в човешката психология, комуникацията е важна за осъществяването на самоуважение - когато те се интересуват, слушайте внимателно, не желаят да разберат.Взаимодействието на хората в обществото е построена върху основите на учтивост и етикет.
Един от най-новите тенденции в комуникативни умения е технологията на активното слушане.Същността му се състои в приятелското отношение към събеседника, желанието да го разберат.Лихвен - главната рецепция на активното слушане. Познаването на технологията ще помогне спечелим доверието на събеседника, да получи от него подробна информация.
в общуването с децата активно слушане, за да разберем по-добре страховете и емоциите на детето.Той ще се научим да побеждаваме собствените си проблеми.Родителите и децата ще бъдат по-внимателни, по-толерантни един към друг.Така че ще има хармонични отношения в семейството.
Слушането
време на полов акт е не само изразителен, интелигентно казано, но и да бъде в състояние да слушате събеседника.За взаимното разбирателство със своя колега, че е от голямо значение.За да можете да слушате - така да се възприемат потока на информация от разказвача.Нивото на човешката култура ще даде възможност на събеседника да слуша учтиво, тактично се въздържа от остри изявления пренебрежително изражения на лицето.
Listening зависи от типа на личността, интелект, култура на общуване, възраст, пол.Учените са доказали, че жените са емоционални по време на съдебното заседание, невнимателен, често прекъсват събеседника си собствена история.Мъжете са в състояние да слушате в края на информацията, умствено търсите начини за решаването му.
Много професии, свързани със способността да слушате.Това продавачи, фризьори, масажисти, психолози, лекари, учители, администратори, съветниците.За важна бизнес комуникация ефективност и културата на съдебното заседание.Има специални техники, които допринасят за възприемането на информация.Получаване на активното слушане допринесе за подпомагането на събеседника, показват значението на неговата история.
Видове изслуша
Психолози и изследователи комуникация предоставяне 4 вида изслушвания.
емпатично изслушване .Тази способност да се чете на чувствата и емоциите на говорещия.Способността да си представите себе си на мястото на събеседника, да усети съпричастност с него.Емпатично изслушване ефективно, ако информацията отношение или да причинят положителни емоции.
критична изслушване .Това целенасочен анализ на получената информация.Критичната й възприемане, разбиране.Такова изслушване ефективно да вземат отговорни решения.Тя ви позволява да претеглят плюсовете и минусите, да съгласни или не с някого.
пасивни (нерефлексивно) изслушване .Тази форма се използва, когато трябва да се говори на другата страна.Тя включва минимална намеса в монолог колеги.
активност (отразяващ) изслушване. Това е максималната обратна връзка от събеседника.Активно слушане помага да спечели събеседник.Тя ви позволява да повлияе неговата гледна точка.Получаване на активното слушане доказателства за общи учтивост, внимание на думите на събеседника.
Какво е активно слушане?
Активно слушане - което означава възприемането на информация.Това комуникативна способност ви позволява да се концентрирате върху разговора, за да се изяснят детайлите, да зададете отново.С тази технология, събеседник се чувства необходимостта от тяхната информация, интерес към нея околностите.
способността за извършване на разговор, за да възприемат и разбират думите на говорителя е възможно само ако доброжелателен настроение.Активно слушане, оборудване и техники го насърчи развитието на доверие между събеседниците.Той е професионален умение и изкуство, овладяването на които може да отнеме години.
Липса на установяване на диалог, отчуждаване на хора, които правят активна технология слушане продаваеми.Този процес се състои от няколко етапа.
основните етапи на активното слушане
- искрен интерес към мъжа, желанието да му помогне.
- внимание на емоционалното състояние на събеседника.
- способността временно да се откажа от критична преценка, за да се опита да заеме мястото на говорещия.
- създаде благоприятна среда за събеседник, той стимулиране на независим търсене решение на ситуацията.
Намеса в активното слушане
По време на изслушването, човек се сблъсква с определени трудности, които пречат на възприемането на информация.
вътрешна намеса - тя е на собствените си мисли, чувства.Те пречат на възприятието, което прави фокусирането върху една единствена мисъл или цял комплекс мисъл.Мечтаната или сънливост също така предотвратява активно слушане.
външна намеса - дразнители, които предизвикват разсеян от разговора.Това може да бъде невъзможността да се подава информация на събеседника (disconnectedness и неясен говор, неговото темпо и обем), чужденците, или разсейващи шумове (телефонни, ремонти, звуци, транспортни).
Активно слушане.Неговите възгледи и практики
техника на активното слушане е условно разделен на 2 вида: мъже и жени.
Мъж вид активни умения за слушане повече свързани с бизнес комуникация.Важно е правилния поток на информация, нейното разбиране и анализ.Ето защо, активни видове слушане мъжките често чували изясняване на въпроса: "къде", "как", "кога", "защо", ". Как"
Жена вид активното слушане е фокусирано върху чувствата и емоциите.Важно е не толкова достоверността на информацията, както свързани с нея или събеседника си.Това ви позволява да заеме мястото на колеги, за да се почувства настроението му, чувства.
По време на съобщението трябва да се обърне внимание на думите на събеседника, да се опитаме да го разберем.Това позволява да изберете правилните подходящи техники за активно слушане. Те включват промоция , повторение, размисъл, генерализация .Те ще ви помогнат да разберете по-добре на разказвача, ще допринесе за симпатиите между събеседниците.
техники за активно слушане
основни техники за активно слушане е желанието да се улови същността на словото събеседник, евентуално да му помогне.Овладяването на тези техники, постигнати при продължително обучение.Чрез активни техники за слушане включват:
- промоция.Това е интереса, който проявиха желание да слушате събеседника.На този етап е важно добра воля, липса на мнения за изпълнение;
- повторение.Това е изясняване въпрос, повтаряйки фрази на говорителя.Вербалната фокус върху акцентите на разговора;
- размисъл.Това е да се разбере емоциите на събеседника.В този момент, можете да копирате в умерени изражения на лицето или жестове на събеседника, изразявайки по този начин интерес и взаимното разбирателство;
- обобщение.Тя се състои в обобщавайки речта на събеседника.Този акцент върху основната точка на всичко това и как да се намери компромис.
Примери за активно слушане
При редовна употреба, лесни за запомняне основните техники на активно слушане.Примери за обучение са окуражаващи и уточняващи въпроси, съчувствие poddakivanii и кимна.
Promotion спътник ви позволява да настройвате разговора.Там могат да се използват невербални техники (усмихва, кимайки, приятелски очи).В допълнение към тези - вербално.Това са думите "ъ нали", "продължават, моля", "Аз ще слушат внимателно", "Как интересни."
Повторение добре формулиран като въпрос.Тогава другата страна ще бъде по-лесно да посоча грешката и да изразят своя версия на фразата.Това са въпросите, "Аз ви разбирам правилно?", "Искаш ли да се каже?", "... С други думи."
Reflection - е способността да се разбере какво е трудно да се предадат с думи.Подтекстът може да се намери в изражението на лицето, гласова модулация, висок или нисък тон.Това са думите "ти са притеснени", "да се чувстваш, че ...", "мислите ...."
генерализация или въпроси за достъп по време на разговора фишове няколко пъти.Един опитен анкетиран задължително обобщим, като по този начин става ясно, че разказвачът слушаше внимателно и разбрах основната си идея.Това са думите "Мисля, че разбирам какво искаш да кажеш ..." "Изглежда, че най-важното нещо тук ...", "ако разбирам правилно, сте имали ...", "като цяло, сте решили, че ...".
Въпроси за активно слушане
По време на разговора не трябва да се разсейва, и ние трябва да се опитаме да се разбере същността на речта на събеседника.Разбери какво иска да каже и защо.Тя трябва да бъде своевременно да попитам, изясняващи въпроси.Те ще ви помогнат бързо да се разбере събеседника.
Отворените въпроси изискват подробен отговор.Колкото повече те имат, толкова по обем ще бъде получаването на информация.Това е "как", "как", "как", "защо", "какво".
Затворен въпроси изискват кратък еднозначен отговор "да" или "не".Не злоупотребяват с тях - те създават атмосфера на разпит.Те се използват най-добре в края на разговора, за да разберете състоянието на събеседника.Трябва да се съглася с него, дойде в едно решение.
Алтернативни въпроси се състоят от две части.Първата част - отворен въпрос.Втората част - два или повече възможни отговори.Другата страна възможност да изберете желаната опция.
грешки в прилагането на технологични
техники активно слушане в психологията насърчаване пълни изграждане на взаимоотношения в обществото.Ето защо, се избегне очевидни грешки в комуникацията.
- отвличане на вниманието от разговора, отговор на външни стимули, собствените си мисли.
- Изобретения отговаря или аргументи допринася за загубата на същността на разговора.
- Manual, критики и moralization ("Нали ти казах ...") само събеседник тласък да се сложи край на разговора.
- «папагал" копиране фрази или думи на говорителя създава илюзията за разбиране.Проницателни хора ще се досетите, че той не го слушаше.
- не може да прекъсне, за довършителни работи на присъдата за събеседник.По-добре е да му се даде да издаде своя собствена идея.
- За намаляване на разговора, за да безсмислена дискусия.
- фокус върху себе си, превеждат всичките думи на събеседника на положението му ("и аз бях така ...").
Активно слушане в комуникация с детето
При деца, важно е да се знае, че родителите разбират чувствата на детето.Той понякога е трудно да се опише с думи всички неща, че той се чувства.Любезният родителите трябва да помогнете на детето си правилно обясни състоянието му, ясно говори за събитията.
техники за активно слушане на децата - това помага при артикулирането на чувства и емоции.Родителите трябва да разберат не само на детето, но и да се научат как да усети съпричастност с него, да го държат.Тя ще се съюзим и укрепване на семейните отношения.Учете детето си да не се страхуват от негативни чувства, се справят с тях.Ще взаимно активни слушане: родители - детето, детето - родители.
Бащата и майката трябва да знае видове изслушвания.Техниките на активно слушане деца са в техните демонстрации.Необходимо е да се покаже на детето, че той иска да слуша и да помогне.
- В интервю за детето трябва да бъде на едно и също ниво с него, очи в очи.Отложете всички случаи, не говоря с него от различни стаи.Покажи значението на диалога благосклонен поглед.
- се опита да съчетае смисъла на думите на едно дете с чувствата си.Това ще помогне да се разбере ситуацията.Предпочитам утвърдително форма (а не въпрос) в описанието на вътрешния състоянието на детето."Ти си разстроен, защото ...", "ти си ядосан, защото ...".
- паузи дете да събере мислите си и да продължат диалога.
- Повторете със свои думи основната идея на детето.Така става ясно, че родителите му чути и разбрани.
- Не оставяйте детето само със своите страхове, предизвикателства, опит.
Препоръки за лош слушател
Той също така се случва, че от страна на събеседника трябва да бъде възможно най-бързо да се отървете от.Причините могат да бъдат различни: нежелание да комуникира с определен човек да нежелание да слуша дълги монолози.Въз основа на техники за активно слушане, можете да създадете алтернативна технология.С помощта на събеседника чувствам нежелание да общува с него.Какво понятия не се отнасят до методи за активно слушане?
- Silence, липса на емоционална реакция на думите, без да обръща внимание на събеседника.
- постоянен отговор на въпроса с въпрос.
- пренебрежително поза, изражения на лицето.
- прекъсва събеседника, преходът към личните си теми.
- По време на разговора разсейва от телефонни обаждания, за да правят други неща.
- рязко критикува събеседник, веднага посочи неговите грешки и грешки в изчисленията.
Тази алтернатива техника не трябва да се използва непрекъснато.Хората имат нужда от общуване и емпатия.Само в редки изключения трябва да си спомните какво концепцията не се отнася до техниките за активно слушане.Най-добре е да се учтиво обясни, че колегите са избрали грешното време да поговорим.Опитайте се да избягвате досадни спътници, в по-благоприятно позитивни хора.
препоръки за добър слушател
основни техники за активно слушане насърчаване състрадателен междуличностна комуникация.С тяхна помощ, събеседник чувствам вниманието към него, опита.Познаване на техники и умения, за да ги използват ще има отношение чувство за стойност, която бързо ще се постигне консенсус.
- не ме прекъсвай, прекъсват лицето.Този метод за активно слушане ще донесе основната идея до края.
- След въпроса задължително изчакайте събеседник не носи отговорност за него.
- Поддържайте контакт с очите, обърни се с лице към говорещия.
- Set обратна връзка, да зададете въпроси, кимаше.
- не трябва веднага да чуят информацията, които да опровергаят.Първо, за да се разбере същността на разговора, за да разберем мотивите на събеседника.
- не се поддават на агресията на говорителя.Търпението и спокойно да се опитам да го неутрализира.
