Sparbank - en av de största finansiella institutionerna i Ryssland.Ett omfattande kontorsnät, som har mer än 20.000, verkar det, bör skapa för sina kunder maximal bekvämlighet i bruk.Men recensioner av sparbanken om motsatsen.Den procentuella andelen av andelen positiva svar står för 14% av den totala, respektive negativa recensioner representerar 86%.
Besparingar i siffror
Enligt de allmänna rating banker i Ryssland, som bygger på officiella uppgifter från centralbankens Ryska federationen när det gäller den ekonomiska aktiviteten av sparbanken intar första hand.Den 1 april 2013 dess tillgångar uppgick till 13480179974 tusen. Rubel.Organisationen, andra plats, är det i besittning av tillgångar till ett belopp av 4312628588 tusen. Rubel.Separation från övriga deltagare i banksektorn är enorm.
I en annan lista av samma organisation som bedömer prestandan hos finansiella institut och kreditinstitut på lånen, sparbanken rankas också först.Lån individer är 56.808.346 tusen. Gnid., Alla utfärdade tidigare under 2012 till ett belopp av 2550799323 tusen. Rubel.
Därigenom bankens kunder, beskriver det arbete av personalen och kvaliteten på tjänsterna, lämnade sådana granskningar av sparbanken, som sänkte den finansiella institutionen i den nationella rankingen på 30: e plats med ett genomsnitt på 1,77.Den första raden är en bank med ett genomsnitt på 4,72 kvaliteten på tjänsterna.
Sberbank nätet feedback om
bolagen analyserades enligt tre kriterier: kvalifikationer personal, tjänster som tillhandahålls och underhåll.En stor del - är de negativa recensioner av sparbanken, relaterade av personalen och teknisk support för användare av uttagsautomater och online banksystem.Gren av Sberbank överväldigande berömda långa köer, ledsna ansikten av kunder och trötta arbetare.Problemet med detta - det är låg organisation arbetskraft, brist på personal och därmed de långa köerna som däck båda sidor: anställda i banken och dess kunder.
omdömen Besparingar gäller störningar av programvaran.Banken försöker lösa relaterade problem.Under 2011 förvärvades ett antal IBM programvara på Cracle, är den bästa databasledningssystemet för tillfället.Tillbringade denna budget uppgick till 26,8 miljarder kronor. Rubel under 2011 och mer än 31 miljarder. Rubel under 2012. Det är den största utgifterna för IT-tekniker hos ryska banker.Men trots detta, bara under 2012 var 8 större störningar.Medan Cracle testar sin utrustning på sparbanken, för egen räkning påverkar detta bankens insättare.
Denna ledande position på förekomsten av tillgångar, transaktioner och kapitalomsättningshastighet organisation innehar tack vare sina lönsamma kreditprodukter, såsom "Bil lån" och "Mortgage Sparbank".Synpunkter på detta kriterium, överväldigande positiva.Detta är den enda punkt på vilken befolkningen i banken har några klagomål.Det har inverkan på trafikvolym och välkänt varumärke bland befolkningen, och regelbundet hålls aktier och skämt bland kunderna.
kan bara gissa hur mycket skulle ökade intäkter av sparbanken, om han äntligen hade etablerat en programvara operation, omstruktureras och förbättrad kvalitet på service i området.
