varje person som arbetar med försäljning, ibland stöter på "svåra" kunder, som förstör stämningen och bara ta bort dyrbar tid.På en ganska bra erbjudande, de är ett gäng argument, lämnar affären under en stor fråga.Därför måste varje säljare ha en uppfattning om hur arbetet bedrivs med invändningar från kunderna.
rekommendationer för att framgångsrikt övervinna invändningar
1. När det finns en invändning från klienten, betyder det att närvaron av intresse, och det är en bra början.Efter att det bara är behörig att besvara den.Mycket värre, om en potentiell kund visar fullständig likgiltighet för dina produkter.
2. Faktum är invändningen?Detta är ett säkert tecken på bristande information.Arbeta med invändningar, därför att ge mer information.
3. Man bör skilja mellan begreppet "invändning" och "tillstånd".Skick - är ofta ett oöverstigligt krav när invändningen är - är en annan mans dom om kvalitet, pris, leverans, etc.Detta yttrande kan ändras med hjälp av några knep overpersuasion.
4. Budet någon säljare, "Om köparen inte protestera och därmed är ingen brådska att göra ett köp, så att skylla men själv!".
Behandla invändningar som en extra chans att, å ena sidan, gör att du kan prata om alla fördelar med produkterna och å andra sidan - är ledande inom försäljning och dra nytta av alla resultat från ett sådant ledarskap.
Arbeta med invändningar får aldrig förvandlas till en banal tvist.Även om vi vinner i denna tvist, kommer kunden hämnas att gå och handla någon annanstans.I vilket fall som helst, måste du bete sig så att en potentiell kund skulle "rädda ansiktet".
Försök att stänga av kommunikationen så att man själv har gett ett svar på hans invändning: det behöver bara tid och utveckla färdigheter.
Arbeta med invändningar inom försäljning.De viktigaste etapperna
- Ge kunden att uttrycka sin invändning så detaljerat som möjligt.
Först måste du bestämma exakt vad som inte är särskilt nöjd med den potentiella köparen.Därför är det nödvändigt att lyssna till slutet, hela hans utseende indikerar en seriös inställning till honom.Det skulle vara mycket lämpligt att klargöra den person, om rätten att förstå hans tänkande, samt att få bekräftelse på hans ord.
- Försök att ifrågasätta invändningen.
för att ifrågasätta några invändningar, fråga hur du kan öppna den i mer detalj.Denna röst bör inte vara en skugga av nedlåtenhet, sarkasm, ironi, etc.Detaljerna bör finnas "ytterligare argument" till förmån för otrohet invändningar.Medan människor "avslöjar invändning", försöka hitta "svaga punkter" av domen och överväga sitt svar.
- argument i sin fördel, överens med uttalandet i detaljerna för klienten.
I några invändningar mot det kan fastställas att det viktigaste, och att - moll.Genom att acceptera den fina detaljer, visar fördelarna med produktion, kontrasterande sina invändningar.Detta visar hur lite det innebär att invändning på bakgrund av de fördelar som kommer att föra varorna.Undvik att använda ordet "men" - ". Och" i stället bättre att använda ordet
- Försäkra dig om att dina argument har lett till önskat resultat.
Arbeta med invändningar bekräftas att samtycke av klienten, och du kan gå vidare.Du kan använda momentum som "Håller du med att ...." "Jag tror att det tar bort problemet ..." "Det är vad vi kom till dig, ger oss möjlighet att ...", etc.
När alla invändningar kommer att behandlas, kommer det att finnas endast behörig att slutföra transaktionen.Naturligtvis är det mycket svårt hela arsenal av tekniker för neutralisering invändning listan.Du kan dock välja huvudprincipen i början att komma överens, och sedan försiktigt och på rätt sätt (utan någon tvist!) För att övervinna invändningarna från köparen.
