kvalitet kundservice är en av de ledande komponenterna i yttre förbindelser i organisationen.Faktum är att tack vare denna faktor till stor del bestäms av dess konkurrenskraft.Förbättra organisationen av kundrelationer leder till ett behov för företagen att ägna mer uppmärksamhet åt detta område.Därför bör de normer kundservice ses som en strukturell enhet av företagskulturen i företaget, vilket gör det möjligt att hitta effektiva metoder för deras bildning och genomförande.
kundtjänst, som en del av företagskulturen kan spåras som en slags social kultur i allmänhet.Det är därför kärnan i denna kultur själv bör agera en viss värdesystem, som i sin tur bestäms av tanken på normer, standarder och föreskrifter, vilket innebär obligatorisk efterlevnad i organisationen.
Men vi måste komma ihåg att för ett korrekt beteende personal är helt otillräcklig enbart för att fastställa vissa regler, föreskrifter och standarder.Det bör också finnas någon form värdegrund, definierar en allmän riktning av organisationen inom denna sektor, som accepterade normer kommer att ansvara för sin konkretisering.
Således utför kundtjänst en specifik komponent i bolagets företagskultur.Det är ett uttryck för de rådande värderingar och det ställer särskilda förhållningsregler.Därför, under normerna i tjänsten måste du förstå reglerna och uppförandenormer anses bindande för processen med att arbeta med kunder.
Baserat på ovanstående, kan det noteras att organisationen kan utföra kundservice antingen "spontan" eller med genomförandet av vissa krav.Samtidigt företaget fungerar utan standarder kommer att vara mycket beroende av vissa personer, anställda, liksom deras humör och beteende kunden.Men i företaget, där underhåll utförs på grundval av vissa regler kommer att spåras något sätt av kommunikation, det vill säga,koncept med kunderna.
kvalitet kundservice bestäms av parametrarna för standardiserade beteende, de viktigaste är:
- ansiktsuttryck och gester;
- ordförråd och verbala formler;
- Proxemics, uttryckt i enlighet med det nödvändiga avståndet vid vilken den anställde måste kommunicera med kunden;
- anställd utseende (kläder, smink och smycken);
- hastighet och köp av tjänsten;
- säkerheten i kommunikationsprocessen.
innehållstjänster standarder som fastställts av vissa interna och externa faktorer i hur organisationen.Deras effektivitet beror på medvetenhet och beaktande av de faktorer i utvecklingen av dessa standarder.Sådana faktorer inkluderar lagstiftningsstöd, kulturella normer, särskilt när det gäller varor och tjänster som erbjuds av organisationen, etc.
