Değerlendirmesi artık hizmet kalitesinin en önemli unsurlarından biri olarak kabul edilir.Nedeniyle mümkün değerlendirilmesi hizmetlerin kalitesini izlemek, ama aynı zamanda yönetim analizi ve karar önemli yönetim kararları için temel sağlamak için değil sadece.Buna ek olarak, bu değerlendirme sırayla sisteminin gelişmesine katkı sağlayacak geribildirim, ayarlamanızı sağlar.Hizmetlere
kalitesi, uluslararası bir standart tarafından yönetilir "Kalite yönetimi ve kalite sistem elemanlarının."Daha iyi kavramını anlamak ve gerekliliği "hizmet" kavramının tanımı olmalıdır.
Yani, müşteri hizmeti ihtiyaçlarını karşılamak için, müşteri ve satıcı, hem de ilgili iç faaliyetlerinin sonuç arasındaki etkileşimin sonucu olarak adlandırılır.Sipariş hizmetler için gereksinimleri belirlenmesi ve ileri değerlendirme kendilerini ödünç farklı özellikler ifade edilir unutmayın.Bu hizmeti sağlayan süreçler, aynı zamanda belirli özellikleri ve performansı üzerindeki etkisi ifade edilmelidir.Tüm özellikler genellikle belirlenen standartlara kendi kabul edilebilirlik servis organizasyonu değerlendirmek için yeteneği var.
kaliteli hizmet ve kontrol o verimliliğini artırmak maliyetleri azaltmak, hizmet performansı, pazar genişleme geliştirmek için fırsatlar yaratır bitti.Tipik olarak, servis yönetimi ve dağıtım hizmetleri sunan sürecini kontrol ederek yapılır.Zamanında performans izleme süreci sağlamak ve kalite istenilen düzeyde korumaya yardımcı olmak için.Örneğin, (telefon görüşmesi çevirirken) hizmetlerin sağlanması son derece mekanize olabilir aklınızda bulundurun ve kişiselleştirilmiş, tıbbi veya yasal hizmetler sağlanması.
üst yönetim kalite kontrolü alanında politikalarından sorumlu olduğu ve bu gibi şeyler ile ilgili düzenlemeler geliştiriyor:
- kaliteli hizmetler;
- servis organizasyonu görüntü;
- hizmet kalitesi hedefi;
- hedeflere ulaşmak için seçmeli yaklaşım;
- bu politikanın uygulanmasından sorumlu olan şirket çalışanlarının, rolü.
liderlik temel görevlerinden biri - kalite politikasının kullanılabilirliğini sağlamak.Bu çalışılabilir ve anlaşılır olmalı ve belirli sorunları çözmek için.Hizmet ve değerlendirilmesi Kalite yönelik olmalıdır:
- tüm müşteri ihtiyaçlarını karşılamak için;
- sürekli kalite iyileştirme;
- Toplumun ihtiyaçları;
- hizmetlerin verimliliği.Hizmet
Kalitesi mutlaka kaliteli, Yaşam Döngüsü Hizmetleri karakteristik özelliklerini geliştirmek için, yabancı deneyim hizmetin kalitesi ile uyumu sağlamak zorundadır.
ulusal standarda göre, tüm göstergeler birkaç gruba ayrılır.
İlk grup - performanslı uygulamalar.Bu uyumluluk, uygulama ve kurumsal göstergeler arasında (örneğin, müşteri hizmetleri, malzeme ve teknik tabanının ortalama bekleme süresi).
ikinci grup - güvenli olduğu kaydedilmiştir.Örneğin, radyasyon güvenliği, insan hayatının güvenliği veya çevre, patlama, vb
üçüncü grup - güvenilirlik.Bu dış etkenlere karşı sorunsuz, güvenilir sonuçlar, güvenlik, dayanıklılık, dirençtir.
Ve nihayet, dördüncü grup çalışanlarının mesleki düzeyi göstergeleri, yani eğitim, beceri düzeyi ve bilgi içeren müşteri ve başkalarına belgeler, şefkat ve güler öngörülen standartlara uygun.
Bu ve diğer göstergeler farklı sınıflandırmak olabilirdiğer kriterlere göre: özelliklerine belirlenmesi aşamasında ifade edilmesinde ile.
