Инженеринг и технологии с всеки изминал ден тече, нови продукти или нови проекти, разработени да предоставят всякакви услуги.И за да се предава информация за потребителите, производителите трябва да създадат канали за достъп до такива данни на продукта по-широка аудитория.Това, заедно с рекламата, тъй като времето е показала, високата ефективност на политиката на прякото набиране на клиенти и да предоставят професионални съвети по телефона.Поради това, неотдавна широко разпространено този вид заетост, като оператор на кол-център.
Каква е работата кол-центъра
работа кол-център на оператор може да бъде в две посоки: корпоративни услуги (в компанията) и аутсорсинг план (на външни клиенти).В същото време ръководството на управителя включва:
- предоставяне на услуги по линията.
- Прилагане на тези.подкрепа.
- приемане и изпълнение на поръчки и оплаквания от клиенти.
- Информиране на клиентите и партньорите си.
- отчитане и събиране на информация.
Плащането се извършва в съответствие с часовата работен график, с начало и край на смени са записани на специално оборудване.
методи на преподаване
обучение на нови служители се извършва от наблюдаващия висши служители, което осигурява практическо обучение.Тази теоретична подготовка на бъдещите оператора на кол-център може да получи по различни начини:
- брифинг извършва от надзорник или за управление на кол-център.Това е най-често срещаният метод.
- образование в специални центрове в работилници.
- самостоятелен, когато се използват различни материали: видео обучение, дневник за практическа подготовка, и така нататък.
особености на този вид заетост
отбелязват, че този вид заетост е винаги в търсенето.Това се дължи на факта, че опитен оператор кол-център заема важно място във веригата "производител - потребител", тъй като това е благодарение на диспечера на клиента могат да бъдат сигурни, че информацията за продуктите или услугите, дойде на клиента, и по този начин да получат отговор и ефективнорезултат.
може да се отбележи, предимствата на работа в кол-център:
- Гъвкаво работно време.Въпреки това забавяне и чести отсъствия и служители са строго наказан с глоба, до и включително уволнение.
- фиксирано работно време.
- кариера.Кол-център оператори имат достъп до богатството на информация за продуктите и особеностите на дружеството, за да предоставят експертни съвети и помощ на клиентите.И така в бъдеще, тези специалисти са в състояние да продължи да служи като мениджър по продажбите, а и не само, както и да извършва по-нататъшно увеличение в редиците.
Въпреки това, работата кол-център оператор също има своите отрицателни страни:
- честото възникване на стресови ситуации (получаване на жалби, разрешаване на конфликти и други случаи).
- монотонност.
- постоянно присъствие в близост до оборудването от електромагнитно излъчване.
В момента този вид заетост е от голямо значение, тъй като такива центрове осигуряват двупосочна комуникация между клиента и доставчика.Налице е също така възможност за диспечерът не само в офиса.Операторите на кол-център у нас могат да извършват тази дейност не е по-малко квалифицирани и не губите време на път.
