Normalt online shopping ikke blot giver dig mulighed for at gemme eller finde en unik ting, men simpelthen opløftende.Det er en skam, når de køber varer med vanskeligheder opstår: for eksempel, butikken nægter at acceptere dit kort, sender i den forudsætning er ikke, hvad du har bestilt, ikke ønsker at tage væk det defekte produkt eller trækker dobbelt pengene til købet.Hvad skal man gøre i sådanne tilfælde, og hvordan du beskytter dig selv, når du køber ting på internettet, sagde eksperten Elena Orlova, formand for OOO NPO "PeyYu."
Hvad hvis under Internet shopping køb penge to gange fjernet?
nødvendigt først at prøve at kontakte butikken og finde ud af hvor dette spørgsmål.Hvis butikken ikke går på kontakt og ikke ønsker at hjælpe, skal du søge på behandling center.Som regel har de støttecentre, der opererer døgnet rundt syv dage om ugen.Tilbagebetalingsperiode udelukkende afhænger af banken, der har udstedt kortet.Shop og forarbejdning center gør returnere ret hurtigt, som regel i den samme eller næste dag.Hvis pengene ikke er modtaget inden 30 dage, skal du kontakte banken.
Sådan får en restitution for defekte varer købt online?
Online, gælder de samme regler som i offline, men et afsnit af Art.25 i lov "om beskyttelse af forbrugernes rettigheder, som fastslår, at non-food produkter kan handles / leveres inden for 14 dage efter købet.Når fjernsalg udtrykket tilbagelevering af varerne er 7 dage.
Hvis sælgeren er i udlandet, og nogle gange endda i Kina?
Ved modtagelse af en international opgørelse af pakker, der kræves postarbejdere, når du åbner pakken, og se efter tegn på beskadigelse.Sørg for at kontrollere og åbne de eksterne chips mvDet er bedst at tage billeder af varerne - vil hjælpe i fremtiden.Den følgende skrive en ansvarsfraskrivelse modtage varerne på grund af en fejl.Postbude er forpligtet til at udarbejde en inspektionsrapport og brud afsløring.Og sende pakken tilbage.Så har du brug for at skrive et brev til en online butik beder om nye varer skal erstatte brudt.Hvis en lang tid er der ingen ændringer, andre end hvad du har afskrevet pengene fra kortet, skrive et brev til butikken og fortælle dem, at hvis snart vil du ikke få en kode sendt med merchandise, vil du tage de nødvendige forholdsregler.Så dine handlinger er som følger: Besøg din bank, forklare problemet, og skrive en erklæring i banken svindel på dit kreditkort.
Der er en anden mulighed for at beskytte dig mod ubehagelige situationer.Nogle steder har mulighed for at købe forsikring ved bestilling.Udgifterne til sine små - nødsituationer varer vil blive forsikret.
Sådan at indgive en klage online sælger?
oplysninger om navnet på sælgeren og hans adresse er obligatorisk skal være i online butikken.Også på sitet en online butik skal give oplysninger om prisen på varer, holdbarhed og garanti periode, proceduren for dets betalings- og leveringsbetingelser.Hvis kontrakten leveringstid ikke er indstillet, sælgeren, i overensstemmelse med reglerne for salg af varer fjernbetjeningen måde, er forpligtet til at overføre varerne inden for rimelig tid.Køberen kan også kræve levering af varerne, så sælgeren er forpligtet til at gøre levering af varerne inden for syv dage.
krav til online butik skal præsenteres skriftligt og sendes med posten til adressen på sælger.At påstå du skal vedlægge kopier af dokumenter, der bekræfter betaling og køb af varer i online butik.
største problem af kravet til den online butik er at sætte adressen på dens placering.Hvis det sted, hvor online-butik er vanskeligt at fastslå den nøjagtige adresse på placeringen af sælger, skal du søge på Federal Service for Tilsyn med forbrugerrettigheder Protection (Rospotrebnadzor), som vil afgøre det nøjagtige navn på sælger og hans nøjagtige adresse.Hvis intet svar er modtaget fra en online butik eller en modvilje mod at returnere pengene betalt for varerne, er det nødvendigt at ansøge om beskyttelse af deres rettigheder ved domstolene.
Hvilke rettigheder oprindeligt har online køber?
konsekvenser af salg af varer af utilstrækkelig kvalitet eksternt reguleret af "Lov om rettigheder for forbrugeren", dvs. dine rettigheder, når de køber via internettet er ikke anderledes end at købe rettigheder gennem den normale butik!I Internet er der et par handel formidlere, såsom kurer selskaber, nogle også er ansvarlige for, hvordan de leverede varer.Derfor skal vi være opmærksom på ikke kun til den online butik, men også på den tjeneste, som vil give dig varen.Hvis pengene er betalt online, kan køber gøre krav gældende, hvis produktet ikke er modtaget til tiden.Du har al mulig grund til at gå til domstolene, så hvordan er det, at dine penge bliver brugt ulovligt.
Hvad at være opmærksom, mens online online butik for at bestille?Med fremkomsten af hjemmesiden bør gøres opmærksom?
kvaliteten af webstedet - den første indikator for pålidelighed online butik.På sitet skal du være i stand til at se det område, få råd, afsige en kendelse, og det er langt vigtigere end du måske tror, at betale med kort.Hvis butikken ikke er sådan en service, så mest sandsynligt, butikken foretrækker at arbejde med kontanter, da han ikke er helt fair og hvide ordninger af arbejdet.Før du begynder at arbejde med e-shop, store forarbejdning center nøje kontrollere deres partnere, og arbejder kun med ansvarlig shopping.
Udseende, funktionalitet, brugervenlighed, mens du spiller en vigtig rolle.Sælger, der er alvorligt om deres virksomhed og etablere et langsigtet arbejde, skal du sørge for at tage sig af, at potentielle købere var komfortable og behagelig at bruge sin hjemmeside.Modvilje mod ejeren til at bruge penge på software, design og betalt hosting bør advare potentielle købere.Især når det kommer til at købe dyre eller teknisk komplicerede ting.For sådanne steder, kan være folk, der ikke planlægger en lang og stabil arbejde i dit liv, så de forsøger at slippe af med et minimum af indsats og udgifter.
Hvad hvis fragt forudbetalt, især hvis det handler om mit land, ikke kommer med posten?
Først skal du forstå, er ikke, hvilken side af vin: på siden af sælgeren eller leveringen side.Det er bedst at bestille i gennemprøvede online-butikker.Ja, den forudsætning kan gå lang tid, men respekt for sig selv online butikker har kompetent Support Service, og pengene vil blive returneret uden problemer.Hvis onlinebutikken, at udstationering var i lang tid til at være på nippet til levering, bør du gå til levering af serviceydelser, og til at skrive en erklæring.
Hvad hvis elementer i pakken er brudt (f.eks mobiltelefon), eller i stedet for, for eksempel, tabletten er en bank af dåse bønner?
Vores service PayU var sådan et tilfælde, en af de online-butikker, der sendes ud til deres kunder i stedet for telefonen logs, stablet i kasser.Som et resultat, havde alle pengene blevet returneret til kunderne i forbindelse med beskyttelsen af forbrugerne.
Hvis onlinebutik arbejder med en anden forarbejdning selskab, bør køber en skriftlig krav til sælger.Kravene skal være angivet kravene til køberen, enten få en refusion eller bytte varen, eller for at kompensere for de tab, der genereres af reparationen.I princippet af kravet og udtrykte utilfredshed med den detaljerede beskrivelse af de uoverensstemmelser nok til at optage det faktum, at dårlig kvalitet varer.
Bemærk dog, at sælgeren har ret til at være uenig med de påstande køberens, at varerne af dårlig kvalitet, eller svarer ikke til beskrivelsen.Hvis en tvist om årsagerne til mangler ved varen stadig fandt sted, skal sælger for egen regning at foretage en undersøgelse af varerne, og køber har ret til at være til stede under dens adfærd.Fraværet af en check - ikke en grund til ikke at tage varen i nogle tilfælde sælgere nægter at tage tilbage defekte varer med henvisning til manglende emballage, check.Men det er ulovligt, da emballagen at returnere defekte poster er ikke påkrævet, og ingen kontrol kan erstattes af vidneudsagn og andre beviser.Hvis der observeres sælger i handlinger foretaget af en kriminel overtrædelse af loven (for tegn på svig) - det er muligt at gælde for de retshåndhævende myndigheder med henblik på at tiltrække skruppelløse individer til domstolene.
Det skal forstås, at køberen - en person, der køber varer i den online shop, den højeste beskyttelse af loven forudsat, at hvis på siden af sælgeren er en juridisk enhed eller person iværksætter.Det er derfor nødvendigt, før ordren, læse oplysningerne offentliggøres på hjemmesiden specifikt vedrører den retlige form af sælger.Hvis sådanne oplysninger ikke er tilgængelig, dette er en anden grund til at vogte.Efter alt, sælger registrering som en juridisk enhed eller person iværksætter giver dig mulighed for at gælde for nye, når de køber varer på normer af loven om forbrugerbeskyttelse.Russiske kort ikke altid stole Hvorfor ikke alle udenlandske onlinebutikker acceptere russiske bankkort kan være at en eller anden måde at omgå disse restriktioner?Når kunden er i et andet land, er de ofte nægter at acceptere betaling af butikker på kortet, af frygt for, at transaktionen frodovaya, der forsøger at bruge bedrageri kortet.
arbejde omkring disse begrænsninger, kan du, hvis kortet er understøttet af et system af 3DS.Hvis du ikke består, kan du skrive til støtte butikken og bede dem om at sende dig en engangs-adgangskode for at betale for køb.Nogle gange er det forskelligt fra europæiske operationer formater autentificering eller så sæt nogle restriktioner på køb af varer og modtagelse af betalinger.Nogle ejere af Internet butikker nægter at modtage betalinger fra udlandet.Ved hjælp af de finansielle institutioner, de spore oplysninger om kortudstederen.Årsagerne til dette er normalt få.Det største problem er manglende tillid amerikanerne til vores landsmænd.
I dag er der to grundlæggende måder at overvinde disse begrænsninger: findes på stats område administrator / slægtning / ven, der bor der.De skal angive en adresse til levering af pakker og sende til din (russisk) adresse på det mellemled for levering.Eller USA for at finde en omfattende mellemmand, der er engageret i køb og forsendelse af varer.
Artikler Kilde: aif.ru
