nuvarande nivån på utvecklingen av marknadsförhållandena i de olika länderna i världen bidrar till omfattningen, som handlar om tjänster.Det gradvis bli en av de ledande sektorerna i den nationella ekonomin, liksom en viktig del av den kulturella och sociala livet i befolkningen.Underhållsarbeten omfattar en stor del av PR, ägnar sig åt produktion, utveckling och tillhandahållande av olika tjänster.Grunden för denna relation är att organisera serviceprocessen och föra den till den optimala positionen med att underlätta för kunden.Utvecklingen av marknadsförhållanden och framväxten av den fria konkurrensen var en vändpunkt för inriktningen av tjänstesektorn.Hennes arbete är allt mer fokuserat på kundens behov och förbättra kvaliteten på tjänster som erbjuds.
Polisens verksamhet av alla företag skulle bli framgångsrikt om det är baserat på kompetent ledning av marknadsföringsaktiviteter, baserat på studier av konsumentmarknaden.En av de viktigaste faktorerna för tjänster som attraherar kunderna är kvaliteten på deras bestämmelse.Det finns också ett tillstånd där läget för företag inom service kommer att vara stabil, och därmed resultatet av verksamheten kommer att bli en stadig inkomst.Detta är den optimala kombinationen av kvalitet och pris.
framgångsrik serviceverksamhet baserat på åtta grundläggande regler som bidrar till en effektiv organisation:
1. Strategi.Varje segment av marknaden måste erbjuda en servicenivå som kunden kommer att betraktas utmärkt.De utlovade konsumenterna en garanti för att bolaget kommer att uppfylla sina åtaganden skall anges i en liten, som innehåller mer än hundra ord, text reklam.
2. Kommunikation med konsumenten.För bildandet av varaktiga relationer mellan kunden och företaget, liksom för de nödvändiga konsumenternas preferenser, måste företaget dela ut reklammaterial om de föreslagna skyddsåtgärder.De förpliktelser som serviceföretag måste uppfylla önskningar konsumenternas och få dem positiva känslor.Bild tjänsten skapade reklammaterial, måste du skapa lockande.Den noggranna förtänksamhet och kräver strikt efterlevnad och stämningen i rummet där kunden tar emot och yttre underhåll personal, snabba och korrekta svar, etc.
3. Tydlighet krav, som företaget gör till sina anställda.Du måste ha interna standarder, vars efterlevnad ska bli normen.
4. fungerande försörjningssystemet.Leverans av reservdelar och företrädare för företaget Samtalstjänsten bör vara mycket enkel.
5. Utbildning av anställda, medlemmar av tjänstepersonalen tillhandahåller tjänster.
6. Sikta personal, vilket indikerar avvisning av brister i arbetet.
7. Kreativitet.Denna regel är alltid på jakt efter nya sätt att tillhandahålla tjänster för att bäst möta konsumenternas efterfrågan.
8. Den ständiga oro för att skapa en stark serviceorganisation och om dess effektiva arbete.
Polisens verksamhet syftar till att ge ett komplett utbud av tjänster bör baseras på kundens begäran.Bolaget har engagerat sig i tjänsten, måste uppfylla sina garantiåtaganden avseende kvaliteten på och effekten av sitt arbete.
struktur tjänstesektorn villkor uppdelade i två grupper.Den första av dessa är den sektor som producerar konkreta tjänster (transporter, handel, bostäder, etc.).Den andra gruppen är engagerad i tillhandahållandet av immateriella tjänster.För honom hör verksamheten i säkerhetsstyrkorna och armén, administration, hälsa, utbildning, vetenskap, etc.Det finns olika typer av offentliga tjänster, som förbinder de två grupperna.Till exempel, en tjänsteverksamhet inom turismen omfattar tillhandahållande av transporttjänster och utbildning (utflykter).
