Jag ska satsa att en hel del "säljare" från början av sitt arbete försöker hamra in i hans huvud att kunden alltid har rätt.Tja, eller något liknande "kunden - är den person som betalar våra löner."Följaktligen följande postulat: rätten att arbeta med kunder innebär att deras fulla belåtenhet och uppfyllandet av alla infall.
Låt oss ta en närmare titt på, i själva verket finns det en dialog med kunder, besökare och andra liknande lyudom.Vad är deras relationer med dem som är "på andra sidan av staketet?"
Kanske någon kan tyckas att god kundvård - ett system för styrning av samverkan med sina kunder.Något som Customer Relationship Management.Hon påminde dig när någons födelsedag eller dagen en ängel, skicka blommor eller ett kort med posten.Än sen då?Men om du frågar dig själv: Är detta klient förväntar sig av mig?Kanske var han intresserad av något annat?Praxis visar att i kampen mellan korten och en procent rabatt vinner något sätt rabatt ...
nu en fråga: om denna kategori av medborgare är så bra, och jag vågar säga det, är perfekt, varför hon anställer personal för att utföra någonjobb?Vad blir erbjudna produkter?Så, är kunden definitivt intresserad av en viss specialist.Det vill säga, vi har en situation där båda parter vill få del från att kommunicera med varandra en viss vinst.Endast den första på något sätt drömmer om hur du får ut det mesta, men att betala ett minimum.Och den andra - en bra specialist för att arbeta med kunder - gör sitt yttersta för att allt hände precis tvärtom.Och hon och den andra sidan är rätt, och anklaga dem för någonting, naturligtvis omöjligt.
Det visar sig att arbetet med kunderna är ett mycket hårt arbete.Från min egen erfarenhet vet jag att bara ett par telefonsamtal till en längd av 10-20 minuter varje anspråk upp till klockan 11 på morgonen, helt kan förvirra för resten av tiden.Och det är bara att prata med två personer.Resultatet är att - fallit (inom rimliga gränser), självkänsla, mer deprimerad sinnesstämning och en känsla av att du hela dagen slagen med bambupinnar.Och inte bara i huvudet.Och allt på grund av vad?På grund av det faktum att den person som betalar lönen inte bör lämnas otillfredsställd.Han - kungen, kejsaren, Herren (understruken).
Strängt taget, professionellt arbete med kunder handlar om att hitta en balans mellan de två begreppen "tillfredsställa kunden (besökare, och så vidare)" och "få pengar för det."Det viktigaste med detta - inte förlora dig själv, din "I", så att säga.Synd att det är inte alla uppnås.Vissa människor i allmänhet tenderar att uppfatta allt för personligt.
De vars arbete är kontakten med människor, med nödvändighet måste förstå att kundhantering bygger på tre hörnstenar: att locka nya, befintliga stöd, håller missnöjda.Efter att ha nått framgång i vart och ett av dessa tre områden, du själv känna hur ditt jobb har blivit en önskvärd och nödvändig.
