Vanligtvis online shopping inte bara ger dig möjlighet att spara eller hitta en unik sak, utan helt enkelt upplyftande.Det är synd när man köper varor med svårigheter uppstår, till exempel butiken vägrar att acceptera ditt kort, skickar in förutsättningen är inte vad du beställt, inte vill ta bort den defekta produkten eller återkallar dubbla pengarna för köpet.Vad du ska göra i sådana fall, och hur du skyddar dig när du köper saker på Internet, säger experten Elena Orlova, ordförande för OOO NPO "PeyYu."
Tänk om under Internethandel köpeskilling två gånger bort?
nödvändigt att först försöka kontakta butiken och ta reda på var den här frågan.Om butiken inte går på kontakt och inte vill hjälpa, måste du ansöka på behandling centrum.Som regel har de stödcentra, som arbetar dygnet runt sju dagar i veckan.Återbetalningstiden beror enbart på den bank som utfärdat kortet.Handla och bearbetning centrum gör tillbaka ganska snabbt, oftast i samma eller nästa dag.Om pengarna inte mottas inom 30 dagar, måste du kontakta banken.
Hur får man en återbetalning för defekta varor som köps på nätet?
Online, gäller samma regler som i offline, men ett stycke of Art.25 av lagen "om skydd av konsumenternas rättigheter, där det står att icke-livsmedelsprodukter kan handlas / levereras inom 14 dagar efter köpet.När distansförsäljning, är termen för att skicka tillbaka varan 7 dagar.
Om säljaren är utomlands, och ibland till och med i Kina?
Vid mottagandet av en internationell förteckning över paket, är postanställda som krävs när du öppnar förpackningen och leta efter tecken på skador.Var noga med att kontrollera och öppna externa chips, etc.Det är bäst att ta bilder av varor - kommer att bidra till framtiden.Följande skriva en ansvarsfriskrivning emot varorna på grund av ett fel.Brevbärare är skyldiga att upprätta en inspektionsrapport och brott.Och skicka paketet tillbaka.Då måste du skriva ett brev till en onlinebutik begär nya varor för att ersätta trasiga.Om en lång tid finns det inga förändringar, utöver vad du har skrivit ut pengar från kortet, skriva ett brev till butiken och berätta för dem att om snart kommer du inte kommer att få en kod skickas med varor, kommer du att vidta nödvändiga åtgärder.Sedan dina handlingar är följande: Besök din bank, förklara problemet, och skriva ett uttalande i bankbedrägerier till ditt kreditkort.
Det finns ett annat alternativ för att skydda dig från några obehagliga situationer.Vissa webbplatser har möjlighet att köpa försäkring vid beställning.Kostnaden för sina små - akuta varor kommer att vara försäkrade.
Hur man lämna in en ansökan på nätet säljare?
information om säljarens namn och sin adress är obligatorisk bör vara i nätbutiken.Också på webbplatsen en webbutik bör ge information om priset på varor, hållbarhet och garanti period, den proceduren sina betalnings- och leveransvillkor.Om avtalet leveranstiden inte är inställd, säljaren, i enlighet med reglerna för försäljning av varor fjärrkontrollen sätt, är skyldig att överföra varorna inom en rimlig tid.Köparen kan också kräva leverans av varorna, då säljaren är skyldig att göra leveransen av varorna inom sju dagar.
anspråk på nätbutiken ska redovisas skriftligt och skickas per post till adressen för säljaren.Att hävda att du måste bifoga kopior av handlingar som styrker betalningen och inköp av varor i butik på nätet.
största problemet av fordran till nätbutiken är att ställa in adressen av sitt läge.Om platsen för nätbutiken är svårt att fastställa den exakta adressen till platsen för säljaren, måste du ansöka om att den federala tjänsten för tillsyn över konsumenträttigheter Protection (Rospotrebnadzor), som kommer att avgöra det exakta namnet på säljaren och hans exakta adress.Om inget svar tas emot från en onlinebutik eller en ovilja att lämna tillbaka pengarna som betalats för varor är det nödvändigt att ansöka om skydd för sina rättigheter i domstol.
Vilka rättigheter initialt på nätet köpare?
konsekvenserna av försäljning av varor av bristande kvalitet på distans regleras av "lagen om rättigheter för konsumenten", det vill säga dina rättigheter när du köper via Internet är inte annorlunda från att köpa rättigheterna genom den normala store!På Internet finns det några handelsmellanhänder, såsom budfirmor, vissa är också ansvariga för hur de levererade varorna.Därför måste vi uppmärksamma inte bara till nätbutiken, utan också på tjänsten, som kommer att ge dig varorna.Om pengarna betalas på nätet, kan köparen göra anspråk om produkten inte tas emot i tid.Du har all anledning att gå till domstol, så hur kommer det sig att dina pengar används olagligt.
Vad att uppmärksamma samtidigt online butik på nätet för att beställa?Med utseendet på webbplatsen bör varnas?
kvaliteten på platsen - den första indikator på tillförlitligheten nätbutiken.På webbplatsen bör du kunna se området, få rådgivning, göra en beställning och det är mycket viktigare än man kan tro, betala med kort.Om butiken inte är en sådan tjänst, då troligen föredrar butiken för att arbeta med kontanter, eftersom han inte är helt rättvist och vita system för arbete.Innan du börjar arbeta med e-shop, stora bearbetningscentra noggrant kontrollera sina partner, och fungerar bara med ansvarsfull shopping.
Utseende, funktionalitet, användarvänlighet medan du spelar en viktig roll.Säljaren som menar allvar med sin verksamhet och inrätta ett långsiktigt arbete, se till att ta hand om att potentiella köpare var bekväm och behaglig att använda sin webbplats.Ovilja ägaren att spendera pengar på programvara, design och betalas webbhotell bör varna potentiella köpare.Speciellt när det gäller att köpa dyra eller tekniskt komplicerade saker.För sådana platser kan finnas människor som inte planerar en lång och stabil arbete i ditt liv, så att de försöker bli av med ett minimum av ansträngning och utgifter.
Tänk om frakten betald, särskilt om det handlar om mitt land, inte kommer med posten?
Först måste du förstå inte vilken sida av vin: på sidan av säljaren eller leveranssidan.Det är bäst att boka i beprövade nätbutiker.Ja, förutsättningen kan gå under en lång tid, men självaktning nätbutiker har kompetent Support Service, och pengarna kommer att återlämnas utan problem.Om nätbutiken uppger att utstationering var under en lång tid att vara på väg att leveransen, bör du gå till serviceleverans, och att skriva ett uttalande.
Vad, om artiklar i förpackningen bryts (t.ex. mobiltelefon), eller i stället för, till exempel, tabletten finns en bank av konserverade bönor?
Vår tjänst PayU var ett sådant fall, en av de nätbutiker som skickats ut till sina kunder i stället för telefonloggar, staplade i lådor.Som en följd av detta hade alla pengar återförts till kunder inom ramen för konsumentskyddet.
Om nätbutiken arbetar med ett annat förädlingsföretaget bör köparen göra en skriftlig reklamation till säljaren.Yrkandena skall anges de krav som köparen, antingen få pengarna tillbaka eller byta varan, eller för att kompensera för de förluster som genereras av reparation.I princip av fordran och uttryckt sitt missnöje med den detaljerade beskrivningen av de inkonsekvenser tillräckligt för att spela in det faktum att dålig kvalitet varor.
Observera dock att säljaren har rätt att inte hålla med påståenden köparen att varorna av dålig kvalitet, eller inte matchar beskrivningen.Om en tvist om orsakerna till fel i varan fortfarande inträffat, måste säljaren på egen bekostnad för att utföra en undersökning av varorna, och köparen har rätt att närvara vid dess beteende.Avsaknaden av en check - inte en anledning att inte ta varorna i vissa fall säljare vägrar att ta tillbaka defekta varor, med hänvisning till brist på förpackningen, kontrollera.Men det är olagligt, eftersom förpackningen för att returnera defekta ingår inte behövs, och ingen kontroll kan ersättas med vittnesmål och andra bevis.Om säljaren observeras i de åtgärder som en kriminell brott mot lagen (efter tecken på bedrägeri) - det är möjligt att vända sig till brottsbekämpande organ för att locka skrupelfria individer inför rätta.
Det är underförstått att köparen - en person som köper varor i online-butiken, den högsta skydd av lagen förutsatt att om på sidan av säljaren är en juridisk eller fysisk person entreprenör.Det är därför nödvändigt, innan beställningen, läsa informationen på webbplatsen som särskilt den rättsliga formen av säljaren.Om sådan information inte är tillgänglig, detta är ytterligare en anledning att vakta.När allt kommer omkring, säljaren registrering som en juridisk person eller enskilde företagaren kan du ansöka till nya när man köper varor på normer i lagen om konsumentskydd.Ryska kartor inte alltid lita Varför inte alla utländska nätbutiker acceptera ryska bankkort kan vara att på något sätt kringgå dessa begränsningar?När kunden är i ett annat land, ofta vägrar de att acceptera betalning av butiker på kartan, av rädsla för att transaktionen frodovaya är att försöker använda kortbedrägerier.
komma runt dessa begränsningar, kan du, om kortet stöds av ett system med 3Ds.Om du inte klarar, kan du skriva att stödja butiken och be dem att skicka dig en engångslösenord för att betala för inköp.Ibland skiljer sig från den europeiska verksamheten format autentiserings eller så ställa in några restriktioner för inköp av varor och mottagning av betalningar.Vissa ägare av Internetbutiker vägrar att ta emot betalningar från utlandet.Med hjälp av finansiella institutioner de spåra information om kortutgivaren.Orsakerna till detta är vanligtvis några.Det största problemet är bristen på förtroende amerikanerna att våra landsmän.
Idag finns det två grundläggande sätt att övervinna dessa begränsningar: finns på statens territorium förvaltaren / släkting / vän som bor där.De måste ge en adress för leverans av paket och skicka till din (ryska) adress till den mellanhand för leverans.Eller USA för att hitta en omfattande mellanhand som är engagerad i inköp och transport av varor.
Artiklarna Källa: aif.ru
