febrilsk søger efter erhvervelse af nye kunder ledere og sælgere ofte overser en vigtig ting.Du kan ganske nemt organisere salg stigning med hjælp af tilfredse kunder!
Nu vil vi se på dig en anden interessant pointe, som er værd at være opmærksom på, hvis du ønsker at få store kontante ordrer.
Men først baggrunden.
Jeg har en kunde, der engang beordrede vores kuvert med logoet.
ordre var meget lille, men vores velvillige opmærksomhed til klienten var, som om han betalte os en million.
Efter nogen tid samme kunde kaldte os en personlig forespørgsel.Han vidste, at vi tager ordrer kun massive, men han var nødt til at gøre bare en konvolut med bryllup billeder.Vi gjorde det.Desuden, når de bragte konvolutten, og tog ingen penge for det.
Siden hvornår denne klient der nogen behov i den grafiske branche, han kalder os og kun ønsker at gøre en ordre hos os.Og kun hvis vi en eller anden grund ordren ikke kan gøre, selv da vi er på udkig efter en anden.Og han var ikke interesseret i mængden af ordren, han er villig til at betale endnu mere, men ordre fra os.
Og du har sådanne kunder?
Dette er kun en af de sager, som jeg gerne vil beskrive.I virkeligheden er disse historier, vi har sat.
de alle koges ned til én ting - behov for at investere tid og penge i at etablere stærke bånd med kunderne.
Som du ved, jeg kan ikke lide abstrakt ræsonnement og give nogle konkrete eksempler på måder, hvordan at gøre det.
1 måde.Ydede tjenester.
Ikke længe siden jeg brugte sig af en call center.Jeg havde en dag til at ringe op omkring 1.000 kontakter med scoren gik til referatet.
store vanskeligheder var, at alle kontakter er i Fjernøsten, og vi har en forskel med dem i 5 timer!Det vil sige, kan du ringe op til 12-13 timer.
Jeg var i panik!I morgen alle havde at ringe op, men hvem vil påtage?
Den ene call center, med hvem jeg har arbejdet på det tidspunkt, nægtede at gøre det, siger det var for sent, og sagde, at i hvert fald de ikke har tid, og mere end 2 operatører for at tildele ikke kan.
Så kaldte jeg i en anden call center.Og jeg blev overført til en direktør, der, uanset grunden hertil, blev han engageret i disse spørgsmål.
Han roligt sagde, at for de kommer fra, kaldes prisen meget rart.Allerede på dette tidspunkt, blev jeg fyldt til ham utrolige taknemmelighed.Endelig vil jeg med det samme, da han skrev, at han allerede havde aftalt med operatørerne, og de vil komme i morgen kl 06:00, i tide til at ringe op Fjernøsten !!!Og dette uden ekstra beregning og uden anmodning.
overflødigt at sige, at call center nu har jeg et særligt sted?
Konklusion: hvis kunden har brug for hjælp - Bevis det.Følelsen af taknemmelighed vil tilføje et kæmpe plus for din virksomhed.Grateful kunden ikke sjuske med anbefalingerne og vil huske dig for evigt.
2 metode.Hastighed.
i erhvervslivet er ofte nødsituationer, når du har brug for noget hurtigst muligt.
Og det er en stor chance for at tjene en særlig plads i hjertet af klienten.
Vi har et minimum af 3 kunder, der samarbejder med os på grund af hastigheden.
På grund af at den ene gang vi reddede dem, når de havde brug for hurtigst muligt.
Faktisk i Ekaterinburg er der mange store og små virksomheder, der er engageret i grafisk kunst professionel.
Vi er specialiseret i trykning og mailing breve.Imidlertid ser det ud, herunder tjenesteydelser til udskrivning flyers.
Og ikke bare en eller to gange, vi kalder kunderne er parate til at betale penge kun for det faktum, at vi trykt deres foldere (eller konvolutter) for en weekend eller i morgen.
Vi plejer vi foretage sådanne ordrer.Derfor er en stærkt konkurrencepræget marked, har vi faste kunder.
Og dette eksempel er velegnet til mange forretningsområder.
Det er forbløffende, hvor få der er virksomheder villige til at virkelig hjælpe HASTER!
Og en anden vigtig pointe.
Forøg hastigheden af respons på klient-beskeder!Dette alene vil bringe dig en masse ordrer.
Jeg vil fortælle dig min personlige succes handling.
Jeg forsøger altid at hurtigt at svare på mine kunder og samarbejdspartnere.
Selv hvis jeg ikke kan svare med det samme, jeg skriver dem, "Lige nu kan jeg ikke svare for sådan og sådan en grund.Bogstaveligt talt en time, vil det være klart, og jeg vil svare dig med det samme. "
Således folk, med hvem jeg taler, er der ingen limbo.De ved, at deres budskab, jeg har modtaget, læst og begynde behandlingen.
Vær opmærksom på det!
Konklusion: straks reagere på beskeder kunder og begynde at opfylde hasteordrer, hvis du ikke gør.Sådanne ordrer kan koste lidt mere, det er fint.Vigtigst, vil kunden vide, at kan regne med dig i en vanskelig tid, hvor kontoen går et minut.
3 metode.Ærlighed.
Uanset hvor stor fristelsen, under nogen omstændigheder, ikke lade sig narre klient.
Integritet er nu blevet så sjældne, at når en kunde indser, at vi kunne narre ham, men han gjorde det ikke, det føles utrolig overraskelse og beundring.
Snyd - det er altid en kortsigtet fordel.Ærlighed øger også din placering i øjnene af kunden, således at store af en aftale, vil prodelyvat kun til dig.
nu så ofte bedraget, at en ærlig og pålidelig partner, vil kunden blive afholdt med begge hænder.Det vil give dig en lang, frugtbart, profitabel samarbejde.
Nå, nu ved du, hvor nemt det er at organisere en stigning i salget ved hjælp af tilfredse kunder.Det er fortsat kun at anvende disse metoder i praksis og nyde resultaterne.
Større transaktioner, du!
Vores gruppe er i kontakt "hvordan at tiltrække kunder.Secrets of effektiv PR ».
Tilmeld dig nu!
