kaliteli müşteri hizmeti örgütün dış ilişkilerinde lider bileşenlerden biridir.Gerçekten de, bu faktör sayesinde büyük ölçüde rekabet ile belirlenir.Müşteri ilişkileri organizasyonunu artırma şirketleri bu alana daha fazla dikkat etmek gerek yol açar.Böylece, müşteri hizmetleri standartları kendi oluşumu ve uygulanması için etkili yaklaşımlar bulmak sağlayacak kurumsal kurum kültürünün bir yapısal birimi olarak görülmelidir.
Müşteri Hizmetleri, kurumsal kültürünün bir bileşeni, genel olarak toplumsal kültürün bir tür olarak izlenebilir olarak.Bu kültürün kendisi çekirdek sırayla organizasyonda zorunlu uyum ima normlar, standartlar ve düzenlemeler fikri, tarafından belirlenir değerler belirli bir sistem, hareket etmelidir nedeni budur.
Ancak, biz personel uygun davranış tamamen yetersiz için sadece belirli kurallar, yönetmelikler ve standartlar oluşturmak için unutmamalıyız.Aynı zamanda bazı formun değer üssü olmalı, bu sektörde organizasyon genel bir yönü belirler, kabul edilen normlar kendi somutlaştırılması sorumlu olacaktır.
Böylece, müşteri hizmetleri şirketin kurumsal kültürü belirli bir bileşen yapar.Bu egemen değerlerin bir tezahürüdür ve davranış belirli kurallar belirler.Bu nedenle, hizmet standartları altında size müşterilerle çalışma sürecinde bağlayıcı sayılır kurallar ve davranış standartlarını anlamak gerekir.
yukarıdaki dayanarak, organizasyon ya da "kendiliğinden" ya da belirli şartların uygulanması ile müşteri hizmetleri yapabilir dikkat edilebilir.Aynı zamanda standartlar olmadan faaliyet şirket bazı insanlar, çalışanlar, yanı sıra ruh ve müşteri davranışları çok bağımlı olacaktır.Ancak bakım belirli kurallara göre yürütülmektedir kuruluş içinde, yani iletişimin bazı şekilde takip edilecekmüşterileri ile konsept.
kaliteli müşteri hizmeti standart davranış parametreleri ile belirlenir, Başlıcaları şunlardır:
- mimik ve jestler;
- kelime ve sözel formüller;
- proxemics, çalışanların müşteri ile iletişim gereken gerekli mesafeye uygun olarak ifade edilen;
- Çalışan görünüm (giyim, makyaj ve takı);
- Hız ve hizmet süresi;
- iletişim sürecinde emniyet.Örgütün işleyişinde bazı iç ve dış faktörler tarafından belirlenen
İçerik hizmet standartları.Onların etkinliği bu standartların geliştirilmesinde unsurların farkındalığıyla ve dikkate bağlıdır.Bu faktörler, özellikle örgütlenme, vb tarafından sunulan mal ve hizmetlerin yasal destek, kültürel normları dahil
