Allt vi besöker dagligen en mängd butiker, köpa mat, hushållsartiklar, kläder och hushållsapparater.Men om du vill lära dig hur den här frågan också att tjäna pengar, kan du försöka att välja ett yrke, som en hemlig shopper.Omdömen om butiker som lämnar vanliga besökare, naturligtvis viktigt för ägarna av företaget och kan påverka normer för tjänsten.Men "Mystery Shopper" (en hemlig kund) körs på ett visst scenario, och hans åsikt kommer att bli mer betydande.
föraren vid bensinstationen, student, stående i rad för en hamburgare i "McDonalds", eller ett par som ansöker om ett lån på banken - alla av dem kan kombinera ett yrke - en hemlig shopper.Återkopplingen de lämnar, bör bidra till att utforska servicens kvalitet på denna punkt.Denna metod för inkomster och arbete är ganska ny i Centraleuropa och Ryssland.På marknaden finns det bara ett fåtal professionella företag som erbjuder denna typ av tjänster handeln företag, banker, utställningslokaler.På senare tid finns det en annan specialitet - Mystery Shopper byggnader.Låter otroligt?Men utvecklare och byggare, ägare och ledning av fastighetsmäklare vill också veta hur att betjäna sina kunder deras ombud - mellanchefer och lägre chefer.Behovet av en sådan marknadsundersökningar för att förstå fler och fler företag.Med en sådan hård konkurrens, som för närvarande finns på marknaden, kan företagen inte råd mediokra och dålig kundservice.I slutändan, oavsett hur underbart var designen eller projekt som skulle beviljas rabatter eller ägare av butiken, säljaren, eller om servitören oförskämd eller inkompetent - kunder kommer att rösta emot.Hans pengar de lämnar någon annanstans.
Huvudsyftet med studien av "Mystery Shopper" - synpunkter efter verklig kommunikation, verkliga eller iscensatt efter köpet, eller ett besök på en given punkt.Studien av kvaliteten på kundservicen utförs inte bara med hjälp av detaljerade frågeformulär.Det kan vara spela in samtal registrerade dolda inspelare och fotografier.Det uppskattas hela processen av kundservice som helhet: utseendet på objektet, i väntan på hjälp av personalen, metod och sätt att lösa ett speciellt problem anställd, renlighet och komfort, resultatet - ett framgångsrikt slutförande av eller vägran att köpa.
Efter särskild instruktion, utbildning och besöker den angivna platsen, de hemliga shoppare recensioner träder i ett detaljerat frågeformulär bedöma alla områden som vill testa företagets ledning.Det måste också uttrycka min personliga åsikt i frågan, för att beskriva sina känslor och intryck.Vissa mystery shoppers arbetar med affärer, andra - med banker och restauranger.I dessa sista två sektorer, finns det en enorm konkurrens för kunden.Och om han är missnöjd med tjänsten, ofta inte lämna in ett klagomål, utan helt enkelt gå till en annan restaurang, kommer banken att förändras, och dessutom berätta för dina vänner om alla bekymmer stött.Och det är det mest kraftfulla sättet att reklam (eller anti-reklam).En nöjd kund kommer vänner och familj, besviken - kan avskräcka potentiella besökare till ett tiotal.Det är därför rimligt sinnade företagsledare kommer att göra allt för att göra gästerna nöjda.Och detta kommer att hjälpa dem en hemlig shopper.Recensioner som lämnar dessa "hemliga agenter" noggrant analyseras av ledningen, på grundval av långtgående slutsatser.Det är därför för sådant arbete är mycket viktiga egenskaper såsom observation, grundlighet, ett bra minne, förmågan att uttrycka sina tankar.
Vill du prova själv i detta yrke, som en hemlig shopper?Jobb finns främst i de organ som bedriver marknadsundersökningar.De är inte begränsade till frågor och försöker att ge företagen det bredaste utbudet av analystjänster.Mystery shopper tillbringar ofta dold övervakning service i en rad återförsäljare (butiker, salonger, butiker, utställningslokaler), spelar den typiska kunden för företaget.Syftet med studien är att utvärdera den faktiska nivån på service, vilket innebär att en person som utför undersökningen inte kan avslöja sin verkliga roll.Ibland revisorerna skall föra ett register över samtalet med konsulten på band, men på ett sätt som ingen märkte, och inte tänka på det.Hemliga shoppare forskar på bostadsort eller på platser där ibland, ofta samtidigt styrs av sina egna preferenser, inte bara script.Detta är rätt typ av extra inkomster för studenter, mödrar på mammaledighet, frilansare.
Tyvärr finns det fortfarande en stereotyp uppfattning att metoden för studien "Mystery Shopping" är ett verktyg för uppsägning av anställda.Men i praktiken är detta långt ifrån sanningen.Företaget, som beställer en liknande studie, analysera resultaten och vilka svagheter är företaget och vilka misstag ger medarbetarna möjlighet.Men oftast ledningen inte känner till någon på grund av anställda granskar revisorerna, eftersom denna information inte avslöjas.Behöriga affärsmän förstår att billigare och snabbare att omskola och motivera befintlig personal att förbättra, du avfärda det, och att lära nya saker.Således, direkt bidrar nya yrket "Mystery Shopper" till att höja standarden på service och en positiv inverkan på miljön.
