"Auto": recensioner av personalen och kunder på rederiet

Tusentals de största ryska företagen har varit mål för den tematiska undersökning av Research Center "Factor".De centrala städer i Ryssland: Astrakhan, Volgograd, Yekaterinburg, Krasnodar, Moskva, Nizhny Novgorod, Novosibirsk, Rostov-on-Don, Samara, St Petersburg, Saratov, Ufa - rankas de mest populära företagen i speditionsprofilen.De tre ledarna vände LLC "Auto Trading".Recensioner svarande visar: 71% av ryska företag använder deras tjänster.

Allryska satsning

Detta företag verkligen kan beskrivas som all-ryska, eftersom det gav ett nätverk av dess filialer (och de nummer inte mindre - 105) hela landet - från Vladivostok till Kaliningrad.Geografi gruzodostavki från "Auto Trading" idag omfattar mer än 3500 städer i Ryssland.Inte så imponerande omfattningen av detta arbete?Därför omdömen av detta företag - inte en sällsynthet på Internet.Framgång har också uppnåtts tack vare en rimlig och konkurrenskraftiga priser.Därför "Avtoteyding" och förespråkar en betydande aktör på den federala marknaden för transport- och logistiktjänster.

Kontinuerlig förbättring av kvaliteten på kundservice är en strategisk inriktning i bolaget.Hennes dagliga aktiviteter, förutom underhålls begäran av individer, inklusive den viktigaste komponenten - en permanent avtals samarbete med företag av små och medelstora företag.Med denna pragmatisk politik, ser vi en systematisk ökning av "Auto Trading" serveras marknadsandel av transport- och logistiktjänster.

transport- och logistikmarknaden

Strategisk makroanalys av den ryska marknaden visar dess tydlig tendens till utveckling och diversifiering.Och leda "Loket" förbättra transport ekpeditorskie tjänster är företag på federal nivå, till exempel LLC "Autotrading".Omdömen om sitt arbete tyder på att de på lämpligt sätt har de resurser och möjligheter att ytterligare öka produktiviteten.Deras logistik gör att du kan välja det bästa alternativet från en mängd gruzodostavki.Samtidigt, små transportföretagen har en mer begränsad alternativ, och därför ibland tvingas arbeta mindre effektivt, det vill säga med höga kostnader för sin verksamhet.

kostar förnuftig.Komponenter i fraktmarknaden

tala om kostnaderna räknade LLC "Autotrading" på makronivå.Ryssland har traditionellt varit ett land med en hög grad av transportkostnaderna och logistik.I Rysslands andel av BNP logistikkostnader är 19%.Som jämförelse, är samma siffra för Kina 18% för Indien och Brasilien, det är i intervallet 11-13%, i Tyskland, Italien, USA, Japan - 8,3-9,4%.

Om vi ​​talar om de absolut bästa siffrorna, bedömningen av den ryska marknaden av transport- och logistiktjänster, dess volym i den mest framgångsrika under 2012, med undantag för rörledningar uppgick 2030 miljarder.gnugga.För närvarande leder marknadsutvecklingen ökningen av andelen lagringstjänster.I procent av dess struktur visas i följande tabell.

Som du kan se i tabellen, är den absolut ledande inom lastbilstransporter.Men deras absoluta herravälde - är omfattande utveckling av transport- och logistiktjänster.När spårning av nätet noterar utbud av tjänster av "Auto Trading" en översyn av kunder visar större jämfört med den genomsnittliga nivån för spedition och magasinering.Bättre organisation gör det möjligt för företaget att erbjuda kunderna den exakta tidpunkten för leverans och bra informationsstöd.

Faktum är att "Auto Trading", utveckla den ryska marknaden i mer än tjugo år på krafterna erbjuda kunden ett val av något leveranssätt, allt mellan logistikfunktioner bil, luft och järnvägstransporter.Samtidigt visar bolaget ett modernt förhållningssätt för att locka mass kunden genom att erbjuda integrerade logistik autosorsinga honom.

Complex autosorsing

Låt denna "svårbegripliga" främmande ord er, kära läsare, do not bother.Det bör förstås som ett komplext begrepp som avslöjar kärnan i testet vår verksamhet.Transportföretag "Auto Trading" accent utvecklar sin teknik i egen regi kundtjänst, genom vilken uppnått:

- mer dynamisk form laster, uppnås genom att öka kundbasen;

- förbättra professionellt arbete med styckegods, inklusive tunga (mer än 5 ton) och skrymmande;

- utveckling av lagerhanterings sändningar;

- ge kunder med experthjälp i tullklarering av gods;

- bistå kunder inom certifiering av överensstämmelse;

- tillhandahålla kundservice i utformningen av försäkrings använder proprietära utvecklingen av samarbetet med de ledande ryska försäkringsbolag;

- andra tjänster som medföljer godstransporter;

- möjligheten att få varor till förmån för kunden utan hans närvaro;

- spårbarhet varornas ankomst och att informera kunden om hans ankomst.

Ytterligare bekvämligheter för kunderna lovar att erbjuda företagets varumärke: leverans av gods till dörren, vilket ger kunden en porter för installation av tunga och skrymmande styckegods.

kundtjänst via nätet tracker nätet

Transport företag "Auto Trading" ger kunderna god service på ekonomiklass biljettpriser.För att nå maximal kund publik på nätet-aktiverade tjänsten.Varje kund kan bedöma i förväg hur mycket det kommer att kosta leverans av gods med hjälp av online-tracker, som genomförs på bolagets hemsida.

annan Syftet med programmet - att hjälpa kunden att övervaka där varorna befinner sig, att utföra pappersarbete vid ankomst - förplikta leverans.

praktiskt arbete med tjänsten till kunden ser ut ingången till bolagets hemsida "Autotreydinga" med ditt lösenord, identifiering av varor med hjälp av ett antal "sin" fraktsedel, och namnet på orten och avsändningsdagen.Här, på platsen, kunden, förutsatt att nödvändiga råd och bakgrundsinformation.

omdömen: positiv och negativ

försöker att grundligt analysera Internet som en miljö där klienter är placerade på företagets "Auto Trading" recensioner.S: t Petersburg, till exempel, betjänas av sju grenar vi studerar företaget.Med honom och börja studera nivån på kundservice.Finna en hög andel positiva svar, vilket tyder på en stark interna arbetet reglering.Transport grenar av S: t Petersburg tillräckligt snabbt för kundservice.Speditörer har goda yrkeskunskaper och kommunikationsförmåga.Som ett resultat, får kunden exakt och specifik information om de tjänster av sin last.

Det finns en stark grupp av St Petersburg affärsmän som samarbetar med företaget.Detta är - den verkliga praktiken.Deras synpunkter var ursprungligen informativa och vänliga.Den ursprungliga löfte om deras argument är konstaterande i frånvaro av den ryska logistikmarknaden perfekt transportföretaget.

Förstå korrekt, för företagare, menade, är det - inte ett skäl för grundliga slutsatser.Tvärtom, utgångspunkten för den gemensamma val av transportbolaget för ett långsiktigt samarbete.Vi analyserade svaren tyder på att många företagare säger Petersburgers konkurrenskraftiga dominans av den studerade företaget "Auto Trading" på kriteriet "pris / kvalitet."De noterar också skotare kvalificerade företag som erbjuder meningsfulla system för transporter.

kritiska granskningar av kunder och medarbetare

ovan smickrande egenskaper visar förtroende och affärsrelationer som förbinder de regelbundna kunder och "Auto Trading".Feedback från personal (Moskva) samtidigt är ett tecken på en försening i betalningen av deras löner.

Förresten, av någon anledning, är arbetet i Moskva grenen är den mest omdömen kritik på den del av Internetkunder.Även toleranta affärsmän säga långsammare lastflöden service storstads avdelningar i bolaget.Dessa entreprenörer som utgångspunkt för att förbättra situationen, rekommenderar att cheferna för "automatiserad handel" för att öka personalens motivation.

Motivation, kompetens - hävdas?

motivationsfaktorer bör inte uteslutas.Inte på grund av några grenar om han tippad kunder, medan andra - inte?

Guest oundvikligen att bli mer lojala om produktiva, motiverade medarbetare.Men inte mindre viktiga faktor kvalifikationer skotare.Kvaliteten på speditionstjänster är direkt relaterad till:

- ruttoptimering;

- leverans transport för lastning vid en tidpunkt då verksamheten är att vara beredd,

- synk med den tekniska designprocessen av sjöfart, tull och förhandlingar om handlingar;

- kontrollerad transport genom att övervaka "kontrollpunkter."

Har alla de negativa recensionerna är konstruktivt?

Det finns en statistik enligt vilken över 99% av kunderna "betjänas av ett" företag "Auto".De är helt nöjd med "spelets regler."De är nöjda med den service, med tanke på att "det måste vara så."Därför kommer du inte att hitta sina recensioner på nätet.Det är tack vare dem som vi nämnde tidigare, har företaget utvecklats till en landsomfattande nivå.Men det finns andra kunder som är mindre än 1%, formellt relaterade till avtal med företaget, inte klargör de grundläggande villkoren för delgivning av sina beställningar.Deras online recensioner är lätt att känna igen: en hel del känslor, få referenser att ingå avtal klausuler.

naturligtvis, som arbetar på artikeln, och vi stod inför de negativa recensionerna.Men de försökte att beakta den tidigare objektivitet.Du kan till exempel inte, att formulera en slutsats enligt "enskild kund", till en början ignorera råd skotare.Efter att ovanstående "filtrering" och jämföra de ekonomiska indikatorerna, var vi övertygade om att TK "Auto Trading" visar en verkligt effektiv marknadsföringsstrategi.

Drivers

pålitlig och kapabel transportdelen - av särskilt intresse för företaget "Auto Trading".Omdömen förare visar att ett hållbart och högkvalitativt arbete filialen är viktigt att inte bara anställa erforderligt antal förare och har en "skelett" som är de experter som arbetar för år.Och detta kräver återkoppling, ömsesidig administration och medarbetare.Det är tacksamma svar förare "Auto Trading" vi träffades på nätet.Erfarenheterna från intra-samarbetet fann duktiga chefer på mellannivå förtjänar spridda över hela systemet av företaget.

Vad säger de om förarna själva?Problem och förslag bör snabbt identifiera, analysera och i lämplig utsträckning och konsekvent körning.Anslutna ledarskap bör vara en fråga om logistik förare, förse dem med gratis telefon, behöver du lönenivån.På detta sätt, och det finns ett bildande av den tidigare nämnda "skelett" i stånd till "luta sig mot" vid utförande de mest krävande uppgifterna.

lön, sociala garantier

tecken på ekonomiska strategi företaget är ständig expansion på den ryska marknaden av transporttjänster, då finns det ett växande nätverk av filialer "Auto Trading".Omdömen om arbetsgivaren visar den ursprungliga orienteringen av cheferna inhyrd personal till högintensiva högspecialiserad arbete.Dessutom garanterar företaget förmånspaket, och formell anställning.

Om vi ​​gör en jämförande analys av de olika sektorer i ekonomin - den ersättningsnivå är genomsnittet av transport.Naturligtvis, desto mer får du direktörer för filialer på grund av bonusar och ersättningar.Ledarna uppmanade också ganska måttligt stabilt och produktivt arbete i "Auto Trading".Feedback från personal vittnar om detta.

reallöne nivå

recensioner tyder på att de anställda själva initialt sanningsenlig försäkran om företaget-löner.Att ge den information vi har fått från specialiserade webbplatser reklam för sysselsättningen.Manager arbetar med företagskunder får i händerna på 35.000 Gnid..Specialiserade påståenden arbete - 30-35 tusen rubel,.förare av kategori "B" och "C" (specialisering "dump" - 45: e gnugga,.. personlig chaufför - 50 tusen rubel,.. skotare föraren - från 60 tusen rubel);lagerhållaren - 35-40 tusen rubel,.. Loader - 30-35000 gnugga;.Packer, en snickare - 33: e gnugga..Manager Kundservice - 35 THS gnugga..(tagen från offentliga källor).

Är det alltid bra konservatism?I många traditionella för den ryska marknaden lönesystemet visar TC "Auto Trading".Feedback från personal tyder på att en ökning av deras kompetens ytterligare alternativ till in-house professionell utveckling är ganska liten.Antingen en begåvad anställd kan bli en chef för en filial (såsom jobb en hel), eller kommer det att behöva söka mer "bröd" jobb i ett annat företag.Även med tanke på makroekonomi sådan personalpolitik, vilket innebär en verklig varumärke och strategi, verkligen - ett positivt fenomen på den ryska arbetsmarknaden.

Slutsats

Vad kan jag önskar de ansvariga för företaget i framtiden?Ytterligare tillväxt och välstånd.Som rekommendationer för framtiden skulle vilja råda övergången från kriterierna för omfattande tillväxt för att stimulera mer gräsrotsnivå arbete.Kanske bör det också ägna mer uppmärksamhet åt utbildning av personal.