Често фирми с непрекъснато нарастване на продажбите установиха значителен спад в рентабилността.Основната причина за тази ситуация - грешен организирана дейност на предприятието.Това може да се дължи на неефективността на компанията с клиентската си база.
С други думи, работата с фирми, които не са изгодни за всяка фирма или взаимодействали за напълно неблагоприятни условия, които се отразяват в изпълнението на всички изисквания на клиентите, за да ги пазят.
Принципи на работа с клиентска база
част от решението за увеличаване на броя на клиентите да влязат в конфликт с целите на растящите маржове на печалба.Поради това е необходимо да се отделя специално внимание на оптимизирането на компанията с клиентска база, която ще осигури благоприятни условия на труд.
Какво е това?Това е база данни, съдържаща информация за всички изпълнители на дружеството да придобива от нещо или нещо да го продаде.След преглед на тези данни, можем да се направят изводи за политиката на компанията.По този начин тя идва като в реалния свят колеги и потенциал.
Работа с клиентска база
ефективна дейност в тази насока се изразява в пет точки:
- Formation.
- Счетоводство информация.
- работи с текущите данни на клиентите.
- анализ на генерираната информация.
- В резултат на анализ и вземане на решения.
Всички тези процеси могат да бъдат оптимизирани.Трябва да се направи оценка на съществуващото положение за всяка отделна позиция, за да се идентифицират "тесни места", както и определяне на начините за подобряване на положението.
Повишена клиентска база.Ефективни и неефективни начини
образуване на клиентската база може да се прилага като целенасочено и спонтанно.
Например, ако разширяването на кръга от контрагенти се извършва от всички мениджъри obzvanivaniya телефонен указател, можете да говорите с увереност за спонтанно зараждане на основата.
Ако ние говорим за целеви клиенти, и се полагат всички усилия, само за да ги привлече, след увеличаването на клиентската база се извършва целенасочено.
Счетоводство информация и контрол върху поведението на клиентите изброява
счетоводство за информация за изпълнителите, извършени в съответствие със стила на правене на бизнес в отделните дружества.
Например, ако цялата информация за клиента съхранява в списъка на мениджърите, това един стил.Отрицателното точка в тази сметка - слабо влияние върху политиката на управление на дружеството по отношение на клиентите, тъй като целият процес на формиране на основата е даден само на преценката на мениджърите.
Въпреки това, има стил на клиентската база - използването на единни критерии при въвеждане на информация в някои таблици и изискват служители навременно завършване на неговата надеждна информация.
ръководител на всяка компания трябва да се забравя, че една пълна и добре изградена клиентска база е ефективен инструмент за управление на продажбите, за да се постигне високо ниво на рентабилност.С тези таблици, ръководството възможност за прогнозиране на продажбите, ефективно да ги управляват и да създаде благоприятни условия за предприятието сътрудничество.
