febrilt efter nya kundförvärv chefer och säljare ofta förbiser en viktig sak.Du kan helt enkelt organisera försäljningsökning med hjälp av nöjda kunder!
Nu kommer vi att titta till dig en annan intressant punkt, som är värt att uppmärksamma om du vill få stora beställningar av kontanter.
Men först bakgrunden.
Jag har en klient som en gång beställde våra kuvert med logotypen.
ordning var mycket liten, men vår välvilliga uppmärksamhet till kunden var som om han betalade oss en miljon.
Efter en tid samma kund kallade oss en personlig begäran.Han visste att vi tar order bara massiva, men han var tvungen att göra bara ett kuvert med bröllopsbilder.Vi gjorde det.Dessutom, när de förde kuvertet och tog inga pengar för det.
Sen när denna klient det något behov inom den grafiska industrin, kallar han oss och bara vill göra en beställning hos oss.Och bara om vi, av någon anledning ordning kan inte göra, även då vi letar efter någon annan.Och han var inte intresserad av storleken på ordern, är han villig att betala ännu mer, men beställa från oss.
Och du har sådana kunder?
Detta är bara ett av de fall som jag skulle vilja beskriva.I Faktum är att dessa historier vi har satt.
Alla koka ner till en sak - Behovet av att investera tid och pengar att etablera starka band med kunderna.
Som ni vet, jag gillar inte abstrakta resonemang och ge några konkreta exempel på hur hur man gör det.
ett sätt.Utförda tjänster.
För inte så länge sedan jag använde sig av ett callcenter.Jag hade en dag att ringa upp cirka 1000 kontakter med poängen gick till protokollet.
Stora svårigheter var det faktum att alla kontakter i Fjärran Östern, och vi har en skillnad med dem i 5 timmar!Det vill säga, kan du ringa en högst 12-13 timmar.
Jag var i panik!I morgon hade alla att ringa upp, men vem kommer att göra?
En call center, som jag jobbade på den tiden vägrade att göra det, sade att det var för sent och sade att i varje fall de inte har tid, och mer än 2 operatörer för att fördela kan inte.
Då kallade jag i en annan callcenter.Och jag överfördes till en regissör som, oavsett skäl, han var engagerad i dessa frågor.
Han sade lugnt att för de kommer ifrån, kallas priset mycket trevligt.Redan i detta skede, var jag fylld till honom otrolig tacksamhet.Slutligen, jag genast, när han skrev att han redan hade kommit överens med operatörerna, och de kommer i morgon kl 06:00, i tid för att ringa upp Fjärran Östern !!!Och detta utan extra kostnad och utan anmodan.
Onödigt att säga att call center nu har jag en speciell plats?
Slutsats: om kunden behöver hjälp - Bevisa det.Känslan av tacksamhet kommer att lägga ett stort plus för ditt företag.Tacksam kund inte snåla på rekommendationerna och kommer att minnas dig för evigt.
två metod.Hastighet.
i näringslivet ofta nödsituationer när du behöver något snabbt.
Och det är en stor chans att tjäna en speciell plats i hjärtat av kunden.
Vi har minst 3 kunder som samarbetar med oss på grund av hastigheten.
På grund av detta en gång vi räddade dem när de behövde akut.
I själva verket, i Jekaterinburg finns många stora och små företag som är engagerade i grafisk professionella.
Vi specialiserar oss på tryckning och utskick bokstäver.Det verkar dock, inklusive tjänster för tryckning flygblad.
Och inte bara en gång eller två gånger, vi kallar kunderna är beredda att betala pengar bara för att vi tryckt sina broschyrer (eller kuvert) för en helg eller i morgon.
Vi brukar vi vidta sådana order.Det är därför en mycket konkurrensutsatt marknad, vi har stamkunder.
Och det här exemplet är lämplig för många affärsområden.
Det är fantastiskt hur få det finns företag som är villiga att verkligen hjälpa BRÅDSKANDE!
Och en annan viktig punkt.
Öka hastigheten på svar på kundernas meddelanden!Bara detta kommer att ge dig en hel del beställningar.
Jag kommer att berätta min personliga framgångsrik åtgärd.
Jag försöker alltid att snabbt svara på mina kunder och partners.
Även om jag inte kan svara direkt, jag skriver dem, "Just nu kan jag inte svara för en sådan och sådan anledning.Bokstavligen en timme kommer det att vara klart, och jag kommer att svara dig direkt. "
Således människor som jag talar, det finns ingen limbo.De vet att deras budskap jag har fått, läsa och börja behandlingen.
Var uppmärksam på det!
Slutsats: omedelbart svara på meddelanden kunder och börja uppfylla brådskande order, om du inte gör det.Sådana uppdrag kan kosta lite mer, det är bra.Viktigast, kommer kunden vet att kan räkna med dig i en svår tid när kontot går på en minut.
3-metoden.Ärlighet.
Oavsett hur stor frestelsen, under några omständigheter, inte luras klient.
Integrity har nu blivit så sällsynt att när en kund inser att vi kunde lura honom, men han gjorde inte det, det känns otroligt förvåning och beundran.
fusk - det är alltid en kortsiktig nytta.Ärlighet ökar också din rankning i ögonen på kunden, så att stor grej det kommer prodelyvat bara till dig.
nu så ofta lurade att en ärlig och pålitlig partner, kommer kunden att hållas med båda händerna.Det kommer att ge dig en lång och givande, lönsamt samarbete.
Tja, nu vet du hur lätt det är att organisera en försäljningsökning med hjälp av nöjda kunder.Det återstår bara att tillämpa dessa metoder i praktiken och njuta av resultatet.
Större transaktioner dig!
Vår grupp är i kontakt "Hur att locka kunder.Hemligheter effektiv PR ».
Gå med nu!
