- banka "DeltaCredit".Göreceli gençlik rağmen, bu finans kurumu faaliyetlerinde önemli bir başarı elde etmeyi başardı.Bir bankanın o ne rekabet avantajları nedeniyle?"DeltaCredit" tarafından sunulan ipotek programlarının özellikleri nelerdir?Banka ve müşterilerinin etkileşimin dikkat çekici mekanizmaları nedir?Banka
Commercial Bank "DeltaCredit" Hakkında
(DeltaCredit) mortgage piyasasında uzmanlaşmak ilk Rus-banka finans kuruluşlarından biri olarak kabul edilir.Birçok kuruluş müşterilerine hizmetlerin mümkün olan en sayısını sunmaya çalışırken, DeltaCredit konut kredileri piyasasında özellikle duruluyor.Rusya'da çok değil kredi ve finansal kurumlar özel olarak "DeltaCredit Bankası."Bunun Tüketici kredisi elde edilemez, ancak bir ipotek için seçenekler geniş bir yelpazede mevcuttur.Banka ipotek programlarının uygulanmasına ilişkin
ilk bilgi pazarının gelen bölümü sadece şekil almaya başladı 1998 yılında kaydedildi.Ancak, Rusya'daki aktif bankacılık DeltaCredit sadece 2001 yılında başladı.İyi bir kredi derecelendirmesine sahip bir banka - yorumlar, "DeltaCredit" ait bazı analistler tarafından kanıtlandığı gibi.Bu faktör Merkez Bankası ve yabancı finans kuruluşları ile, örneğin, etkileşim açısından önemli olabilir.2001 yılında, yukarıda belirtildiği gibi
birleşme ve yeniden yapılanma
, "DeltaCredit" mortgage bankası, ülkemizde çalışmaya başladı.Bu gerçeği ile bağlantılı olduğu yabancı banka finans kurumunun sermayesinin yapısı emilim - JPMorgan.4 yıl sonra DeltaCredit hisseleri tamamen mali grup "Societe Generale" tarafından satın alındı.Bazı analistlere göre, bu pazarda Avrupa'nın en büyük oyuncu Rusya mortgage piyasasında büyük ölçüde kararlı DeltaCredit aktif genişleme ile bankanın birleşmesi olduğunu.Bu kaynakların önemli bir miktarda olması yapıya sahiptir, "Societe Generale", Avrupa'nın en büyük finans oyuncularla yönetim ve iletişim deneyimi.
uzun süre bir kredi kuruluşu JSC olarak görev "DeltaCredit."Banka, ancak, Rusya Federasyonu mevzuatında bazı değişiklikler ile uyumlu hale adını getirmek zorunda kalacak.Şirket ve OJSC gibi iş gibi formlar şimdi kaldırılmış olması.Bir veya bankalar dahil diğer örgüt, pay ihraç ederek çalışıyor Şimdi, eğer, onun adını sadece bir hisse senedi gibi gelebilir.
Bankası ve son birkaç yıl içinde Rusya'da pazar
mortgage piyasası, giderek büyüyen.Örneğin, 2013 yılında, bu segmentteki gelirler 2012 yılına göre daha fazla% 31 oranında artmıştır.Kredilerin toplam tutarı 1.35 trilyon aştı.ovmak, kredilerin sayısı -.. 800'den fazla bin adet.Buna ek olarak, gecikmiş kredi hacmi biraz düşüş - 2013 yılı sonunda bu 2.04% olarak gerçekleşti.Analistler
"DeltaCredit" hacmi 1,5 trilyon aşacaktır Rusya'da mortgage piyasa değeri açısından yaklaşık% 15 oranında büyüyecek 2014 yılı sonunda bekliyoruz.ovun.Özellikle aktif yeni binaların segmentinde büyümesi bekleniyor - İlgili dinamikleri, uzmanlar banka% 35 olacağına inanıyorum.Bu segment Rusya'da mortgage piyasasının büyümesine önemli bir faktör olacaktır.Ve sadece pek çok durumda daha fazla temyiz nedeniyle yeni konut satın sekonder ile karşılaştırdık.Ruslar bir yolu olarak yeni binalarda yatırımları düşünen olması satın alma gücü cinsinden tasarruf kaydetmek için.Rublesi - döviz son istikrar karakterize edilmemiştir.Genel olarak emlak piyasası sürekli büyümesi ile karakterize iken.Yeni binalarda Yatırımlar - Rusya Federasyonu pek çok insan için çekici bir umudu.Ayrıca bir talep vardır, bazı bölgelerde aynı zamanda
, "ikincil yuva".Aslında birçok aile erken bir tarihte yeni evlerine taşınmak ihtiyacını hissediyorum.Onlar ipotek ödemek için aynı anda daha çok bitiş bina daireler bekleyin ve vaktim yok.Ayrıca, birçok Ruslar daireler yüzden onlara yaşamak için çok ve bir likit varlık haline müteakip kira ve dönüşüm için değil satın alıyorlar.Bu amaçla, yeni bir bina gerekli değildir almak için: Bu şehrin iyi bir alanda kaliteli bir dairede yatırım mümkün, ikincil konut segmentinde sunulan bile.
ağ yapısı
"DeltaCredit" - mortgage bankası, ofis ve bisiklet ortağı kanalları kendi ağı içinde hem de Rusya'da faaliyet göstermektedir.Şimdi bu finans kurumu - mortgage kredilerinin bakımından liderleri arasında ve birçok yönden bu durum, uzmanlar söylüyor, banka segmentinde çalışan diğer kuruluşlarla etkileşim verimli sistemi sayesinde inşa edildi.
"DeltaCredit" - bir banka şubesi Rusya'nın büyük şehirlerde temsil edilir: Moskova (ul Mokhovaya, 7.), St. Petersburg (Nevsky Prospect, 114-116), Kazan (Ostrowski, 87).Buna karşılık, ortaklık yapıları çoğu bölgelerde bulunurlar."DeltaCredit" mortgage kredileri Rakamlarla
faaliyetleri "DeltaCredit"
ortalama ağırlıklı faiz oranı banka bölgeye bağlıdır.Nijni Novgorod, örneğin, 2013 yılında o (sırayla, bir önceki yıla göre daha düşük olduğunu) yabancı para cinsinden ve% 9.6 (bu biraz 2012 yılında daha fazladır) ruble% 12,4 oldu.2014 yılında Merkez Bankası temel faiz oranını arttığı gerçeği nedeniyle, uzmanlar Rus bankalar tarafından sunulan ilgili kredi koşullarında daha fazla büyüme bekliyoruz."DeltaCredit" bu eğilimin ilgili hiçbir istisna olması muhtemeldir.
bir ipotek kredisi "DeltaCredit" ortalama değeri - Bölgede bankanın varlığına son derece bağımlı göstergelerin.Ayrıca bir örnek Nizhny Novgorod alırsak, 2013 yılında ise yaklaşık 1.000.000. 357,000 olarak gerçekleşti. Ovun.Rusya'da ortalama -. Biraz daha, yaklaşık 1,64 milyon Ruble.Tabii ki, rakamlar oldukça farklı olacak eğer bir banka "DeltaCredit" var Rusya'nın en büyük kenti, odak - Moskova.Bir yol ya da çünkü doğal konut enflasyon rakamlarının başka artacak Ama herhangi bir performans - - sermayeye veya Nizhny Novgorod için yeterli bir koşullu piyasa dinamiklerinin fikir vermek için.
Kredi Programları
"DeltaCredit" Rus vatandaşların birçok önemli mortgage programları sunmaktadır.Bu finansal kurum diğer piyasa liderlerinin önerileri ile kıyaslanabilir bir konut kredisi sorunu, sunduğu koşullar altında.Kredi programlarının bazıları büyük bir bahis varsa, genellikle kredi için azaltılmış gereksinimleri ile dengeleniyor.Büyük ölçüde parasal ipotek - banka "DeltaCredit" özelliği en önemli özellikleri arasında
.Kuruluş tarafından sunulan Çeşidi Kredi ürünleri, bir kural olarak, düşük bir oran ile karakterizedir.Ama ruble kredi önemli bir değer kaybı ile aynı anda kredi geri ödeme ile ilgili sorunlar yaşayabilirsiniz.Toplam kredilerin yaklaşık% 0.3 - Kamu kaynaklarının bir dizi veri gibi
, Rusya'da döviz mortgage kredilerinin toplam tutarı çok mütevazı.Nedeniyle Rusya Federasyonu finansal piyasaların istikrarsızlık muhtemelen para ipotek popülerlik önümüzdeki yıllarda düşük kalması.
genç ailelerin ihtiyaçlarına göre "DeltaCredit" cazip teklifi var.9.75% - programları hakkında bilgi Rus pazarı için çok düşük bir oran sağlayarak, vardır.Indirimli oranların çerçevesinde kredi verme önerileri eşliğinde bankanın mevsimlik teklifleri yanı sıra hisse çeşitli türleri vardır.Borçlulara "DeltaCredit" çeşitli edinebilirler konut
Çeşitleri.Bir bütün olarak ya da taksitle gayrimenkul satın.Bu kredi daireler, odalar, evler satın alınabilir.
Bazı bölgelerde, "DeltaCredit" varlığı ipotek üzerinde bir peşinat için gerekli miktarı bulmak borçluya özel bankacılık ürünleri vardır.Bir daire satın alırken finansman kaynağı olarak, birçok diğer bankalar gibi, ana sermayeyi kullanmak mümkündür.Müşterileri ile
etkileşim
Bankası ("DeltaCredit" dahil) herhangi bir modern uygun olmalıdır pazarın gereksinimlerine, biri - müşteri değerlendirmeleri nasılsa en çok banka finans kurumu geribildirim eşlik etmelidir.Banka bizden önce durumda, biz bu kritere sahip ilgili kurum uygulanması için çok ilginç bir modeli çözebilirsiniz.Özellikle, bir sistem hem online ve offline yanıtları bırakabilirsiniz hangi."DeltaCredit" - müşterilere online kanallar aracılığıyla tüketiciler ile etkileşim yoluyla yanı sıra, ofis kağıt formlar üzerinde değerlendirmeler şeklinde fikirlerinizi terk sunan bir banka.Saniyenin belirli tarifi nedir?(Geri bildirim formu ile entegre) sanal toplum ile
arayüz etkileşimi bankanın web sitesinin ana sayfasında widget'ı yerleşik.Bunları kullanarak finansal kuruluşların müşterileri, kendi değerlendirmeleri göndermek için."DeltaCredit" - öncelikle açıklık amaçlayan bir banka.Toplumda ılımlılık düzeyi minimumdur.Sorun gerçek olup olmadığını Yani, bu banka tarafından susturuldu değil edilir.Görüş teknik açıdan "DeltaCredit" ve müşteriler arasındaki etkileşim yeterince uygun gerçekleştirmek."DeltaCredit" kendisi için tanımlar bu yönde öncelikler nelerdir
?Banka (bu onaylamak için online müşterileri ile etkileşim sorumlu personel geri bildirim) büyük ölçüde lokalizasyonu odaklanarak, mevcut ya da potansiyel kredi sorunları çözmek için nasıl üzerinde yoğunlaşmaktadır.Bir kural olarak, belirli bir şehir veya bölgede banka müşteri temsilcileri ile diyalogu teşvik için yapılır: Bazı yöneticiler tarafından tavsiye genellemeler sınırlı değildir olduğunu.Petersburg veya Leningrad bölgesi şehrin herhangi - Belirli bir soru St. Petersburg ve komşu kasaba sakini sorarsa Örneğin, bu cevabı o "DeltaCredit Bankası" faaliyet köyün, özelliklerine göre verilecek olasıdır.Finansal kurum müşterilerinin etkileşim bu özelliği pek çok uzman tarafından etkilendik ve borçluların yorum ve markalı çevrimiçi portal veya tematik kaynaklara geribildirim bırakın.Müşterileri ile iletişim kurmak için yetkili personel eğitimi üzerinde
büyük ilgi "DeltaCredit".Banka'nın uzmanları, diğer borçlulara çekmek için kamu bilgi tabanı oluşumu açısından tüketicilerle etkileşime hedefliyoruz.Geribildirim - negatif olmak üzere - Bu anlamda, herhangi bir iyi olabilir."DeltaCredit" -, mevcut müşterilerine gerçek sorunların çözümünde bir banka, kredi olumlu bir imajı önünde oluşturmak için.Bankanın internet sitesinde Halkın bilgilendirilmesi, geribildirim uzmanları, yeni borçluları çeken önemli bir role göre yasaklanmıştır.Örneğin, kullanıcı kredisi işleme lehine karar verme önemli bir faktör haline gelebilir "DeltaCredit" banka değerlendirme ve portal markalı bu finansal hizmetler mevcut tüketicilerin sorularına bir ipotek ilgilenen varsa kredi ve finansal yapısı dikkate alınmaktadır."Çevrimiçi"
çalışmak
Nasıl pratikte yürütülen "çevrimiçi" banka müşterileri ile çalışmak için?Bazı kaynaklar, örneğin Internet üzerinden müşterilerine birkaç düzine uzmanları istihdam ile iletişim kurmak için, işaret "DeltaCredit."Işin toplu müşteri isteklerinin teknik işleme durumu için sorumlu pazarlama bankanın departmanı yanı sıra yapılar yerine getirir.Doğrudan çalışma kendi alanları dahilinde banka çalışanlarının performans göstergelerini etkileyen faktörleri - Peki nasıl aktif bireysel bankacılık online kanallar aracılığıyla hizmetlerinin yanı sıra problem çözme kalitesini işleyen.
"DeltaCredit" - Banka, müşteri yorumları ilgili bölümlerin yetkili personel, internet üzerinden elde olmasıdır.Belirli hedef isteğe özü ile belirlenir.Bu müşteri sorusu pazarlama departmanı sıradan bir çalışanın cevaplamak mümkün olacak, örneğin, mümkündür.Bir uzman şüpheleri varsa, amirinize isteği iletir.Sırayla, bankanın diğer bölümlerin katılımını gerektirir, ise - soru onlara gönderilir.Bir yetkili cevap hazırladıktan sonra, çevrimiçi topluluk "DeltaCredit" nin yayınlanması ile ilgili bir yorum yaptı.Tabii ki
, bir "DeltaCredit Bankası" sunuyor pazar payı, bir daha "standart" var: "Hesabım" istemcisi.Bu borçlu bazı işlemleri ve ödemeleri yürütmek, bankanın müşteri desteğine isteklerini yapmak, polzuemyh ürünleri hakkında detaylı bilgi edinebilirsiniz.Pek çok uzmana göre, "DeltaCredit Bankası," Bir finans kurumunun "kişisel ofis" müşteri hizmetleri sunmaktadır aracı bu tür tahmini var - yeterince kullanışlı ve yararlı bir araçtır.
Yorumu: Internet üzerinden müşteri ile etkileşim pratik sonuçları nelerdir istatistiklerini
?Bir kaynaklardan bir dizi yayınlanan rakamlar verebiliriz.Şubat-Ağustos 2014, örneğin, bir "sanal" topluluk banka "DeltaCredit" müşteriler tarafından başlatılan 700'den fazla benzersiz temalar yarattı.Binden fazla. Yorumlar vardı.Aynı dönemde toplum üzerinde 43 bin kişi ziyaret etti. Benzersiz kullanıcıları.Gösterim portal sayısı 329 bini aştı. Arabirimi seçenekleri kullanım kaynağın konforunu artırarak, topluluk bulunmaktadır.Özellikle, bir anda müşteri değerlendirmeleri yazmaya başladığında veya tedavi mevcut bilgi tabanı içinde arama motoru bilgilere dayanarak autosubstitution formülasyonları yapılır.Bu nedenle, yüksek olasılık ile bankaya bir istek yazdı adam, sorunun özü en doğru ve sorunuza cevap bulmak için tamamen hazır birçok durumda ifade edecektir.Bir kişinin "DeltaCredit Bankası," Moskova ya da St. Petersburg adres, bu finansal yapı olduğu ilgilenen varsa Örneğin, mevcut veritabanındaki bilgileri bulmak için tüm imkânlarına sahiptir.
İstatistikler kaynaklardan sayıda bankanın müşterilerinin yaklaşık% 70 yardım masası çağırmadan karşılaşılan zorlukları çözmek olduğunu göstermektedir yayınladı.Bu cevaplar zaten veritabanında oluşturulur olduğunu.
sanal geribildirim "DeltaCredit" bir diğer ilginç özelliği - bu (sadece kredi kuruluşunun çalışanları ile değil) birbirleri ile iletişim kurmak için bankanın müşterileri için geniş bir seçenek yelpazesine sahiptir.Birçok kaynakta belirtildiği gibi, bankacılık hizmetlerinin tüketiciler tarafından yayınlanmıştır sorgularının yaklaşık% 12, diğer müşterilerin yorumlarına göre "kapalı".Dediğimiz gibi
kredi puanlama mekanizmaları
segment hangi ihtisas bankası "DeltaCredit" in - ipotek.Faaliyet biçimi müşteri ile uzun vadeli işbirliği içerdiğinden, ödeme kabiliyetini değerlendirmek için kriterler dengeli olmalıdır.Yani, bir taraftan, banka sıkı mali disiplin için potansiyel hazırlıksız şüpheli gelir kaynakları ile borçlulara kredi verilmesi izin vermemelidir.Öte yandan - katı kriterler potansiyel müşteri-banka finansal kurum ile çalışmak için bir isteksizlik kışkırtmak olmamalıdır.
Banka "DeltaCredit", başkanlığında çalışan aktif, kredi puanlama kendi sistemini geliştirir.Son yıllarda, burada ağırlık işleminin otomasyon yerleştirilir.Ödünç nihai karar hala insanları alır, ama onun emrinde, yeterli ayrıntıda müşterinin ödeme analizini yola multifaktöriyel raporu, düşen bir ipotek isteyin.Bu çözümlerden biri, örneğin, CRM modülleri ve analitik sistemlerin karşılıklı entegrasyonu, banka düzeyinde Microsoft tarafından sağlanan tanınmış markaların ve tescilli veritabanları "DeltaCredit" ve ortak kuruluşlar tarafından sağlanan o sonucu olmuştur bir ürün, içerir.
