utdrag ur biografin av grundaren av Amazon ... Författare - Richard Brandt, tidigare korrespondent för tidningen Businessweek, känd som krönikör framgångsrika internetföretag som Google och Amazon.
sextonde juli 1995 Amazon.com äntligen börjat.Precis i tid - Internet har rusade folkmassan och de tävlande har inte kunnat skapa en fullfjädrad kommersiella webbplatser.Vad Amazon.com började vid en tidpunkt då antalet Internetanvändare har ökat exponentiellt och har nått 16 miljoner människor, var det ännu viktigare att avancerad teknik och en tydlig design.Bezos kunde vända tillväxten i deras fördel före konkurrenterna.
Och Bezos äntligen lyckats ta företaget ur sin forna garage.Han tillträdde i industriområdet, i samma byggnad som sprutbyte och Lombardiet med evigt slutare.Det har visat sig Bezos 100 sq.m av kontorslokaler på andra våningen och 40 kvadratmeter.m i källaren, där han hade byggt ett lager.Tabeller byggs från dörren, satte upp dem som ben sågade brädor (Bezos beordrade dem i en snickeriverkstad, betalar cirka 70 dollar för material och en annan $ 60 för arbete).Ett av rummen togs för lagring av kartonger.Servrar och Internetansluten dator finns på billiga metallhyllor.I källaren stod några ställningar som rymmer två eller tre hundra böcker, ett par bord med allt som behövs för att förbereda en bok för att skicka, fjäll, och postsorteringsmaskin.Hissar Bezos hängde vit markör ombord - det personal kunde kasta sina idéer, som en annan ledig tid de behövde.Värde
plats körs som order går.Men för dagen och ackumuleras dussintals.En av utvecklarna gjorde det så att alla företagsdatorer ringde så snart Amazon har fått en ny beställning.Först roade, men snart samtalen blev för mycket och var tvungen att vara avstängd.Kunder på den nya webbplatsen lockar främst rabatt.Omedelbart efter lanseringen Bezos kastade en försäljning.Böcker från toppen tjugo lista över bästsäljare som säljs till ett pris 30% under listpris - Bezos sålde dem vid en förlust, genom att använda som bete storsäljare.Detta var en vanlig metod i stora bokhandlar nätverk kan Bezos lärt om det på väg att sälja böcker.Men de återstående 300.000 böcker lagrade i lagerdistributörer, har Bezos etablerat en 10% rabatt.Laget gjorde en daglig prov böcker (det brukar falla upplaga, som visste tillräckligt för att skriva en komplett profil) och tilldela dem ytterligare rabatter upp till 40%.Således köpa på Amazon visat sig vara mer lönsamma än de stora butikskedjor.Det är omöjligt att överskatta de fördelar som Amazonas har körs innan Internet visade sig vara den största bok på nätet.Människor på den tiden var för det mesta av de mycket tidiga adopters - de första anhängarna av den nya tekniken, som drömmer om varje innovativt företag.De fann Amazon.com, beslutat att det var bra och sprida ryktet om honom över hela internet.Och ingen bokhandlare, men underbart de arbetar, de kunde inte eliminera detta handikapp.
Tre dagar efter lanseringen av Jeff Bezos fick ett brev från Jerry Yang, en av grundarna av Yahoo."Jerry skrev:" Det verkar som om du har en cool sajt, låt oss kommer vi att skicka en länk till den på vår hemsida - påminde Bezos "Vad är mumsa?".- Vi tänkte på det och insåg att det skulle vilja att hälla mig ur en brandslang.Och ändå beslutade vi att ta risken. "Yahoo har lagt platsen på listan, och Amazon lavin av order.
Den veckan företaget skickade böcker endast $ 846.Nästa vecka, beställningarna kom till $ 15.000, men misslyckades med att skicka efter $ 7000.Platsen vid tidpunkten för lanseringen var inte klar förrän i slutet.Taktik Bezos skulle vara snabbt på marknaden, före konkurrenterna, och då kommer rätta till misstag och lösa problem.En av dessa fel upptäcks efter starten, var att köparna skulle kunna sätta ett negativt tal i korgen av böcker."Vi fann att webbplatsen kan du beställa ett negativt tal böcker!- Senare påminde Bezos.- I det här fallet, har platsen skickade pengarna till köparens kreditkort, och de uppenbarligen var tvungen att skicka oss böcker ".Ett annat misstag Bezos var att han inte anställa någon packning och leverans böckerna kommer från distributörer.I den första veckan i varje företag arbetade jag fram till två eller klockan tre på morgonen för att packa böcker, skriva in adressen och skicka till kunden.Bezos inte beställt och tabeller för förpackningar, med resultatet att den egna personalen packade paket på knä på betonggolvet.Senare talar till studenter vid Lake Forest College, Bezos erinras om att efter många timmar spenderas på alla fyra för paketet, sade han en av de anställda, Nicholas Lovejoy, att företag bör beställa knäskydd.Han svarade: "tittade på mig som om jag var från Mars," Bezos erinrade med ett skratt, och erbjöd en mer självklar lösning: "Köp borden!" Bezos överens om: "Jag tänkte då att det är den bästa idén jag någonsinhör! "Han gick till Home Depot och tillbringar vid borden.
företag att spara på allt.Skrivaren har inte alla utskrifter och kopior görs i kopierings kontor i närheten.Möten hålls i närmaste kafé - för underhållande tillfällighet, var hon inne i bokhandeln Barnes & amp;Noble.Anställda företagen själva att köpa allt du behöver, och i slutet av månaden passerade kontroller för att kompensera kostnaderna.Och alla av dem, inklusive Bezos själv, var skyldiga att svara på e-post med frågor, klagomål och synpunkter.
I oktober ökade nettoomsättningen för första gången nådde hundratals böcker per dag.På mindre än ett år, Amazon sålt ett hundratal böcker per timme.Tack företag växte, men under det första året hon inte spendera på reklam, med undantag för en kampanjer - Bezos anställt flera personer som de gick shopping på Barnes & amp;Noble med affischer "Vi kunde inte hitta den bok du letar efter?" Och ta itu med Amazon.com.
Men nyheten om Amazonas sprids på Internet.Netscape postat länken till webbplatsen i "Nyheter", och hans exempel följdes av andra.Amazon har alltid varit någonstans i början av listan, som vanligtvis är i alfabetisk ordning - det är därför Bezos valde för sitt företagsnamn på A. Även The Wall Street Journal publicerade en artikel om ett litet företag på framsidan.På Amazon.com svämmade trafik."Men det var en verklig katastrof och som vi har lett mig till våra konkurrenter, och det var många, och de var mycket mer - påminde Bezos.- Först av allt, var det då som Barnes & amp;Noble påpekade att vi gjorde. "Ett år senare, i maj 1996 Barnes & amp;Noble har lanserat sin onlinebutik, cirka en vecka före IPO Amazon.com.Men var Bezos redo att slåss.Det är ständigt lägga till nya funktioner gör det möjligt att alltid vara ett steg före sina konkurrenter - oavsett hur snabbt de sprang.I framtiden, nästan alla användartjänster kommer att automatiseras, men vid första allt gjordes för hand.Redaktörer Amazon.com dagligen valde flera böcker om dem i detalj berättade gav utdrag från recensioner.Om förlagen inte kunde ge tillräckligt med information om den valda boken, redaktör skrev en recension på egen hand, även om det innebar en resa till närmaste bokhandel, abstrakt och information om författaren där motsvarade med dammskydd.Snart började samma redaktörerna att rekommendera böcker till kunder baserat på inköp, som de gjorde i det förflutna.Till exempel kan de berätta fans Cormac McCarthy som favoritförfattare publicerat en ny bok, eller berätta dem som är intresserade i amerikansk historia som en ny "Guide till inbördeskriget slagfält."Alla dessa tjänster var tidigare känd endast för stamkunder små bokhandlar säljare-nerdy.
Men Bezos var viktigt att lägga till funktioner till platsen otillgänglig - eller nästan oåtkomliga - en offline bok.Bezos beslutat att använda möjligheten till tvåvägskommunikation på Internet, och ge kunderna en del av det redaktionella arbetet, hänge sin kärlek för diskussioner om nya böcker.Amazon har gjort det möjligt för läsarna att skicka sina egna recensioner och utvärdera dem, och bad författarna att svara på frågor som läsarna ställde nätverket.Företaget lämnade också sina kunder rätt att välja mellan "synliga" och "osynliga" -läge besök.Den "synliga" -läge, människor som letade efter böcker om närliggande ämnen, som kan kommunicera med andra kunder och rekommendera böcker med varandra.Lysande PR-trick Stål inbjudan av John Updike, som har publicerats på webbplatsen början av berättelsen "Murder in i tidningen" och föreslog att hans läsare fortsätter.Totalt var platsen skickades 400.000 optioner.Sex veckor i följd Amazon välja mellan verk fick vinnaren och gav honom $ 1,000.Av dessa sex valdes slumpmässigt huvud Vinnaren får $ 100 000.
första användarna reagerar på nya möjligheter med en nypa salt.De fick skriva negativa recensioner av böcker, och konkurrenter förstår inte varför bokhandeln för att ta den risken.Vem skulle köpa en bok som någon annan skriker match till nior?Många små personal skrev bokrecensioner, reklam böcker som de gillade, men de böcker som de inte gillar, de helt enkelt inte märker.Men det var en del av en plan för att bygga Jeff "den mest kundorienterade företag i världen."Några veckor efter lanseringen av användarrecensioner, sade han: "Jag började få brev från väl wishers, skriver att jag förmodligen inte förstår affärer.Vi tjänar pengar när vi säljer.Så varför göra det möjligt på sin webbplats negativa recensioner?Men vi tror att vi kommer att sälja mer om vi hjälper människor att fatta välgrundade köpbeslut. "Alternativ taktik fungerade.Omdömen och råd för att visa folk vad Amazon - en ovanlig butik och han kan lita på.Tjänsten hjälper läsaren att kasta böcker sulivshie ett slöseri med tid och pengar.Detta bidrog till att uppvakta kunder och ett rykte som en ledare Bezos, som verkligen bryr sig om sina kunder.Ett exempel visar tydligt hur Bezos kunde pressa ut alla möjligheter som Internet.Besökare bokhandlar brukar inte kasta varandra de rekommendationer som de har läst."Jag är en social person men jag och skulle aldrig gå till bokhandeln och begära en fullständig främling för mig människan, vilken bok han kommer att råda mig, - sade Bezos.- Poluanonimnost Internet tillåter människor att känna sig fri ".
Sedan Amazon började omstrukturera sin "skyltfönster" för varje kund, lägga ut böcker i genrer som läsarna visade intresse tidigare eller rekommendera någon publikation baserad på köphistorik."I framtiden kommer dessa interaktiva funktioner spelar en stor roll - Bezos förutspådde 1996.- Och du kan inte spela dem i den verkliga världen.Konventionella butiker måste utgå från de enklaste behoven hos masspublik. "Som framgår av undersökningar av kunder, bekvämlighet provtagning visat sig vara mycket viktigt för dem.Att arbeta ännu bättre service, började Bezos att utveckla en närmare relation med boken distributörer.Under sommaren 1996, distributörerna har ännu inte avslutats skriftliga avtal, fanns det ingen person som bedriver logistik.Institutionen order bestod av en officer och två datorer.Det fanns ingen som skulle vara ansvarig för retur osålda böcker till återförsäljare, så de flesta av dem röran hyllorna.Bezos tvungen att anställa folk att all debug.I början av dess existens, beordrade bolaget hundra böcker om dagen, och sex månader senare har antalet ökat till fem tusen.
rimligt erbjudande skulle komma från, och kunder.I juli 1996 fick bolaget en begäran från en kvinna som ledde en webbplats om böcker.Hon bad om tillåtelse att ge sina omdömen länkar till Amazon, så att folk kan köpa boken.Bezos insåg att det skulle vara en bra idé att sporra försäljningen.Företaget lanserade omedelbart en affiliate program, att låta andra företag att skicka länkar till boken från databasen Amazon.När någon gick på länken och köpa boken, får webbplatsen partnern en provision från 5% till 15%.Programmet inte bara ta en vinst, men också stor inverkan på rykte i Amazonas som en plats där människor med olika intressen för att hitta en bok att smaka.Nu, till exempel, kan platsen för fans av klassiska Ford Mustang sprida länkar till böcker i ämnet, och användarna allt verkade som Amazon för böcker absolut allt.År 1998 beskrev Bezos partnerskapsprogrammet som "en av de mest innovativa saker som vi någonsin har gjort."Amazon patenterade även idén.
patenttvister uppstod runt, många har hävdat att Internet gjorde det tidigare.Webbplatser som ofta länkar till andra webbplatser där man kan beställa något, och ibland får en provision för det.Men Bezos hävdade att hans inställning var fundamentalt annorlunda.Partnersajter har i sig små virtuella bokhandlar, använda teknik Amazon att sälja böcker.Skillnaden var i det faktum att programmet har utformats för att absolut alla kan vem som helst delta i den utan föregående diskussion med Amazon, även utan bindning till någon av oss.Några år senare patentet erhölls, men Bezos aldrig vädjade med dem som skapar sina egna affiliate-program, så att praxis sprids överallt, och kontroversen lagt sig själva.Men för många företag, denna metod är fortfarande oacceptabelt.År 1997, företaget som ägs av Microsofts webbplats Trottoarer, rekommenderar hur man spenderar fritiden, började jag att spridas på sidor länkar till webbplatsen Ticketmaster, där man kunde köpa biljetter till spännande föreställningar och utställningar.Ticketmaster har rullat ut en rättegång.Hans ledarskap ville företaget till Microsoft för förmånen att betala för att skicka köpare till platsen, och när Microsoft vägrade att betala, kunde de sluta en betald avtal med en konkurrent, Citysearch.Ticketmaster Microsoft endast tillåtet att sätta en länk till din hemsida, trots besvär för användarna.Ticketmaster åtgärder fördömdes av alla Internet-experter som kontraproduktiv.Men två år senare, Microsoft gav och enades om att denna begäran.Men många platser fortfarande motsätter det faktum att de förlitade sig på Internet, även om dessa länkar för dem kan komma beredda att betala kunder eller personer som är intresserade av reklam.Den mest envisa verkade nyhetssidor som inte gillar det faktum att sökmotorer ge en kort återberättelse av nyheterna med hänvisning till den ursprungliga artikeln - även om mer än en gång visat att sådana hänvisningar ibland att öka trafiken och höja betyget nyhetssidor i sökmotorer.Ändå företag som News Corporation Rupert Murdoch hotade stämningar Google för vad han lägger i sin tjänst Google Nyheter länkar till sina artiklar med några tillkännagivanden.Bezos inte bara tillåter denna praxis, men började också att betala webbplatser från tredje part för länkar, vilket visar skillnaden mellan den gamla typen av chef motvilligt ingår i den virtuella världen, och en entreprenör, kan pressa alla de unika egenskaperna hos Internet.Inspirerad av framgången, var Bezos med ny kraft inblandad i en kapplöpning mot höjderna av IT-boomen.
artiklarna Källa: forbes.ru
