Всяка компания иска нейните продукти за потребителите остават така за възможно най-голям период от време, а обемът на покупките им се увеличава постоянно.Обикновено това е трудно да се постигне - трябва да се бори за това на всички стоки на пазара и потребителските марки не просто изберете вашия, но остава верен на нея през годините.В тази статия ще ви обясни какво лоялността на клиентите и как да се борим за него.
-общо, лоялност - това определено е положителна и приятелско отношение към някого или нещо.Най-често този термин се използва в контекста на ангажимента на населението на това или онова правителство, режимът политическа партия и така нататък.За понятието "лоялност на клиентите" дефиниция ще бъде малко по-различен.Повечето съвременни учени търговци са съгласни, че терминът се отнася до една утвърдена ангажимент към клиентите и същ продукт или марка, изгради и поддържа през годините.По този начин, на лоялността на клиентите - не е само моментно предпочитания, това е отхвърлянето на всички налични алтернативи и, най-често, резистентност към променящите се цени.
читателите да разберат по-добре какво лоялност, дам един пример.Да предположим, потребителят може да избира между няколко сапунени марки, предлагани на пазара.В действителност, всички налични видове тези продукти изпълняват същата функция - почистване на кожата от замърсявания, и те го носите със приблизително същото качество.
Но питам някой от вашите приятели, те купуват всеки път, сапун от друга марка?Вместо това, те имат много години ползват една и съща Safeguard'om, Duru или Camay, и дори ако цената на кубчета с познатата миризма на увеличение, те все още няма да се даде предимство на друг вид.
Друг очевиден пример - един и същ продавач на пазара.Ако сте уверени в качеството на стоките, предлагани им (особено в случая на мляко и млечни продукти и нетрайни продукти), вие ще трябва да излизат на следващото тезгяха - напротив, дори ще плащат допълнително за него да ви оставя с най-добрите парчета.Но той ще ви отговори същото - понякога правят подаръци като безплатни нефт или плодови кубчета с частна градина, която той разкъса и извършват "за вас."
Пример продавач на пазара, е примитивен илюстрация на такива маркетингови техники като програма за лоялност - представлява набор от мерки, насочени към потребителя, останал верен на марката и прави повторни покупки в обозримо бъдеще.Тези програми могат да включват система от кумулативните отстъпки, предоставяни след извършване на покупки над определена сума, и разпространение на различни подаръци и награди.Ако забележите, че вашата пощенска кутия се появи листовки с атрактивни оферти от производителите на стоки, закупени от вас, нали знаете - те разбират, че такава лоялност и осъзнах, че да запазят съществуващите клиенти е много по-лесно и по-печеливши от привличане на нови.Този принцип може да се отдаде на пазара "златна правила", защото е универсален и е на разположение във всички области.
Фактът, че такава лоялност и как да се подобри непрекъснато учените пишат със световна известност, по темата на защитата и страните кандидатки и докторски дисертации върху икономиката.Това беше преследването на донесоха съвременния маркетинг за формата, в която е сега - не се продава даден продукт или услуга, а не печалба, и грижа за клиента, който се оказа да се оценяват преди всичко друго, нека потребителя и осъзнава, че тя е в следващата пазарнаманевра яви за получаване на допълнителна печалба.
