Upptagning viss ruta, ser användaren en hel del akronymer är inte alltid kända för honom.Dessutom allt de säger om kvaliteten på varor och tjänster, certifiering och garanti.Moderna människor, särskilt äga eller förvalta ett företag måste vara medvetna om vad som händer.Därför är det nödvändigt att gräva i denna fråga och börja från den mest populära av ISO 9001. Hur är det att få ett certifikat, vilka fördelar det ger och andra frågor kommer att diskuteras i detalj nedan.
kvalitet
ordet "kvalitet" har bestämt in i lexikon för varje person.Alla standarder tillåta olika rymlig definition.Den livskvalitet genomsnittskonsumenten - en linje (eller bättre fortfarande överskrids) vad han väntar på vad han får.Oavsett om det tjänster, förväntar sig mat, kläder, hushållsartiklar, eller något annat för konsumenten att de kommer att föra honom gott eller nöje.
Eftersom detta förhållande är alltför subjektiva, utvecklat särskilda kriterier, vars efterlevnad kommer att avgöra graden av kvalitet.Bekräfta att varorna eller tjänsterna kan vara olika oberoende enheter, samtidigt som sitt yttrande.
eftersom de berörda varorna eller tjänsterna i första hand konsumenten, men om problemet inte är en av de viktigaste för producenten att göra stora och långsiktig framgång kommer aldrig att lyckas.
Kvalitet
I många organisationer, det finns en intern kontroll.När institutionen eller vissa tjänstemän bedöma arbetet och producerade varorna.Naturligtvis kan objektiviteten i sådana indikatorer börjar tvivla, utan att överge dem helt värt det.
andra typ av test - partnern.Till exempel, när leverantörerna måste uppfylla vissa krav, misslyckande som kommer att resultera i uppsägning av samarbetsavtal.Kontroller kan utföras direkt eller genom tredje part.Till exempel kan de organisationer som utför certifieringsstandarder eller GOST standard ISO 9001.
certifiering vara obligatorisk eller frivillig.Onödigt att säga om den eventuella skillnaden i förhållande till kvaliteten av produkterna för dessa arter.Många produkter måste genomgå obligatorisk certifiering: barn produkter, parfymer, läkemedel, datorer, bilar, etc.Men obligatorisk certifiering hindrar inte frivillig pass och får ett certifikat ISO 9001.
i Ryska federationen är vanligast efter frivilliga certifikat: GOST R, TP (tekniska föreskrifter), brandsäkerhet, fytosanitära, ursprungsintyg, ISO 9001.
Vad är det ochnär man ska få certifikatet
genomföra frivillig certifiering av bolaget kan när som helst känner ett behov och kraften att genomföra sin plan.Ändå certifiera ISO 9001 rekommenderar att man inte när den beslutar att göra förvaltningen och efter ett direktiv "top down", och när hela företaget känner att det är viktigt och nödvändigt.Av erfarenhet är det klart att om initiativet kommer från anställda och certifieringsprocessen är enklare, bättre och mer effektivt.
Så, för att besvara huvudfrågan: "ISO 9001 - vad är det"Denna internationella krav för kvalitetsledning.Det är värt att notera att detta inte är kraven för en viss produkt eller tjänst, är inte en garanti för deras kvalitet ledningssystemets krav, men resultatet kommer säkert att påverka den slutliga produkten.Det gjorde en universell standard, lämplig för både stora företag samt för små företag.
Vad ger certifikatet ISO
på marknaden idag, massor av företag som erbjuder liknande tjänster eller produkter.ISO 9001 har följande lydelse:
-
extra skjuts rating och företagets image i ögonen på kunder, partners och anställda;
-
konkurrensfördelar;
-
förtroende hos kunder och partners;
-
ISO 9001 med korrekt tolkning och det fortsatta genomförandet av kravet att säkerställa ordningen i organisationen (planering, övervakning), och därmed förbättra den finansiella prestanda;
-
möjlighet att delta i anbudsförfaranden, där förekomsten av ett av villkoren för certifikatet;
-
möjlighet att komma in på den internationella marknaden.
Om ditt företag kommer till idén att det är dags att få ett slags studentexamen, men inte all hantering välkomnar förändringarna är att introducera dem till ISO 9001. Vad är det, vilka fördelar det ger och hur man kan passera certifiering.Det är viktigt att komma ihåg att ISO - är inte bara "papper" för handel och bild, är det främst ett effektivt verktyg.Om du använder den till full kapacitet, inte formellt, resultaten inte vänta på sig.Det finns organisationer som är "live" enligt standarden ISO, men ingen brådska att bli certifierade.
viktigaste i ISO 9001
principer, planer, utvärdering, revision av ISO 9001 - vad är det och hur man arbetar med dem, ta reda på chefer.Ofta de kommer till hjälp av konsulter från certifieringsorganen.
Det viktigaste att komma ihåg, och alltid styrs av bolaget, som införde kvalitetssystemet ISO 9001, - Principen om styrning "planeras, genomförs, Check, Act".Varje åtgärd av fältet med certifieringen är att samordna och "jaga" genom sekvensen.
Många chefer skratt, eftersom denna princip har länge varit känt.ISO gör inte anspråk på mästerskapet, bara går han att följa denna enkla sanning, alltid och överallt.
principer i ISO 9001
ISO 9001 består av åtta grundläggande principer:
-
Kundfokus.Det är viktigt att notera att vi inte talar bara om slutanvändaren, klient, kund (även om denna prioritering!).Interna avdelningar, de anställda ses som konsumenter av produkter som produceras av sina kollegor.Alla avdelningar i företaget ändå samarbeta, passerar en kedja oavslutade produkt, eller relaterade produkter.
-
Ledarskap.Tja, om initiativet hör till de anställda, men deltagande, övervakning och viktiga beslut kommer att krävas från ledningen på något sätt.
-
arbetstagarinflytande.Varje medarbetare, oavsett position måste vara medvetna om vikten av kvalitetsprodukter och att se sin roll för att uppnå det.
-
processinriktning.Processen - en verksamhet som har ingångar, utgångar och resultat.ISO 9001 med denna metod involverar flera avdelningar och tar hänsyn till deras behov, möjligheter och svagheter.
-
System inställning.Om man tittar på någon organisation i varje avdelning "drar täcket över sig själv", och ibland motsatta krav lösningar.Ärendehantering - att hitta en kompromiss och acceptera en lösning som kommer att möta behoven och målen för alla avdelningar på en gång, som bör avspeglas i kvaliteten på produkterna och företagets image.Det nya systemet kommer att hjälpa kvaliteten på ledarskapet i denna fråga.
-
Ständig förbättring.
-
Beslutsfattande grundar sig på fakta.Här för att hjälpa guide kommer att vara rapporter, revisioner, utvärderingar, klagomål, analys av indikatorerna, slutsatserna om planerna efterlevnad och så vidare. D.
-
ömsesidigt fördelaktiga leverantörsrelationer.
certifieringsförfarande
väg till certifiering består av 10 konventionella stegen:
1. Utvärdera eget system för överensstämmelse med internationella normer.Du kan göra det själv eller med hjälp av externa konsulter.
2. Gör slutsatser och fatta beslut om korrigerande åtgärder (inte glömma betydelsen av ledarskap och medarbetarengagemang).
3. Genomföra de beslut som fattas.
4. Utvärdera resultatet, den upprepade revision.
5. Om resultatet av testet är positivt, att vända sig till certifieringsorganet.
6. ingå ett avtal med den ackrediterade av riktningen för företag med ISO 9001.
7. Tillhandahålla nödvändiga dokument till den externa revisorn, ge tillgång till de begärda objekt, process, anställda (deras krav han håller med dig i förväg i granskningsprogrammet).
8. Komma bort från rekommendationerna från revisionen.
9. Följ rekommendationerna eller inkonsekvens.
10. Få certifikatet ISO 9001. Kvaliteten på ditt företag är nu officiellt erkänd (hänga inramade certifikat, plats på platsen, gratulera dina kollegor, anställda och informera kunder och partner).
Kom ihåg att certifikatet beviljas för 3 år, med en årlig revision måste ta kontroll.Och, naturligtvis, uppfyller alla kart för bolaget och genomföra alla de åtaganden som gjorts med inträdet i gemenskapen av certifierade organisationer.
Nackdelar ISO
Erfarenheten visar att, trots sin popularitet, har certifierade enligt ISO har sina nackdelar.Även om dessa brister lätt förklaras, bör de vet:
-
mycket pappersarbete.Rapporter, protokoll, profiler och så vidare, men å andra sidan, är de inte utan förstärkningsreglering och objektiva lösningar.
-
alltför allmänna ordalag, det gör systemet flexibelt, men det berövar detaljerna för dem som behöver det.
-
lätt att genomföra, svaga, oförberedda företag att minska intyg till formella händelser (i detta fall, det är certifikatet tre gånger dyrare än vad som skulle behandlas vid verklig användning).
-
kostnad (kostnaden för certifiering, "omforma" det etablerade systemet av utomstående konsulter och professionell personal i kvalitet) är en annan orsak till som är att sträva efter den faktiska användningen av kvalitetssystemet.
