Sonuçta biz her gün yiyecek, ev eşyası, giyim ve ev aletleri satın alma, dükkanlar, çeşitli ziyaret edin.Bu konuda da para kazanmak için öğrenmek istiyorsanız Ancak, gizli müşteri olarak, bir meslek seçmek için deneyebilirsiniz.Elbette, firma sahipleri için önemli sıradan ziyaretçiler bırakın ve hizmet standartlarını etkileyebilecek çıkışları yorum.Ama belirli bir senaryo üzerinde çalışıyor "gizli müşteri" (gizli istemci) ve onun görüş daha önemli olacaktır.Gizli bir alışveriş - hepsi meslek birleştirebilirsiniz - bankada bir kredi için başvuran "McDonald's'ın", ya da bir çift bir hamburger için ayakta benzin istasyonu, öğrenci, at
sürücüsü.Terk geribildirim, bu noktada hizmet kalitesini keşfetmeye hizmet etmelidir.Gelir ve işgal Bu yöntem Orta Avrupa ve Rusya'ya oldukça yenidir.Pazar günü sadece hizmet ticaret işletmeleri, bankalar, showroom bu tür sunan bir kaç profesyonel şirket var.Daha yakın zamanlarda, başka bir uzmanlık var - Gizli müşteri binaları.İnanılmaz geliyor?Orta yöneticileri ve genç yöneticileri - Ancak Emlakçılar geliştiriciler ve inşaatçılar, sahipleri ve yönetimi de müşterilere ajanları hizmet nasıl bilmek istiyorum.Böyle bir pazarlama araştırması ihtiyacı daha fazla şirket anlamak için.Piyasada şu anda mevcut olan tür zorlu rekabet ile, işletmelerin vasat ve kötü müşteri hizmetleri göze alamaz.Müşterilerin karşı oy verecek - Sonunda olursa olsun tasarım ya da indirim verilmiş olacağını proje de dükkanın sahibi, satıcının veya kaba ya da beceriksiz garson ise nasıl harika oldu.Onun para başka bir yerde bırakın.Gerçek iletişim sonra alınan yorumlar, gerçek veya satın alma ya da belirli bir noktaya ziyaretinden sonra sahnelenen - "Gizli Müşteri" ile çalışmanın
ana hedefi.Müşteri hizmet kalitesi çalışması detaylı anketler yoluyla sadece yürütülür.Bu gizli kaydedici ve fotoğraflar kayıtlı rekor konuşmaları olabilir.Başarılı bir şekilde tamamlanması veya satın alma reddi - personel, yöntem ve yol yardım bekleyen belirli bir sorun çalışanı, temizlik ve konfor, sonuç çözmek için ise, nesnenin görünümünü: Bir bütün olarak müşteri hizmetleri tüm süreci tahmin ediliyor.
özel öğretim, eğitim ve belirtilen konumu ziyaret ettikten sonra, gizli müşteri yorumları firmanın yönetimini test etmek isteyen tüm alanları değerlendiren ayrıntılı bir anket girer.Aynı zamanda onların duygularını ve izlenimlerini anlatmak için, bu konuda benim kendi kişisel görüşünü ifade etmelidir.Bankalar ve restoranlar ile - Bazı gizli müşteri, mağazaları ile diğerleri çalışır.Bu son iki sektörde, müşteri için çok büyük bir rekabet var.Ve o hizmetten memnun olup olmadığını, genellikle bir şikayette yok, ama sadece başka bir restorana gitmek, banka değişecek ve tüm sıkıntılar karşılaştı hakkında ek olarak arkadaşlarınıza söyleyin.Ve bu reklam (ya da anti-reklam) en güçlü yoludur.Memnun müşteri arkadaş ve aile, hayal kırıklığına olacak - bir kaç düzine potansiyel ziyaretçiler caydırmak olabilir.Bu misafirler mutlu etmek için her şeyi yapacağız, bu nedenle makul düşünen şirket liderlerinin olduğunu.Ve bu onlara gizli bir alışveriş yardımcı olacaktır.Bu "gizli ajanları" Ayrılmak Yorumlar dikkatle geniş kapsamlı sonuçlara dayanarak, yönetim tarafından analiz edilmektedir.Bu iş için böyle bir gözlem, titizliğiyle, iyi bir bellek, düşüncelerini ifade yeteneği gibi çok önemli nitelikleri olmasının nedeni budur.
gizli müşteri olarak, bu meslekte kendimi denemek ister misiniz?İşler öncelikle pazar araştırma kurumları bulunur.Onlar sorulara sınırlı ve işletmelerin analitik hizmetler geniş bir yelpazesi sunmak için çalışıyoruz değildir.Gizli müşteri şirketin tipik müşteri oynarken, perakende satış (mağazalar, dükkanlar, butikler, showroomlar) çeşitli genellikle gizli gözetim hizmeti harcıyor.Bu çalışmanın amacı soruşturmayı yürüten bir kişinin gerçek rolünü ortaya anlamına gelir hizmetin gerçek seviyesini değerlendirmektir.Bazen denetçilerin kasete danışman ile konuşmanın kaydını tutmak, ama kimse fark ettim ve bu konuda düşünmüyordu bir şekilde olmalıdır.Gizli alışveriş yerleşim yerine ya da yerlerde araştırma nerede bazen sık sık kendi tercihleri değil, sadece komut tarafından yönlendirilen aynı anda.Bu serbest, öğrenciler, doğum iznindeki anneleri için ek gelir sağ türüdür.
Ne yazık ki, hala çalışmaya "Mystery Shopping" yöntemi çalışanlarının görevden alınması için bir araç olduğunu basmakalıp bir görünümü yoktur.Ancak, uygulamada bu kadar gerçek değil.Benzer bir çalışmayı emir şirket, sonuçlarını ve ne zayıflıklar kurumsal ve hangi hataları çalışanları izin vardır analiz eder.Bu bilgilerin ifşa edilmez, çünkü çalışanların, denetçileri gözden Ancak, en sık yönetim kimse bilmiyor.Yetkili işadamları ucuz ve daha hızlı yeniden eğitmek ve geliştirmek için mevcut personeli motive, bunu kapatmak ve yeni şeyler öğretmek için anlıyorum.Böylece, "Gizli Müşteri" nin yeni bir meslek doğrudan hizmet standartları ve çevre üzerinde olumlu bir etkiye yükselterek katkıda bulunur.
