Nyligen att ansluta sig till oss ofta samtal frågar hur man väljer en konsult, där du kan se sina betyg.
Om du gör en liten utflykt i historien om ankomsten av konsultverksamhet i det forna Sovjet utrymme, kan vi definiera följande steg.
Ñ entusiaster och våra energiska människor helt enkelt "dras" specialister inom denna sektor i andra länder, dessa föreläsningar, presentationer gjorts, men ingen förstod.
Ñ entusiaster och energiska människor som vi har beslutat att bli en konsult, som något som redan börjat inse detta, började mer ekonomisk kollaps, och måste bestämmas med ett nytt jobb.
Ñ krav tid genom närvaron av intyget om överensstämmelse med internationella normer, klev på våra färska verksamhet, och det fanns ett verksamhetsområde - konsulttjänster (samråd) för genomförandet av ISO 9001 (vid den tiden).
Ñ typ av konsultverksamheten bildades, och det är aktivt flyttas "shestiprotsedurniki" (ja, kom ihåg - det finns sex obligatoriska förfaranden - det intyg som avses).
Ñ ekonomiska nedgången mycket hårt "kammade" råd, men inte till det bättre - har minskat kraftigt kostnaderna för konsulttjänster, har kvaliteten sjunkit ännu lägre.
Ñ I företag med kvalitetsledningssystem för mer än fem år, fanns det en berättigad fråga - "? Där effekten av införandet av standarderna ISO, som historiskt har fått andra länder för två decennier".
Ñ Dags att ompröva kostnaderna för konsulttjänster och certifiering, skarpa polariseringen i fråga som effektivt vacker certifikat eller ett dynamiskt ledningssystem.
Just nu kräver detta sista steget en stor och pålitlig förökning av vår enorma potential av kvalitetsstyrning.Du kan överklaga till alla medier, till en början, för att förklara hela företaget, effekten av tillämpningen av standarderna ISO, den roll som konsultbolag, status av rådgivare, tillförlitlighet fastställa överensstämmelse med certifieringsorganen.Och det är på den sista punkten att födas ett tydligt system rankad integrerad bedömning av konsulten, som den allra första personen att träffa ledningen enhet i organisationen.
Till att börja betona att som sådan ännu inte existerar ett betyg konsult.De analytiska och forskningsorgan som försöker positionera sig som en "rating", bara inte vet de metoder för utvärdering av konsulttjänster, eftersom inte vet kraven i de internationella ISO-standarderna, och kan inte definieras, och vad är rollen som konsult.Och så, de managementkonsulter, vilka är de?Först en definition.
Konsult - skicklig inom ett visst område av mänsklig strävan, som ger råd till andra yrkesgrupper som behöver dem.[1]
Consulting verksamhet är komplex till sin natur - säljs kännedom om beslutet, som inte är garanterad varken i kvalitet eller i omfattning, kostnader, inte heller för tillämplighet (genomförbarhet, eftersom behovet är mycket stort och systemisk insats av kunden). [2]
Betyg konsult är ett resultat av hans arbete, slutförandet av processen för rådgivning, dvs.kundnöjdhet.Här kommer vi att hjälpa avsnitt 8.2.1 "Nöjda kunder" i ISO 9001: "Övervakning konsumenternas uppfattning kan inkludera att få input från källor såsom kundnöjdhets studier, data från konsumenter om kvaliteten på levererade produkter, forskning synpunkter från användarna, kundomsättning analys, tacksamhet,garantianspråk, rapporterar distributörer. "[3] Detta är den mest objektiv bedömning.Mekanismen är ganska enkel.Använd rekommendationerna i ISO 19011, kommer vi att genomföra en extern revision av andra parten i syfte att få fram objektiva bevis på överensstämmelse med QMS krav på standarder (och alla), men det viktigaste prestationer och förbättringar i ledningssystemet som är inställd konsult.Huvudsaken är inte mängden avfall per tidsenhet kunder eller årsinkomst konsultföretaget, och effekten av kundtillfredsställelse, med målet, inte subjektivt.
Vad är subjektivitet - Kunden är redan nöjd med certifikatet, ville han inte att uttrycka en verklighet inte förstår att han måste bli riktigt döljer formalism av systemet, utför en övertygande begäran konsult för att prata bara om det goda, inte är uteslutet småskalig korruption även inom den privata sektorn ochandra faktorer.
Vad är objektivitet - en oberoende och tillförlitlig metod för att få information om kvaliteten på konsulten, frågeformulär undersökning konsument och miljö, efterfrågan på produkten, den allmänna opinionen.
Gain organisationer som har fått ett intyg om överensstämmelse med ISO-standarder i Kazakstan upp till 1000 enheter per år.Därför, för att upprätthålla klassificeringssystemet är inte svårt.
mål utvärdering kan genomföras först efter ett års arbete i företaget i systemet för kvalitetsstyrning.Och naturligtvis ska betyg vara tillgängliga för allmänheten och gratis.
Det var då att vi kan undvika ett scenario där de viktigaste målen för "shestiprotsedurnikov" komma med en smart snäll mot organisationen - snabbt och kraftfullt för att skapa en uppsättning malldokument och satte fikonlöv på kurvan styrsystemet (termen ledningen är inte lämplig).Allt är klart!Certifieringsrevisionen tittar på dessa dokument och avge ett yttrande - ledningen är i utmärkt skick.Inte ens försöka förstå företagets verksamhet, för att fastställa de processer som gör en diagnos (diagnos av ordet) och ge råd som du kan förändras till det bättre, hur man gör det, och det viktigaste - att bevisa för kunden - varför göra det.De tre sista stegen alltid leda till en intressekonflikt i kundens organisation.Och här dras porträtt av en konsult.Praktisk erfarenhet, kunskapshantering, hög ålder, innehav av retorik, stress, karisma och andra komponenter i harmoni människans stolt presenteras som konsult.Så, mina damer och herrar, och särskilt unga kvinnor innan tryckorder ett kort, titta på dess hologram och jämföra det med X-ray imagekonsult yrke - alla samma, alla organ på rätt plats?
jag alltid så goda råd till våra potentiella kunder, säger: "Det är inte nödvändigt att välja en konsultfirma, att välja sin rådgivare"!Dessa kriterier, som har ett konsultföretag som, under många år på marknaden, en stor finansiell intäkt, ett certifikat ISO sekreterare med långa ben och ett kontor i ett prestigefyllt område, inte en indikator.Efterfrågan återuppta konsult, hans meritlista, rekommendationer och viktigast prata med honom, och även till ett möte bjuda kunnig dess partner.
Från höga tribuner låter förutfattade meningar om formella ledningssystem inte uppfyller kraven i standarden, men konsulten och revisor jobb och organisationen har ett certifikat är skyldig - naturligtvis, den första delen av kundens organisation.Analogin här är enkel.Läsaren, att svara på frågan: vem är att skylla på när, efter reparation av din lägenhet, plötsligt kollapsade vägg - "master" byggaren eller ägaren, bestämde sig för att hänga en bild av vem som bär skulden när en första väghyvel dålig elev - "klok" lärare eller lille mannen först korsade tröskeln till skolansom är att skylla på när en patient från ett litet snitt finger, dör i händerna på "erfaren" doktor kallbrand i båda benen?
Det faktum att vi har en mycket låg effektivitet av kvalitetsstyrnings verktyget till en högre grad av amatörmässighet vin konsulter, ibland på gränsen till kvacksalveri.Det kan inte bara vara ett yrke för att tjäna pengar, det finns mer passande ord amatörism, är det nödvändigt så andligt och medvetet att älska sitt jobb att alltid nå målet - tillfredsställelse med växande välstånd i samhället, kvaliteten på det mänskliga förnuftet.
Vi gör slutsatser om vad man ska göra.
- Om ett konsultföretag för mer än tre år, eller hennes "stora" erfarenhet, känner det inte att välja.
- Om konsulten återupptar inga praktisk erfarenhet framgångsrika toppchefer, chefer (inte den offentliga förvaltningen!), Eller ett företag ägare, kommer det inte hjälpa dig.
- Fråga låtlista kurator, hitta kontakt sina klienter (se till att göra det själv!), Samtal, be en företrädare för kvalitetshandbok eller ansiktet liknande och fråga hur dynamisk ledning, vad har förändrats i bolaget efter konsultens arbete, och i vilken riktning.
- Få information om utförandet av konsulten, rankad hans tidigare kunder i näringslivet, att alltid ha lagt den allmänna opinionen.
Vi fick lära oss hur man ska leva, men inte fick lära sig hur man ska hantera sina liv.Låt oss försöka.
AV-Bandura
Referenser
- Gratis ordlista med termer, begrepp och definitioner av ekonomi, finans och näringsliv.http://termin.bposd.ru/
- Center affärsinformation, sociologisk och marknadsundersökningar.www.bisam.kz
- ST RK ISO 9001-2009
