Customer фокус - доста неясно понятие.За да се определи нейната цел, е необходимо да се подчертаят основните характеристики на тази тенденция в работата на фирма, дружество или институция.Понятия и определения са доста малко.Но ние ще използваме две, които по-точно да отразява klientoorietirovannosti целта и посоката.Първият включва способността на дружеството да се изградят взаимоотношения с външни и вътрешни клиенти, така че те да станат балансирани и взаимно изгодно.Вторият - на евентуалност по отношение на класическата (4К) правило подход към клиента.Тези две определения са силно допълващи се.Това означава, че принципите на фирма, институция или фирма, компанията се приписват работата постигнати резултати.
«Klientorientirovannost - е ...": противоположни примери
можете да се свържете с банката, за да отворите депозит, кредитна карта или всякакви други услуги, разбира се, като се надява да получи модерна услуга.Въпреки това, операторът приятно да ви изненада, че интернет банкирането, което трябва да плати.Друга ситуация.Поръчаните стоки от онлайн магазин носи куриерът не е първият път, но бъдете предупредени, обаждания, нямам представа.И тук е болезнено познато случай: ти се обадя в експлоатация.Отговорът е окуражаващ израза: "Останете на линия.Вашият всяко лечение е важно за нас. "Но реакцията на оператора трябва да чака понякога и повече от половин час.Клиентски ориентирани фирми в горните примери, разбира се, големият въпрос.
«Фокусиране върху клиента - е ...": примери за яснота
добре да разберат същността на такова нещо, е добре да го представи като пример за публични и частни фирми.Първото нещо, което идва на ум - това е медицински услуги.Ако се обадите в регистъра на общинските здравни клиники и в другия край за дълго време не вдигнеш телефона, а след това го приемаме за даденост.Условно безплатна услуга не предполага високо ниво на обслужване.Но ако в частна клиника.И ако сте готови да платите за услугите на институцията, поканата е без отговор, задържани най-малко недоумение.Колкото по-голям размер, с която клиентът е готов да напусне, толкова повече неговите очаквания.
«Customer фокус - е ...": вътрешни указания и правила
Ако говорим за вътрешните трудности на преструктуриране на дружеството в съответствие с тази концепция, струва си да се съсредоточи върху три въпроса.Първият от тях - с клиентски ориентиран служители.Това персонал е връзката между потенциални клиенти и фирмата.Той е този, който е зад всеки нов или съществуващ проект.Поради това е важно, че служители разбират и споделят целите на компанията, стойността на понятието "клиент фокус", добре известни процедури в различни ситуации, когато се занимават с клиенти.Втори проблем
изискващи специално внимание - финансови ресурси.Те са необходими за всякакви политически преструктуриране институции, фирми, предприятия.Не винаги фокус върху клиентите носи големи печалби в най-кратки срокове.Но често това се компенсира с по-голяма тежест на пазарните или конкурентни предимства.
третия въпрос е може би най-трудно - е клиент.За всяка от стоките и услугите на собствените си.Следователно, общите правила за клиент-дисплей не е толкова лесно.
В тази статия, разбира се, не е пълната картина отвори темата "ориентацията на клиента - е", но като обща информация, че е доста приемливо.
