Müşteri odaklılık - oldukça muğlak bir kavram.Amacını belirlemek amacıyla, firma, şirket ya da kurumun çalışmalarında bu eğilimin temel özelliklerini vurgulamak için gereklidir.Kavramlar ve tanımlar epeyce vardır.Ama biz daha doğru amaç ve yön klientoorietirovannosti yansıtan iki kullanacaktır.İlk onlar dengeli ve karşılıklı yarar hale böylece iç ve dış müşterileri ile ilişkiler kurmak için bir şirket yeteneğini içerir.İkinci - müşteriye klasik (4R) kural yaklaşımı açısından bir alternatif.Bu iki tanım birbirini tamamlayıcı nitelikte.Yani, şirket, kurum veya firmanın prensipleri, şirket sonuç elde işi bağladı.
«Klientorientirovannost -" ...: Zıt örnekler
modern bir hizmet almak umuduyla, elbette mevduat, kredi kartı ya da herhangi bir diğer hizmetleri açmak için bankanıza başvurun.Ancak, operatörün hoş internet bankacılığı hizmeti, ödemeniz gereken sizi şaşırtabilir.Başka bir durum.Online mağaza sipariş mal kurye ilk kez değil getiriyor, ancak, çağırıyor, hiçbir ipucu forewarned.Ve burada bir acı tanıdık durum: Eğer servise diyoruz."On line Stay: Cevap cesaret verici ifade olduğunu.Sizin her türlü tedavi bizim için çok önemlidir. "Ama operatörün tepkisi bazen daha yarım saat beklemek zorunda.Müşteri odaklı Yukarıdaki örneklerde şirketleri, elbette, büyük bir soru.
«Müşteri odaklılık -" ... geçerli: netlik
için örnekler de kamu ve özel şirketlerin bir örnek olarak sunmak iyi böyle bir şey özünü anlamak.Akla gelen ilk şey - tıbbi hizmetler var.Eğer belediye sağlık ocaklarının kayıt defterinde ve telefonu açmadı uzun bir süre diğer ucunda ararsanız verilen, daha sonra götürün.Şartlı ücretsiz bir hizmet hizmeti yüksek düzeyde olduğu anlamına gelmez.Ama özel bir klinikte ise.Eğer kurumun hizmetler için ödemeye istekli iseniz ve arama en az şaşkınlık cevapsız yakalandığı olduğunu.İstemci, daha beklentilerini terk etmeye hazır olduğu ile miktarı artar.
«Müşteri odaklılık -" ... geçerli: iç yönergelere ve biz bu konsepte uygun olarak şirketin yeniden iç zorluklar hakkında konuşmak, o üç konulara odaklanmak için değer
yönetir.Bunlardan ilki - müşteri odaklı çalışanlar.Bu personel potansiyel müşteriler ve firma arasındaki bağlantıdır.Her yeni veya mevcut projenin arkasındaki kim o.Bu nedenle, çalışanları, "müşteri odaklılık" kavramının değerini, farklı durumlarda tanınmış prosedürleri müşterilerle uğraşırken şirketin hedeflerini anlamak ve paylaşmak önemlidir.Özel dikkat gerektiren
ikinci konu - finansal kaynaklar.Onlar herhangi bir yeniden yapılanma politikası kurumları, şirketler, işletmeler için ihtiyaç vardır.Her zaman müşteri odaklı kısa sürede büyük karlar getiriyor.Ama çoğu zaman bu pazar ya da rekabet avantajları daha fazla ağırlığı ile dengeleniyor.
Üçüncü soru belki de en zor - bir istemci.Mal ve kendi hizmetlerinin her biri için.Bu nedenle, müşteri ekran için ortak kurallar o kadar kolay değildir.
Bu makalede, tabii ki, tam resmi açık bir konu "müşteri odaklılık - ise" değil, arka plan bilgileri gibi, oldukça kabul edilebilir.
