belgeleyen süreçlerin aşamalarından biridir.Bu uygulamaya en önemli aşamalarından biridir ve gerçekte zaman ve çaba gerektiren bir çok uzun ve zahmetli bir süreçtir.Herhangi bir organizasyonda büyük bir işlem sayısı ve bunların çoğu çok belirsizdir.Bu hizmet kuruluşlarında farklı süreçleri bulunmaktadır.
kalite yönetimi ve istatistiksel analiz alanında uzmanlaşmış bir danışmanlık şirketi örnek üzerinde tanım ve hizmet süreçlerinin belgeleri düşünün.Ilişki haritalama, akış şemaları, akış şemaları, süreç haritaları, ağ diyagramları, vb:
açıklayan ve hizmet sağlama sürecini belgeleyen, sen araçlarının çeşitli kullanabilirsinizEğer sürecin ayrıntılı bir blok şeması izleme başlamadan önce
, genellikle sürecinde katıldığı kim genel bir resmini oluşturmak gerekiyor ve birbirleriyle ve dış dünyayla nasıl etkileşimde.Bu işlem, katılımcı sayıda içerdiğinde yapmak özellikle önemlidir.Bu durumda, bu işlemin tek tek aşamaları düzene son derece zor olabilir.Haritalama ilişkileri - Bu işin ilk adımı.
işleminin etkileşimi açık olması gerektiğini belirlemek için.Aşağıdaki gibi olacaktır kalite yönetimi ve eylemlerin dizisinin istatistiksel analizi alanında uzmanlaşmış hizmet sunum danışmanlık şirketi için:)
1 müşteri elindeki bilgi veren, danışmanlık bölümünde bir proje için sipariş yerleştirir;
2) danışmanlık departmanı düzeni ve pazarlama ve planlama departmanında bilgi gönderir;
3) pazarlama ve planlama departmanı verileri analiz eder ve gerekli veri sağlayıcısını ister ve daha sonra uzman departmanı sonra projenin bir plan geliştirilmesi ve onay için müşteriye göndermek ve;
4) Bu verilere dayanarak uzman departmanı ve müşteri tarafından onaylanan projenin düzeni için bir plan geliştiriyor;
5) düzeni bitmiş bir proje (uzman bölge) haline ve uyumu değerlendirmek için kalite departmanı gönderilir onaylı;
6) kalite departmanı bitmiş proje danışmanlığı departmanı gönderir;
7) Danışmanlık Bölümü gerçekleştirilen hizmetlerin kalitesini değerlendirir istemci proje sunar;
8) gerekirse, bitmiş proje revizyon için geri gönderilir.
Böylece, kalite yönetimi ve istatistiksel analiz alanında uzmanlaşmış hizmet danışmanlık sağlanması PDCA [3] döngüsü ile tamamen uyumludur.
sürecinin giriş ve çıkışlar tanımlanması için gerekli ilişkileri eşleştirmek için.Bu durumda, girişler şunlardır: müşterileri, çalışanları, bilgi kaynakları, yazılım, altyapı, ofis ekipmanları, yöntem ve teknikleri, yeni teknolojiler.Hazır kaliteli hizmet (taslak, danışma, vs) maliyetleri - çıkışlar için.Müşteriler, bölümler ve bireysel çalışanlar, tedarikçiler, yani: ilişkileri haritalama
sonraki aşama paydaşlarını tanımlamaktırOna yer veya nüfuz almak herkese.
şirket, kaynaklar, tedarikçiler tüm bölümleri analiz ve sürecine katılım için uygun birini seçmek için gerekli hizmetleri sunan sürecinde katılımcıların belirlenmesi.Departmanı, pazarlama ve planlama, bilgi sağlayıcıları, danışmanlık departmanı, kalite danışmanlık müşteriler,: Böylece, aşağıdaki paydaşları tespit.Işlemde olası katılımcı bileşimin sonra
aralarındaki etkileşimin türünü belirlemek için.Bunu yapmak için, sistem oklarını ayarlayın.Yukarıdaki haritada dayanarak
ilişkileri dayanmaktadır.Fonksiyonlar (iş, operasyon) yürütme dizisi, müşteriye değeri olan bir sonuç yaratmayı amaçlayan - Yukarıdaki tüm dayanarak
Yani, biz sürecin sonucuna varabiliriz.
süreç olmalıdır:
- sürekli, tutarlı, belgelenmiş,
- müşteriye değeri olan bir sonuç yaratmayı amaçlayan,
- kontrollü, yani puan, yöntemleri ve kontrol araçları,
Resim - rasyonel inşa"iadesi" ya da gereksiz ve etkisiz işlemleri ortadan kaldırmak için - Kalite yönetim sisteminin proses yaklaşımının rolü hakkında konuşan vb
bilgi iletimi, kanal ile sağlanan herhangi bir sistem sürecin rolü yeterince büyük olduğu unutulmamalıdır.SMC bir yönetim varlık olduğundan - şirketin onunla ilişkili tüm süreçleri kontrol etmelidir.
