Ben onların çalışmalarının başından itibaren "satış personelinin" bir sürü müşteri her zaman haklıdır kafasına çekiç çalışırken bahse girerim.Peki, ya da benzeri bir şey "müşteri - bizim maaşları ödeyen kişidir."Buna göre, aşağıdaki önerme: müşterilerle çalışmak için sağ onların tam memnuniyetini ve herhangi bir kapris yerine getirilmesini ifade eder.
müşterileri, ziyaretçiler ve diğer benzer lyudom bir diyalog var aslında, daha yakından bir göz atalım.Olan bu olan ilişkileri nelerdir "çitin diğer tarafında?"Müşterileri ile etkileşimini kontrol etmek için bir sistem -
Belki birisi iyi müşteri hizmetleri gibi görünebilir.Müşteri İlişkileri Yönetimi gibi bir şey.Birinin doğum günü ya da gün bir melek, çiçekler veya posta bir kart göndermek zaman o sizi hatırlattı.Peki ne olacak?Ama kendini sorarsanız: benden bu istemci bekliyor mı?Belki başka bir şey de ilgilendi?Pratik kartları ve yüzde indirim başına bir arasındaki mücadelede bir şekilde kazanır göstermektedir ...
Şimdi soru indirim: Vatandaşların bu kategoride bu kadar iyi ise, ve o herhangi gerçekleştirmek için profesyonel işe niçin ben, o mükemmel olduğunu söylemek cesaretiş?Ne sunulan ürünleri alır?Yani müşteri belli bir uzman kesinlikle ilgileniyor.Yani her iki taraf da birbirini belli bir kâr ile iletişim kurmasını anlaşma almak istiyorum nerede bir durum var, olduğunu.Sadece ilk bir şekilde en iyi şekilde, ancak en az ödemek için nasıl hakkında hayal.Ve ikinci - müşterilerle çalışmak için iyi bir uzman - tüm tam tersini oldu böylece her türlü çabayı.Ve o ve diğer tarafı, imkansız doğru, ve tabii ki, bir şey onları suçlamak.
Bu müşterileri ile iş çok zor bir iş olduğunu çıkıyor.Kendi tecrübelerime dayanarak ben her sabah 11 saat kadar kararlı 10-20 dakika uzunluğunda telefon görüşmeleri sadece bir çift, tamamen zaman geri kalanı için tedirgin olduğunu biliyoruz.Ve bu sadece iki kişi konuşuyor.Benlik saygısı, zihin daha depresif durumu ve bütün gün bambu sopalarla dövüldü bir duygu, (mâkul) düşmüş - sonuç olduğunu.Ve sadece kafamda.Ve tüm Neyin yüzünden?Aslında nedeniyle maaş ödüyor kişinin tatminsiz bırakılmaması gerektiğini söyledi.O - kral, imparator, efendisi (altı çizili).Müşterileri ile
Açıkçası, profesyonel iş "müşteri tatmin (ziyaretçi, ve benzeri)" ve iki kavram arasında bir denge bulma içerir "bunun için para almak."Bu ana şey - Kendini kaybetmek yok, senin "Ben", tabiri caizse.Çok kötü herkesin elde edilir değil.Genel olarak bazı insanlar çok kişisel her şeyi algılarız.
Eserlerini kişilerle bağlantılı olan kişiler, mutlaka müşteri yönetimi üç temel üzerine kurulu olduğunu anlamak gerekir: Yeni, mevcut destek cazibe, hoşnutsuz tutma.Bu üç alanın her başarı elde olması, kendinizi işinizi bir arzu ve gerekli hale gelmiştir nasıl hissediyorum.
