Alt, hvad vi dagligt besøger en lang række butikker, købe mad, husholdningsartikler, tøj og husholdningsapparater.Men hvis du ønsker at lære, hvordan i denne sag også for at tjene penge, kan du prøve at vælge et erhverv, som en hemmelig shopper.Anmeldelser af forretninger, der forlader almindelige besøgende, naturligvis vigtigt for ejerne af virksomheden og kan påvirke standarder for service.Men "mystery shopper" (en hemmelig klient), der kører på en bestemt scenarie, og hans mening vil være mere markant.
driveren på tankstationen, studerende, stående i linje for en hamburger i "McDonalds", eller et par, der søger om et lån i banken - alle af dem kan kombinere en profession - en hemmelig shopper.Den feedback, de forlader, bør tjene til at udforske servicekvalitet på dette punkt.Denne metode til indkomst og erhverv er forholdsvis ny til Centraleuropa og Rusland.På markedet er der kun nogle få professionelle selskaber, der tilbyder denne type tjeneste handel virksomheder, banker, showrooms.For nylig, er der en anden specialitet - Mystery Shopper bygninger.Lyder utroligt?Men udviklere og bygherrer, ejere og ledelse af ejendomsmæglere ønsker også at vide, hvordan til at betjene kunder deres agenter - mellemledere og junior ledere.Behovet for en sådan markedsføring forskning for at forstå flere og flere virksomheder.Med en sådan hård konkurrence, som i øjeblikket er til stede på markedet, kan virksomhederne ikke råd middelmådig og dårlig kundeservice.I sidste ende, uanset hvor vidunderligt var design eller projekt, der ville blive ydet rabat eller ejeren af butikken, sælgeren, eller hvis tjeneren uhøflige eller inkompetente - kunder vil stemme imod.Hans penge de forlader andetsteds.
Hovedformålet med den undersøgelse, som "Mystery Shopper" - bemærkninger modtaget efter den virkelige kommunikation, reel eller iscenesat efter købet, eller et besøg på et givet punkt.Studiet af kvaliteten af kundeservice foretages ikke kun ved hjælp af detaljerede spørgeskemaer.Det kunne være rekord samtaler registrerede skjult optager og fotografier.Det anslås hele processen med kundeservice som helhed: udseendet af objektet, mens man venter på hjælp fra personale, metode og måde at løse et bestemt problem medarbejder, renlighed og komfort, er resultatet - den vellykkede gennemførelse af eller afslag på at købe.
Efter særlig instruktion, træning og besøger den angivne placering, de hemmelige shopper anmeldelser indgår et detaljeret spørgeskema vurdere alle områder, der ønsker at teste virksomhedens ledelse.Den skal også give udtryk for min egen personlige mening om sagen, for at beskrive deres følelser og indtryk.Nogle mystery shoppere arbejder med butikker, andre - med banker og restauranter.I disse to sidste sektorer, der er en enorm konkurrence for kunden.Og hvis han er utilfreds med tjenesten, ofte ikke indgive en klage, men blot gå til en anden restaurant, vil banken ændre sig, og desuden fortælle dine venner om alle de problemer stødt.Og det er den mest effektive måde for reklame (eller anti-reklame).En tilfreds kunde vil venner og familie, skuffet - kunne afskrække potentielle besøgende til et par dusin.Det er derfor rimeligt-minded virksomhedsledere vil gøre alt for at gøre gæsterne glade.Og dette vil hjælpe dem en hemmelig shopper.Anmeldelser, der forlader disse "hemmelige agenter" er omhyggeligt analyseret af ledelsen, på grundlag af vidtrækkende konklusioner.Det er grunden til dette arbejde er meget vigtige kvaliteter som observation, grundighed, en god hukommelse, evnen til at udtrykke deres tanker.
Har du lyst til at prøve mig selv i dette erhverv, som en hemmelig shopper?Jobs findes primært i de agenturer, der udfører markedsundersøgelser.De er ikke begrænset til spørgsmål, og forsøger at give virksomheder det bredeste udvalg af analytiske tjenester.Mystery shopper tilbringer ofte skjult overvågning tjeneste i en række detailforretninger (butikker, saloner, butikker, showrooms), spille den typiske kunde for selskabet.Formålet med undersøgelsen er at vurdere det faktiske niveau af service, hvilket betyder, at en person, der udfører undersøgelsen ikke kan afsløre hans faktiske rolle.Sommetider revisorer skal føre en fortegnelse over samtalen med konsulenten på bånd, men på en måde, at ingen lagde mærke til, og ikke tænke over det.Hemmelige shoppere udfører forskning om bopælen eller på steder, hvor nogle gange, ofte på samme tid styret af deres egne præferencer, ikke bare script.Det er den rigtige form for yderligere indtægter for studerende, mødre på barselsorlov, freelancere.
Desværre er der stadig en stereotyp opfattelse, at metoden for undersøgelsen "Mystery Shopping" er et værktøj til afskedigelse af medarbejdere.Men i praksis er det langt fra sandheden.Virksomheden, der bestiller en lignende undersøgelse, analysere resultaterne og hvad svaghederne er virksomheden og hvilke fejltagelser tillader ansatte.Men oftest ledelsen ikke kender nogen, fordi medarbejdere gennemgår revisorerne, fordi denne information ikke oplyses.Kompetente forretningsmænd forstå, at billigere og hurtigere at omskole og motivere eksisterende personale at forbedre, du afvise det, og til at undervise nye ting.Således nyt erhverv af "Mystery Shopper" bidrager direkte til at hæve standarder for service og en positiv indvirkning på miljøet.
