satış çalışan her kişi, bazen ruh yağma "zor" müşteriler, rastlamak ve sadece değerli zaman take away.Oldukça iyi teklif, onlar büyük bir soru altında anlaşma bırakarak argümanların bir grup vardır.Bu nedenle, her satıcının iş müşterilerinin itirazları ile yürütülür nasıl bir fikir olması gerekir.Istemciden bir itiraz olduğunda başarılı itirazları
1. üstesinden gelmek için
önerileri, bu ilgi varlığını gösterir, ve bu iyi bir başlangıç.Bundan sonra cevap sadece yetkili vardır.Potansiyel bir müşteri ürünlere tam kayıtsızlık gösterir, eğer çok daha kötü.
2. gerçeği meselesi itiraz nedir?Bu bilgi eksikliği bir işaretidir.Itirazları çalışmak, bu nedenle, daha fazla bilgi vermektir.
3. Tek "itiraz" ve "durum" kavramı ayırt etmelidir.Durum - kalite, fiyat, teslimat, vb hakkında başka bir adamın yargıdır - genellikle itiraz ise aşılmaz bir gerekliliktirBu görüş bazı hileler overpersuasion yardımı ile değiştirilebilir.
4. Commandment herhangi satıcı, "alıcı daha sonra suçlama ama kendim!, Bir satın alma yapmak için nesne ve böylece hiçbir acelesi olduğunu yoksa".Satışlarda bir lider olmak ve bu tür liderlik tüm sonuçlarının yararlanmak -
bir yandan, ürünlerin tüm yararları hakkında ve diğer konuşmak için izin, bu bir ek şans olarak itirazları davranın.Itirazları
Çalışma bir sıradan anlaşmazlık çevirmek asla.Bu anlaşmazlık kazanmak bile, müşteri başka bir yere alışverişe gitmek için gerçeği öcünü alacağım.Herhangi bir durumda, potansiyel bir müşteri böylece davranmaya ihtiyacımız var "yüz kaydetmek."
adam kendisi itiraz bir cevap verdi ki iletişimi açmak için deneyin: sadece zamana ihtiyacı ve becerilerini geliştirmek.Satış itirazları
çalışın.ana aşamaları
- Mümkün olduğunca ayrıntılı olarak itirazını ifade müşteri ver.
Öncelikle, potansiyel alıcı ile özellikle mutlu değil tam olarak ne belirlemek gerekir.Bu nedenle, bu amaçla, onun bütün görünümü onun için ciddi bir tutum gösteren dinlemek için gereklidir.Bu doğru, onun düşüncesini anlamak için, hem de sözlerinin onay almak isteyip, kişiyi aydınlatmak için çok uygun olacaktır.
- itiraz soru çağırmak için çalışın.
, herhangi bir itiraz sorgulanmasını daha ayrıntılı olarak açabilirsiniz sormak için.Bu ses condescension, iğnelemek, ironi, vb bir gölge olmamalıayrıntılar aldatma itirazlar lehine "ek argümanlar" bulunmalıdır.Insanlar "itirazı ortaya" iken, yargı "zayıf noktaları" bulmak ve onun tepkisini dikkate çalışın.Müşteri ayrıntıları deyimi ile kabul kendi lehine
- argümanlar.Buna herhangi bir itiraz olarak
o ana şey tespit ve bu olabilir - küçük.Ince ayrıntılara kabul ederek, onların itirazlarını zıt, üretim avantajlarını ortaya koymaktadır.Bu mal getirecek faydaların arka plan üzerinde bu itirazı anlamına ne kadar az gösterir.Kelimesini "ama" kullanmaktan kaçının - ". Ve" kelimesini kullanmak yerine daha iyi
- sizin argümanlar istenilen sonuca yol açmıştır emin olun.Itirazları
Çalışma müşterinin onayı ve üzerinde taşıyabilirsiniz teyit edilecek.Sen "Bu, size geldim ne kadar ... bize izin verir" ... ", vb gibi ben sorunu ortadan kaldırır düşünüyorum '' Bunu .... aslında katılıyor musunuz" ivme kullanabilirsiniz
kez tüm itirazlar ele alınacaktır, işlemi tamamlamak için yalnızca yetkili olacaktır.Tabii ki, nötrleştirme itiraz listesinin tekniklerinin tüm cephanelik çok zordur.Ancak, yavaşça ve düzgün sonra kabul etmek başında ana ilke seçin ve (herhangi bir anlaşmazlık olmadan!) Alıcı itirazları aşmak için.
