I hjärtat av alla affärsstrategi, att sätta rätt förståelse av hur kunderna att tillämpa denna kunskap i kampen för effektiviteten i organisationen.I den nuvarande konkurrensnivån i likheten mellan priserna, produktmixen, behovet av särskilda metoder för att behålla kunder.Att utveckla specifika sätt behöver CRM-strategi.CRM - betyder hantera relationer med kunderna.Modul CRM, inbäddad i en organisation med en mycket stor kundbas, kommer att bidra till att öka mängden inkomst av enskilda konsumenter.Faktum är att när du startar CRM behöver du ändrar hela strategin i organisationen, vilket ger definition till fullo ömsesidiga åtgärder med kunderna: produktion av nya produkter, reklam, försäljning, leverans, kostnad, etc.
CRM grundat på tillämpningen av ny informationsteknik för att hitta information om kunder, analysera och bygga vidare på grundval av de mottagna data för ömsesidigt givande relationer.
I en CRM är mycket viktig princip av automationsprocesser.I synnerhet med sammansättningen av kunden.För genomförandet av detta arbete inte kan göra utan särskild programvara CRM mjuk.Med antalet programvaruverktyg som behövs för att utföra Siebel 8. Genomförande av Siebel gör det möjligt att mekanisera de ömsesidiga relationerna med kunder på olika nivåer.För bekväm hantering av kunddatabaser kan komma väl till pass separata program, t.ex. Oracle bas.Att kombinera information och naturlig integration med andra delsystem, dagens företag i strategi CRM, använder Master Data Management.
Presence CRM-system hjälper till att få bli av med många problem som inkonsekvent kunddata, bristen på samband mellan marknadsförare, länge förberedda rapport, manuell räkning kollektiva faktorer, brist på delad lagring vägar och överföring av kundinformation.
I vissa fall, alternativa lösningar leder Microsoft CRM.I själva verket är det inte mycket korrekt, eftersom MS CRM ganska rimliga och inte ger skal sådana programvaruteknik för Microsoft, som Active Directory, Microsoft SQL, .NET Visual Studio, etc.På grund av det faktum en absolut brist på grundläggande funktionalitet och regional specialisering, genomförande fundamentiruyutsya på de så kallade "partnerskaps lösningar", som är svåra kodade tillägg skrivna i NET."Certifiering" är kongruenta partnerlösningar från säljaren minskade främst till analysen av program prestanda och funktionalitet, och uppföljningsstöd är samvete leverantören.
