bör inte omedelbart höra informationen att motbevisa.För det första att förstå essensen av samtalet, att förstå motiven för samtalspartner.
- inte ge efter för aggression på högtalaren.Tålamod och lugn för att försöka neutralisera den.
