Son zamanlarda, bize onun notunu görebilirsiniz bir danışman, seçmek için nasıl soran sık sık arama katılmak için.Eğer eski Sovyet alanda danışmanlık faaliyeti varış tarihinin içine küçük bir gezi yaparsanız
, aşağıdaki aşamaları tanımlayabilirsiniz.
Ñ meraklıları ve enerjik insanlar sadece diğer ülkelerde bu sektörün uzmanları, bu konferanslar, sunumlar yapılmış, ama hiç kimse anlaşılan "sürüklenen".Bir şey olarak bir danışman olmaya karar verdik
Ñ meraklıları ve enerjik insanlar, zaten bu fark etmeye başladı, daha ekonomik çöküş başladı ve yeni bir iş ile belirlenecek gerekiyordu.Uluslararası standartlara uygunluk sertifikası varlığı ile
Ñ gereksinimleri zaman, bizim taze iş çıktı ve faaliyet alan vardı - (zaman) ISO 9001 uygulanması için (istişare) danışmanlık.Danışmanlık iş
Ñ tipi kuruldu ve aktif "shestiprotsedurniki" (iyi, hatırlıyorum sağlanan sertifika - - altı zorunlu prosedürler vardır) taşınır.
Ñ ekonomik kriz çok sert değil ama daha iyi, tavsiye "penye" - keskin bir düşüş var danışmanlık hizmeti maliyet, kalite daha düşük düşmüş.
Ñ fazla beş yıl süreyle kalite yönetim sistemine sahip şirketler olarak, meşru bir soru vardı - "Nerede tarihsel iki yıldır diğer ülkeleri almış standartlar ISO, tanıtılması etkisi".
Ñ Zaman danışmanlık ve belgelendirme maliyeti, konunun keskin kutuplaşmayı yeniden düşünmeye etkin bir şekilde yakışıklı sertifika veya dinamik yönetim sistemi.
Şu anda, bu son aşama kalite yönetimi bizim muazzam potansiyeli büyük ve güvenilir yayılmasını gerektirir.Sen belgelendirme kuruluşları tarafından tüm şirket, standartlar ISO uygulama etkisi, danışmanlık şirketleri rolü, danışmanların durumu, güvenilirliği belirleyen uyumu açıklamak için, ilk başta, tüm medya itiraz edebilirsiniz.Açık sistem örgütün yönetim biriminin ile görüşmek üzere ilk kişi olarak, danışman entegre değerlendirmesini sırada doğacak Ve bu son noktada olduğunu.
bir değerlendirme danışmanı henüz yok gibi olduğunu vurgulamak başlamak için.Bir "rating" olarak kendini konumlandırması için çalışıyoruz olanlar analitik ve araştırma kurumları, sadece uluslararası ISO standartlarına gereksinimlerini bilmiyorum çünkü, danışmanlık değerlendirilmesi tekniklerini bilmiyorsanız ve tanımlanamaz ve bir danışman rolü nedir.Ve böylece, yönetim danışmanları, onlar kim?İlk olarak, bir tanım.
Danışmanı - onlara ihtiyacım diğer profesyonellere tavsiye veren, insan çaba belirli bir alanda yetenekli.[1]
Danışmanlık faaliyeti doğa içinde karmaşık - kalite veya kapsam ya garanti edilmez kararının, satılan bilgisi, maliyet, ne de uygulanabilirliği için (fizibilite, ihtiyaç çok büyük ve müşteri tarafından sistemik çaba olduğundan). [2]
Değerlendirme danışman eserleri, danışmanlık sürecinin tamamlanması, yani sonucudurmüşteri memnuniyeti.Burada ISO 9001 bölüm 8.2.1 "Müşteri memnuniyeti" yardımcı olacaktır: "teslim edilen ürünlerin kalitesi hakkında tüketicilerin bu tür müşteri memnuniyeti çalışmaları gibi kaynaklardan veri elde edilmesi girişi dahil kullanıcıları, müşteri kayıp analizi, şükran görüşlerini araştırma yapabilirsiniz tüketici algılarını İzleme,garanti talepleri, distribütörler bildirir. "[3] Bu en objektif bir değerlendirmedir.Mekanizma oldukça basit.ISO 19011 tavsiyelerini kullanın, biz standartları (ve tüm) ve KYS şartlarına uygun objektif kanıt elde etmek için ikinci parti bir dış denetim yapmak, ancak danışman ayarlanmış yönetim sisteminin en önemli performans ve iyileştirmeler.Ana şey objektif, subjektif değil birlikte zaman müşteriler ya da danışmanlık şirketi yıllık gelir birimi başına atık miktarı ve müşteri memnuniyeti etkisi yoktur.
öznellik nedir - istemci sertifikası zaten mutlu, o, gerçekten sistemin formalizmini gizler o olsun gerektiğini anlamıyor bir gerçeklik dile istiyorum iyi hakkında sadece konuşmak için ikna edici isteğinde danışman gerçekleştirmek vermedi, hatta özel sektörde küçük yolsuzluğu dışladı değildir vediğer faktörlere bağlıdır.
nesnellik nedir - danışman kalitesi hakkında bilgi edinme bağımsız ve güvenilir bir yöntemdir, anket, anket, tüketici ve çevre, ürün, kamuoyu talebi.Yılda 1000 adet kadar Kazakistan'da ISO standartlarına uygunluk belgesi almış
Kazanç örgütler.Bu nedenle, derecelendirme sistemini korumak zor değil.
Amaç değerlendirme sadece kalite yönetimi sistemine kurumsal çalışmalarının bir yıl sonra yapılabilir.Ve tabii ki, değerlendirme kamuya açık ve ücretsizdir olmalıdır.
biz "shestiprotsedurnikov" temel hedefleri örgütüne akıllı bir tür ile gelip bir senaryo önleyebilirsiniz o zaman oldu - hızlı ve şiddetle şablon belgeler kümesi oluşturmak için, ve eğri kontrol sistemi incir yaprağı koyun (terim yönetimi uygun değildir).Her şey hazır!Belgelendirme denetimi bu belgelerin bakar ve bir görüş sağlamak - Yönetim mükemmel durumda.Müşteriye kanıtlamak için - - neden bunu bile tanı (kelimenin tanı) yapmak süreçleri belirlemek ve bunu yapmak için nasıl, iyi ve ana şey için değiştirebilirsiniz tavsiye vermek, şirketin etkinliğini anlamak çalışmıyorum.Son üç adımlar her zaman müşterinin organizasyonunda çıkar çatışmasına yol açar.Ve burada bir danışman portresini çizilir.Pratik deneyim, bilgi yönetimi, ileri yaş, hitabet, stres, karizma ve insanın uyum diğer bileşenlerin sahip olma gururla danışman olarak sundu.Yani, bayanlar ve baylar, özellikle genç kadınların baskı sipariş bir kart daha önce, onun hologram bakmak ve X-ışını görüntü danışman mesleği ile karşılaştırmak - doğru yerde aynı, tüm organları?
bizim potansiyel müşterilere her zaman olduğu gibi iyi tavsiye, şunları söyledi: "onların danışman seçmek için, bir danışmanlık firması seçmek için gerekli değildir"!Piyasada uzun yıllar gibi bir danışmanlık şirketi var bu kriterler,null,null, büyük bir finansal geliri, prestijli bir bölgede uzun bacaklar ile sertifika ISO sekreter ve bir ofis değil, bir gösterge.En önemlisi Talep özgeçmiş danışmanı, onun sicili, tavsiyeler ve onunla konuşmak, hatta bir toplantıya ortaklarının bilgili davet ediyoruz.Resmi yönetim sistemi standardının gereksinimlerini karşılamak değilse yüksek tribünler itibaren
önyargılı görüşler geliyor, ama danışman ve denetçi iş ve organizasyon bir sertifika suçlu olduğunu var - Tabii, müşteri organizasyonun ilk başkanı.Burada benzetme basittir.Okuyucu, soruyu cevaplamak için: "bilge" öğretmen veya küçük adam, ilk okul eşiği geçti - Dairenizin tamirinden sonra, aniden duvara çöktüğünde, sorumlu olduğu - bir birinci sınıf öğrencisi kötü öğrenci iken "ana" builder veya sahibi, kimin hatalı olduğunu bir resim asmak için kararkim her iki bacakta kangren "tecrübeli" doktorun elinde ölüyor, küçük bir kesik parmak zaman bir hastayı suçlamak için mi?Bazen şarlatanlık sınırındaki unprofessionalism şarap danışmanları daha büyük ölçüde, kalite yönetim programı çok düşük verimlilik olduğunu
gerçeğini.Bu para kazanmak için sadece bir meslek olamaz, o kadar ruhen ve bilinçli zaman hedefe ulaşmak için işini sevmek için gerekli olan, daha uygun bir kelime amatörlük vardır - Toplumun artan zenginlik, insan aklının kalitesi ile memnuniyeti.
Biz ne yapmanız gerektiği hakkında kesin sonuçlar olun.
- üç yıldan fazla, ya onu "büyük" bir deneyim için bir danışmanlık şirketi, bu seçim değil hissediyorum.Danışman hiçbir pratik deneyim başarılı üst düzey yöneticileri, yöneticileri (değil sivil hizmet!), Ya da bir iş sahibi devam ettirirseniz
- , bu size yardımcı olmayacaktır.
- , (! Kendiniz yaptığınızdan emin olun) müvekkillerine temas bulmak, Çağrı parça listesi danışmanına sor benzer kalite el kitabının temsilcisi veya yüzünü sormak ve nasıl dinamik yönetim, danışmanın işten sonra şirkette ne değişti ve ne yönde isteyin.
- danışmanı performansı hakkında bilgi alın, her zaman eklenen kamuoyunu sahip, iş onun eski müşterileri puan.
Biz yaşamak için nasıl öğretildi ama hayatlarını nasıl yönetileceği öğretti değildi.En deneyelim.
AVBandura
terimleri, kavramları ve ekonomi, finans ve iş tanımlarının
- Ücretsiz sözlüğü Referanslar.http://termin.bposd.ru/
- Center iş bilgi, sosyolojik ve pazarlama araştırması.www.bisam.kz
- ST RK ISO 9001-2009
